Consejos sobre objetos perdidos de aerolíneas y aeropuertos (guía definitiva)

Si ha perdido algo mientras volaba o cuando se dirigía a un aeropuerto, es posible que aún pueda recuperar su artículo. De hecho, hay un conjunto muy particular de pasos que puede seguir para asegurarse de que todas sus bases estén cubiertas.

En esta guía definitiva, lo guiaremos a través de cómo manejar los departamentos de objetos perdidos con varias aerolíneas y aeropuertos. Verá que las aerolíneas y los aeropuertos tienen políticas diferentes y que hay múltiples formas de buscar su artículo.

Objeto dejado en el avión

Si acaba de bajar del avión y se da cuenta de que dejó algo en el avión, lo mejor que puede hacer es comunicarse de inmediato con un agente de la aerolínea.

Debe dirigirse a la puerta donde aterrizó su avión y ver si puede hablar con un agente en uno de los escritorios. Si hay una línea, siéntase libre de cortar la línea al principio y simplemente decirle al agente que “tiene algo urgente que debe consultar”.

Si ve miembros de la tripulación, como asistentes de vuelo o incluso pilotos de su vuelo, que salen del área del puente del avión, puede intentar hacerles señas y preguntarles si pueden hacer algo para encontrar su artículo.

Puede sentir que está perdiendo el tiempo, pero muchos asistentes de vuelo y pilotos están más que dispuestos a ayudar a un pasajero en tal situación (si tienen tiempo).

En algunos casos, un agente de la aerolínea podrá regresar al avión y buscar su pertenencia.

Un avión gastará aproximadamente 90 minutos a 2 horas en tierra entre vuelos, dependiendo de la aerolínea y el tamaño de la aeronave.

Probablemente tomará alrededor de 15 minutos para que los pasajeros salgan del avión y otros 15 minutos para que se limpie el avión y esa es probablemente la mejor ventana para lograr que alguien acceda al avión.

Eso se debe a que podría tener varios miembros del equipo buscando su artículo durante la limpieza.

Si espera hasta que el avión comience a abordar para el próximo vuelo, los asistentes de vuelo estarán más restringidos en lo que pueden hacer porque no querrán interferir con el proceso de embarque. Así que el tiempo es definitivamente esencial.

Más allá del área estéril

Los aeropuertos en los EE. UU. tienen áreas conocidas como “áreas estériles” que son donde se encuentran todas las puertas de embarque y también donde se encuentran todas las tiendas y restaurantes de la zona de operaciones.

A medida que se acerque a la salida o al área de reclamo de equipaje, generalmente verá a un agente de la TSA sentado en el borde de las áreas estériles y, por lo general, habrá un cartel que le informará que no hay reingreso.

Si ha pasado el área estéril, normalmente no se le permitirá volver a ingresar a menos que pase por un punto de control de seguridad de la TSA.

Entonces, si ya pasó la seguridad del aeropuerto, no podrá regresar al avión o contactar a un agente en una puerta.

Pero aún debería poder encontrar un agente para su aerolínea correspondiente (o para una aerolínea asociada).

Puede buscar los mostradores de ayuda especiales de las aerolíneas que podrían estar ubicados en todo el aeropuerto. Si no pudo encontrar uno, busque el mostrador de información general del aeropuerto y luego pregunte si pueden indicarle la dirección correcta.

También puede dirigirse al área de reclamo de equipaje, donde a menudo encontrará una pequeña área de asistencia de la aerolínea. Nuevamente, si no ve su aerolínea, es posible que pueda comunicarse con una aerolínea asociada.

La razón por la que desea hablar con un agente en el aeropuerto es que podrían comunicarse rápidamente con alguien que pueda revisar el avión en busca de su artículo perdido. Si tienen éxito, es probable que un agente venga y le entregue el artículo en el área de reclamo de equipaje.

Si no tiene éxito o si nadie puede verificar el avión por usted, entonces debe solicitar o simplemente buscar hacia dónde se dirige ese avión a continuación.

Si su ubicación no es el destino final del avión, es posible que pueda ponerse en contacto con alguien en el aeropuerto al que se dirige y puede estar dispuesto a buscar su artículo cuando aterrice el avión.

Su éxito con este método realmente depende de la amabilidad de la persona con la que está hablando y no siempre se garantiza que esté dispuesta a hacer todo lo posible por usted.

Presentación en línea

Si ninguno de los métodos anteriores funciona, lo más probable es que deba presentar un reclamo en línea.

Es probable que presente un reclamo a través de nettracer.aero o cargadorback.com, ya que esos son dos sitios web comúnmente utilizados para el procesamiento de objetos perdidos y encontrados. Sin embargo, algunas aerolíneas pueden tener un proceso alternativo.

