Buscar compensación por vuelos retrasados y cancelados puede ser muy confuso. Es difícil saber a qué podría tener derecho a hacer en caso de que esté atrapado esperando horas para que salga su vuelo y puede ser aún más difícil resolver las cosas con las aerolíneas.
En este artículo, lo guiaré a través de los diferentes tipos de compensación a los que podría tener derecho cuando vuela en aerolíneas estadounidenses como American, Delta y United. Desglosaré algunos de los requisitos que tienen estas aerolíneas para ofrecerle cosas como estadías en hoteles, transporte terrestre y comidas, y explicaré cuándo podría tener derecho a esas cosas.
¡También tengo una infografía útil al final del artículo que quizás desee usar como referencia rápida sobre la compensación por retraso de vuelo!
¿Estados Unidos requiere una compensación por retraso de vuelo?
El gobierno de los Estados Unidos no exige que las aerolíneas le proporcionen una compensación en caso de retraso.
El Departamento de Transporte de EE. UU. estados:
No existen leyes federales que exijan que las aerolíneas proporcionen a los pasajeros dinero u otra compensación cuando sus vuelos se retrasan. Cada aerolínea tiene sus propias políticas sobre lo que hará con los pasajeros retrasados.
Si bien las leyes federales de los EE. UU. no requieren compensación, eso no significa que no pueda obtenerla. A continuación, lo guiaré a través de algunos escenarios en los que puede esperar obtener una compensación.
Más adelante en el artículo, también hablaré sobre el reglamento de la UE, EC/261, que se aplica a las aerolíneas de EE. UU. para ciertos vuelos y puede darte derecho a una gran compensación.
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Notificaciones de retraso de vuelos
Las aerolíneas deben notificarle el estado actualizado de su vuelo dentro de los 30 minutos posteriores a la notificación de los cambios en el estado del vuelo. Recomiendo usar una aplicación o sitio web como Vuelo informado para realizar un seguimiento de sus vuelos en caso de que las aerolíneas dejen de mantenerlo actualizado.
Cuando haga su reserva, debe ingresar su número de teléfono/correo electrónico para que las aerolíneas puedan comunicarse con usted. Además, la mayoría de las aerolíneas tienen aplicaciones en las que puedes suscribirte para recibir notificaciones del estado de los vuelos.
Compensación de vuelo cancelado
Si se cancela su vuelo, puede optar por reclamar un reembolso o volver a reservar su vuelo.
Reembolso
El Departamento de Transporte de EE. UU. estados que «tiene derecho a un reembolso por el transporte no utilizado, incluso para boletos no reembolsables». También «tiene derecho a un reembolso por cualquier tarifa de equipaje que haya pagado y cualquier extra que haya comprado, como la asignación de un asiento».
Las millas de premio también deben reembolsarse, pero tenga en cuenta que, en Estados Unidos, las tarifas de emisión de boletos, como las que se aplican para hacer una reserva en persona, no son reembolsables.
vales
Es posible que se le ofrezcan cupones de vuelo en caso de que se cancele su vuelo y, si eso ocurre, asegúrese de consultar todas las restricciones asociadas a esos cupones, como fechas restringidas, límites de asientos, fechas de vencimiento.
volver a reservar
Algunas aerolíneas como United pueden volver a reservarlo automáticamente en otro vuelo. Si el vuelo no funciona para usted, a menudo puede conectarse y reprogramar el vuelo para otro dentro de un período de 24 horas.
Entretela
Si no hay nada disponible con la aerolínea con la que reservó originalmente, es posible que pueda hacer que la aerolínea lo reserve con otra aerolínea como cortesía (esto se conoce como interlínea), aunque no todas las aerolíneas están de acuerdo en hacerlo.
Lograr que la aerolínea vuelva a reservarte con otra aerolínea puede ahorrarte mucho dinero porque evitará que compres una tarifa de última hora que podría ser muy costosa. A veces, realmente tendrá que presionar a una aerolínea para que siga adelante con la interlínea.
