Al igual que las aerolíneas que ocasionalmente reservan en exceso, a veces los hoteles reservan en exceso y dejan a algunos huéspedes colgados.
Es una de las desafortunadas realidades de viajar, pero en muchos casos puedes evitar que esto suceda o al menos hacer que sea muy poco probable que te suceda a ti.
En este artículo, veremos varias formas diferentes de evitar que te pasen por un hotel.
¿Qué significa ser paseado por un hotel?
Ser caminado por un hotel significa que cada vez que se presenta en el hotel, la propiedad ya ha vendido todas las habitaciones y ha optado por no cumplir con su reserva.
En otras palabras, tendrás que quedarte en otro hotel para pasar la noche.
Por lo general, cuando esto sucede, el hotel lo ayudará a organizar su alojamiento para esa noche.
Por ejemplo, pueden cubrirle una habitación “comparable” y, a veces, incluso proporcionarle transporte.
Hablaremos más sobre cómo lidiar con esta situación en un artículo posterior, pero en este momento solo nos estamos enfocando en cómo puedes evitar que la situación suceda en primer lugar.
Formas de evitar que te pasen caminando por un hotel
Controle el inventario y los eventos
A veces puedes salir de la nada, pero otras veces puedes verlo venir desde una milla de distancia.
Si tiene una estadía importante próximamente, controle el inventario en el hotel.
Si ve que el hotel está constantemente lleno en las semanas anteriores y posteriores a su estadía, eso debería levantar una bandera roja que podría caminar.
Además, trate de mantenerse al tanto de los principales eventos que tienen lugar en el área.
Por ejemplo, si hay un gran evento en el centro de convenciones al lado del hotel, ese hotel puede estar lleno por encima de su capacidad para ese fin de semana.
Sugerencia: si no se agotan otros días, excepto el fin de semana de su estadía, eso podría ser un indicador de que se realizarán caminatas. Eso se debe a que es posible que el hotel no esté acostumbrado a ese nivel de ocupación y que sean más propensos a sobrevender.
Relacionado: ¿Por qué los hoteles hacen overbooking?
Contacta con el hotel
Como señaló by Frommer’s, si sabe que llegará tarde, es una buena idea ponerse en contacto con el hotel e informarles sobre su llegada tardía prevista.
Eso debería darle un empujón contra un huésped «sin rostro» que nunca se comunicó con la propiedad.
Si tiene una gran sospecha de que el hotel va a estar muy ocupado, incluso podría ser una buena idea ponerse en contacto con el hotel en dos momentos diferentes del día.
Puede comunicarse con ellos por la mañana para avisar al turno de la mañana sobre su llegada tardía. De esa manera, su solicitud podría triunfar sobre otras solicitudes similares que podrían llegar más adelante.
Y luego puede volver a llamar después de las 4 p. m. o las 5 p. m. para hablar con alguien que probablemente estará trabajando cuando llegue, de modo que tenga algún tipo de relación con esa persona.
Con suerte, en ese momento los habrás encantado lo suficiente como para que no quieran «decepcionarte».
Asegúrese de que haya espacio en su tarjeta de crédito para la retención
Cada vez que haga una reserva, probablemente tendrá que enviar los detalles del pago con tarjeta de crédito. Este es el caso incluso cuando no está pagando por adelantado su estadía.
Si llega tarde y la tarjeta de crédito registrada no tiene espacio suficiente para la retención en el momento del check-in, el hotel puede cancelar su reserva y decidir acompañarlo.
Proporcione al hotel todos los detalles de su estadía.
Otro método sólido para evitar que te pasen es darle al hotel detalles sobre tu estadía.
Por ejemplo, si se hospeda en una ocasión especial como un aniversario, luna de miel, cumpleaños, etc., puede enviar un breve correo electrónico a la gerencia antes de llegar o simplemente llamarlos.
Esto también podría ser muy útil si se hospeda en el hotel por algún tipo de propósito médico.
Si la gestión vale algo deberían anotar tu expediente y ni pensar en sacarte en esas circunstancias.
O si lo hacen caminar, podría solicitar una compensación importante.
Reserva directamente
Reservar directamente con el sitio web del hotel puede ser una de las mejores maneras de evitar que te pasen por un hotel.
Se sabe que los hoteles dan preferencia a quienes reservan directamente frente a quienes reservan a través de una agencia de viajes en línea (OTA) como Expedia o Hotels.com.
Eso significa obtener mejores actualizaciones y mejores probabilidades para cosas como la salida tardía.
Pero también podría significar reducir sus probabilidades de que le den una base.
Marque las casillas correctas
los New York Times señaló que los hombres tienen más posibilidades de salir a pie que las mujeres y que sería más probable que un viajero solo reciba el arranque en lugar de una pareja o una familia.
Siempre es una buena idea indicar huéspedes adicionales que se alojen con usted en su habitación, incluso si agregarlos no afecta el precio. Eso es en gran parte para fines de emergencia y para beneficios de élite, pero en este caso también puede ayudarlo a evitar que lo despidan.
Reserve una tarifa no transitable
En algunos casos, es posible que pueda encontrar una tarifa que tenga la garantía de que no lo pagarán. Por ejemplo, puede ver esto al reservar una tarifa corporativa.
Probablemente sea una buena idea hacer una captura de pantalla de algo como esto en caso de que necesite consultarlo más tarde. Pero tenga en cuenta que incluso en casos como este, suceden cosas y aún podría obtener una caminata.
Reserva una tarifa prepago
Si bien aún puede obtener una caminata si reserva con prepago, su transacción cancelada puede ser más complicada de manejar en comparación con alguien que aún no ha pagado por su estadía.
Por esa razón, un agente puede preferir caminar con otra persona.