La forma en que generalmente funciona el formulario de reclamo en línea es que usted envía un reclamo y luego, si se encuentra algo, se le debe notificar dentro de los 30 días. Si no recibe ninguna notificación dentro de los 30 días, es probable que su artículo no se recupere.

Para maximizar las probabilidades de recuperar su artículo perdido, debe proporcionar tantos detalles como sea posible en el formulario de reclamo.

Con suerte, los detalles que ingrese irán más allá de cosas como el color o el modelo de su teléfono.

Realmente ayuda si puedes ser súper específico con cosas como:

  • rasguño en la esquina izquierda de la pantalla
  • número de serie
  • una pegatina especial, etc.

Además, prepárese para responder preguntas específicas sobre su artículo en caso de que necesiten que verifique su propiedad.

Puede ver un desglose más detallado de las políticas de objetos perdidos de las aerolíneas individuales a continuación:

  • Guía de objetos perdidos y encontrados de Alaska Airlines
  • Guía de objetos perdidos y encontrados de JetBlue
  • Guía de objetos perdidos de American Airlines
  • Guía de objetos perdidos de Delta Airlines
  • Guía de objetos perdidos y encontrados de Hawaiian Airlines
  • Guía de objetos perdidos y encontrados de United Airlines
  • Guía de objetos perdidos de Frontier Airlines
  • Guía de objetos perdidos de Southwest Airlines

Perdido en el control de seguridad de la TSA

¡La TSA estima que se dejan aproximadamente 100,000 artículos cada mes!

Dado que muchas personas dejan artículos en el punto de control de seguridad, siempre se recomienda que almacene tantos artículos como pueda en su equipaje de mano y artículo personal cuando pase por los escáneres de cuerpo completo.

Si cree que perdió un artículo en el punto de control de seguridad o cerca de él, es muy probable que haya terminado en la TSA de objetos perdidos y encontrados.

Puede encontrar números de teléfono perdidos y encontrados de TSA para contactar en línea aquí. (Algunos de los aeropuertos pueden simplemente tener un formulario en linea para que usted complete.)

La TSA solo recibe datos entre semana y no los fines de semana ni los feriados federales. Además, podría tomar hasta cinco días hábiles recibir una respuesta de TSA.

Si no reclama un artículo dentro de los 30 días, es probable que sea donado o enviado a algún centro de recolección designado. En ese momento, su artículo es considerado no retornable.

Nota: En algunos aeropuertos como SFO, TSA contratos con empresas privadas para la seguridad. En esos casos, su reclamo de objetos perdidos puede ser manejado por el contratista privado.

Perdido en o alrededor del aeropuerto

Si existe la posibilidad de que su artículo se haya dejado en el aeropuerto, como en algún lugar del área de asientos, la terminal, el baño o en áreas al aire libre como el área de llegada, el estacionamiento, el garaje, etc., entonces desea consulte con el departamento de objetos perdidos de ese aeropuerto.

Puede hablar con alguien en un mostrador de información o puede encontrar un mostrador exclusivo para artículos perdidos y encontrados dentro del aeropuerto.

Estos departamentos de objetos perdidos del aeropuerto a veces son administrados por el departamento de policía del aeropuerto, por lo que también puede dirigirse a ellos si no puede encontrar un escritorio apropiado para acercarse.

Si ya salió del aeropuerto, simplemente diríjase al sitio web del aeropuerto y debería poder encontrar información para el departamento de objetos perdidos de ese aeropuerto específico.

En algunos casos puede haber una dirección de correo electrónico a la que puede contactar y en otros casos puede haber un formulario en línea o incluso un número de teléfono al que puede llamar.

Tenga en cuenta que no todos los artículos se almacenarán en objetos perdidos y encontrados y algunos se pueden desechar al instante. Por ejemplo, si dejó una almohada de viaje en el asiento de una terminal, es algo que se puede tirar cuando se encuentra.

Otros aeropuertos pueden conservar solo los elementos esenciales como “identificaciones emitidas por el gobierno, pasaportes, equipaje, joyas, medicamentos, dispositivos médicos, dispositivos electrónicos de alta gama y documentos legales”.

Cada aeropuerto tendrá su propia política, pero solo pueden retener sus artículos por un período de tiempo limitado, como 10 días, mientras que otros aeropuertos pueden ser más generosos y retenerlos por 90 dias. Después de eso, su artículo puede ser desechado o donado o incluso enviado al departamento de policía local.

Nota: A veces, los artículos se intercambian entre las aerolíneas, la TSA y el personal del aeropuerto. Entonces, si te pones en contacto con alguno de esos grupos, siempre debes consultar con los otros dos para ver si aparece algo.

Perdido en un salón del aeropuerto

Si dejó un artículo en la sala de un aeropuerto, hay algunas maneras de hacerlo.