Reserve una estancia más larga
Los hoteles pueden buscar llevar a los huéspedes a pie que solo se quedan una noche en lugar de aquellos con varias noches reservadas.
Es más fácil para ellos organizar el alojamiento alternativo para las personas que se quedan una noche y probablemente ganen más dinero por noche con los huéspedes que se quedan varias noches.
Dicho esto, a veces el hotel lo acompañará cuando reserve varias noches.
Es posible que incluso intenten que regrese a la propiedad después de la primera noche, pero siempre lo insistiré dadas las dificultades que implica moverse cada noche.
Evite las tarifas con descuento
Es posible que cuando un hotel se vea obligado a acompañar a un huésped, comience con aquellos que reservaron las tarifas más baratas. Esto se relaciona con el punto anterior de OTA, ya que algunos de ellos ofrecen tarifas con descuento.
Estos suelen ser huéspedes menos rentables que probablemente también sean menos leales a la marca o cadena. Perderlos como huéspedes potenciales le costará mucho menos al hotel a largo plazo.
Tener una cuenta de fidelización
El simple hecho de tener una cuenta de fidelización abierta con una cadena hotelera en particular podría darle preferencia sobre alguien que no tiene una cuenta de fidelización.
Se tarda dos segundos en abrir estas cuentas y es gratis, por lo que no hay ninguna razón por la que no debas hacerlo.
Tener estatus con un hotel
Tener un estatus de élite generalmente ayuda a resolver cualquier tipo de disputa y situación con un hotel.
Para algunos programas como Marriott, incluso tienen protocolo especifico por salir de un hotel en base a su estatus de élite.
Es realmente fácil obtener un estatus de élite de nivel bajo o medio con tarjetas de crédito de hotel.
Estos estados no siempre otorgan los mayores beneficios, pero al menos le dan un asiento en la mesa de estado de élite.
La clave es mencionar el estado sin sonar demasiado autorizado. A veces, puede llamar a la línea directa dedicada a su nivel de élite, lo que facilita las cosas.
Pero cuando lo están caminando, probablemente esté tratando con un auditor nocturno o con la gerencia de la propiedad en un entorno cara a cara.
Entonces, en una situación como esa, simplemente podría preguntar si su estatus de élite puede evitar que lo dejen caminar.
Si aún insisten en acompañarlo, puede cambiar su enfoque para obtener una compensación diciendo algo como: «Como miembro de Hilton Diamond, ¿tengo derecho a recibir una compensación por este inconveniente?»
Eso tiende a ganarse a la gente más que el enfoque ¿sabes quién soy?
Poder en números
Hay poder en los números.
Si su reserva es parte de una reserva de grupo grande, entonces las probabilidades de que lo acompañen probablemente sean nulas. Simplemente no valdría la pena caminar con un grupo enorme.
Es posible que no pueda hacer una reserva de grupo, pero hay otra forma de aprovechar los números.
Si se acerca a la recepción cuando no hay nadie más cerca, un agente puede sentirse más cómodo acompañándolo que si se acerca a la recepción cuando hay otras personas alrededor.
La razón es que podrían esperar que te molestes más si te acompañan pero permiten que otros invitados se registren justo en frente de ti.
Regístrese temprano
Uno de los formas más comunes que la gente sale caminando es que llega tarde al check-in. Como ya se mencionó, puede comunicarse con el hotel e informarles sobre su llegada tardía.
Pero una mejor manera de evitar que te pasen es tratar de registrarte temprano.
Tampoco siempre tiene que tener acceso a su habitación cada vez que se registra temprano.
A veces, el simple hecho de presentarse y avisar al hotel que está allí puede ser suficiente para asegurar su habitación, incluso si no está lista en ese momento.
Si no puede presentarse físicamente, considere registrarse con la aplicación móvil.
Si puede asegurar una clave digital, probablemente sea bueno conservar su habitación, pero si no puede obtenerla, es posible que su registro digital no signifique tanto.
Regreso a un hotel familiar
Muchas propiedades dan una fuerte preferencia a los huéspedes que regresan sobre los visitantes por primera vez. Esto es especialmente cierto para los invitados de nivel VIP.
Por lo tanto, si tuviera la opción de elegir entre un hotel en el que se ha alojado antes y una propiedad nueva, es posible que pueda reducir sus probabilidades de que lo despidan yendo a un hotel en el que ya se ha alojado anteriormente.
ser desagradable
Los hoteles marcarán a los huéspedes como los elegidos para caminar antes de conocerlos y tener una idea de su personalidad, estado de ánimo, etc.
Pero luego, cada vez que tienen ese encuentro cara a cara, el agente se da cuenta de que ese no es el tipo de persona que va a recibir muy bien las noticias y deciden acompañar a otra persona.
Nunca abogaría por ser irrespetuoso, amenazante o algo por el estilo porque hacer que te llamen seguridad tiende a no funcionar a tu favor.
Pero tampoco creo que siempre tengas que ser tan agradable con cosas como que te den una caminata.
Si usted es alguien que puede «transmitir su disgusto» sin recurrir a ser amenazante, podría ser una forma de evitar que lo empujen a otro hotel.
¿Qué hacer si te caminan?
Los hoteles tienen políticas diferentes sobre lo que se supone que sucede cada vez que caminas. Puede consultar estas políticas en línea, pero a veces no son las más fáciles de encontrar. Preparamos una guía que desglosa las políticas de caminatas para diferentes hoteles, ¡así que asegúrese de revisarla!
última palabra
Salir a caminar puede ser una experiencia bastante frustrante, especialmente si ya está cansado de viajar y no lo espera.
Pero si tiene en cuenta algunos de los consejos anteriores, probablemente pueda reducir en gran medida sus probabilidades de que lo despidan.