Primero, trataría de comunicarme con la sala VIP o con un representante en el aeropuerto y pedirles que se comuniquen con la sala VIP en su nombre sobre el artículo perdido.

Otros salones como el American Express Centurion Lounge pueden entregar su artículo al aeropuerto de objetos perdidos y encontrados, por lo que es posible que solo tenga que consultar con el aeropuerto.

Algunas aerolíneas como American Airlines pueden pedirle que simplemente complete el formulario en línea.

También puedes recurrir a las redes sociales…

Considere unirse a un grupo de Facebook para esa aerolínea o para un grupo demográfico relevante, como los miembros de la tarjeta Platinum.

Haga una publicación que describa su artículo perdido y el salón en el que lo perdió y puede haber miembros del grupo que se dirijan a ese salón y estén dispuestos a recuperar el artículo por usted.

Salón Centurión de la OFS

Perdido en un restaurante o tienda

Si dejó su artículo en un restaurante o tienda ubicada dentro del aeropuerto, intente comunicarse con ese restaurante o tienda específica.

A veces, es posible que pueda encontrar su número de teléfono en el sitio web del aeropuerto, pero otras veces puede estar ubicado en un perfil de Google My Business (simplemente se encuentra con una búsqueda normal en Google), como se muestra a continuación.

Si no puede encontrar el número de teléfono del restaurante o tienda, busque el número de teléfono de un restaurante o tienda cercano dentro del aeropuerto.

Por ejemplo, una vez necesité comunicarme con una oficina de Avis ubicada dentro del aeropuerto, pero nadie contestó el teléfono. Así que simplemente llamé a una oficina de alquiler de autos ubicada cerca y un representante se acercó a la oficina de Avis y llamó su atención.

Es probable que el restaurante o la tienda entreguen su artículo a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto, pero al menos llamándolos puede verificar si lo encontraron o no.

Relacionado: Guía de objetos perdidos de Uber (cómo funciona y tarifas)

Autobuses de enlace y coches de alquiler

Si cree que perdió algo en el autobús de enlace, muchos aeropuertos tendrán números de teléfono específicos para su departamento de autobús de enlace o coches de alquiler. Por ejemplo, en SFO le indicarán que se comunique con SFO Shuttle Bus Company al (415) 915-9760.

También le sugiero que se comunique directamente con la compañía de alquiler de automóviles si se trata de un artículo perdido en un automóvil de alquiler.

Tarifas y envío

Las aerolíneas, los aeropuertos y la TSA no deberían cobrarle nada por presentar un reclamo por objetos perdidos.

Sin embargo, si se recupera su artículo, es muy probable que usted sea responsable de pagar los costos de envío para devolvérselo a través de algo como FedEx.

Por lo general, esto se resolverá una vez que se comunique con usted sobre su artículo y puede hacer arreglos para que su paquete se acelere si es necesario. A menudo también puede elegir simplemente recogerlo en el aeropuerto.

Uso de terceros

A veces, una aerolínea o un aeropuerto utilizarán algún tipo de tercero para procesar sus reclamaciones. Otras veces, pueden usar un tipo particular de software para administrar sus reclamos de objetos perdidos. Por ejemplo, LAX usa Crowdfind.

Pero hay algunos terceros (no afiliados directamente con aerolíneas o aeropuertos) que informan para aumentar sus probabilidades de reunirse con su artículo.

Personalmente, nunca he usado un servicio de terceros para recuperar artículos perdidos y encontrados, por lo que pueden ser legítimos, pero también podría ser fácil que te estafen con tu dinero. Algunos aeropuertos dejan en claro que estos servicios de terceros no permitirán una recuperación acelerada. Así que tenga cuidado al probar con terceros.

Pasaportes

Si pierde un pasaporte en el aeropuerto, lo más probable es que lo envíen a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU. dentro de los cinco días. Los aeropuertos más grandes a menudo tienen un número de teléfono para la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. en su ubicación, así que asegúrese de consultarlo.

Usted puede reporte un pasaporte perdido aquí pero tenga en cuenta: “Una vez que haya denunciado la pérdida o el robo de su pasaporte, el Departamento de Estado lo invalidará. No se puede usar si se encuentra”.

última palabra

Perder un artículo durante un vuelo o en el aeropuerto definitivamente puede ser una experiencia muy estresante. Pero hay varias rutas diferentes que puede elegir al tratar de localizar su objeto perdido.

La clave es tratar de actuar con rapidez y obtener ayuda de un agente de la aerolínea lo más rápido posible.

Si inicialmente no tuvo éxito con ese método, asegúrese de agotar todas las demás soluciones potenciales que podrían implicar ponerse en contacto con los objetos perdidos y encontrados para los aeropuertos y la TSA. ¡Y no te olvides de probar las redes sociales!

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