Apoyar
Si su vuelo se cancela o incluso se retrasa, debe informarse sobre la inclusión en la lista de espera para otros vuelos. Por lo general, a los pasajeros se les puede notificar que pueden volar unos 15 minutos antes de la salida y, si se le pasa por alto en una lista de espera, es posible que la aerolínea pueda agregarlo automáticamente a otra lista.
Vuelos retrasados
¿Qué pasa si un retraso te obliga a perder un vuelo de conexión o te hace quedar varado en el aeropuerto? Si eso sucede, es posible que tenga derecho a una compensación, pero depende de la naturaleza del retraso y el momento.
«Fuerza mayor»
Por lo general, si el motivo de la cancelación/retraso fue “fuerza mayor”, la aerolínea no se considerará responsable y es probable que usted no tenga derecho a ninguna reparación.
Por ejemplo Delta define fuerza mayor como
- (1) Condiciones climáticas o actos de Dios;
- (2) Disturbios, disturbios civiles, embargos, guerra, hostilidades o condiciones internacionales inestables;
- (3) Huelgas, paros laborales, ralentizaciones, cierres patronales o cualquier otro conflicto laboral;
- (4) regulación, demanda, directiva o requisito del gobierno;
- (5) Escasez de mano de obra, combustible o instalaciones; o
- (6) Cualquier otra condición fuera del control de Delta o cualquier hecho no previsto razonablemente por Delta.
El ejemplo clásico es el mal tiempo. Cuando eso ocurre, generalmente está solo y las aerolíneas esperan que tenga en cuenta las posibles interrupciones causadas por el clima al hacer su reserva.
Algunas aerolíneas pueden ofrecerle una tarifa de hotel con descuento en ciertos hoteles, pero si el mal tiempo es generalizado, es posible que no sea posible debido a la disponibilidad limitada.
Reembolsos por retrasos
Si la demora es sustancial, puede solicitar un reembolso. Por ejemplo, Estados Unidos:
Si decide no viajar más porque su vuelo original se canceló o se retrasó dos horas o más, puede recibir un reembolso en su forma de pago original.
Actualización: United ha actualizado sus términos para que solo pueda recibir un reembolso si se retrasa 25 horas o más. ¡Este es un gran cambio negativo!
A veces, la demora puede resultar en un viaje «en vano».
Por ejemplo, si se perdiera una boda o una reunión debido a un retraso inesperado por el clima, se consideraría un viaje en vano, ya que el viaje ya no es necesario. Las reglas estándar publicadas por las aerolíneas para retrasos y cancelaciones generalmente se aplican en estos escenarios, pero es posible que aún pueda solicitar un reembolso o un cupón explicando su situación.
Falla dentro del control de la aerolínea
Si la cancelación es causada por algo que la aerolínea puede controlar, como algún tipo de falla mecánica, eso es responsabilidad de las aerolíneas. En ese caso, es posible que tenga derecho a una compensación, pero el tipo de compensación dependerá de cuánto tiempo dure la demora y cuándo ocurra.
Por ejemplo, una aerolínea podría indicar que su viaje debe interrumpirse durante más de cuatro horas durante ciertos momentos de la noche para obtener ciertos tipos de compensación, como una estadía de hotel gratuita. Si su retraso no alcanza ese umbral, aún puede quejarse a la aerolínea y solicitar algún tipo de compensación, como vales o millas de viajero frecuente.
Si el retraso es de solo un par de horas, no espere mucho, pero si es más largo que eso, es posible que pueda convencerlos más fácilmente de que le ofrezcan algo. Si tiene estatus y/o está volando en primera clase o clase ejecutiva, es probable que aumenten sus probabilidades de recibir una compensación.
Si su retraso alcanza el umbral de la póliza, puede tener derecho a diferentes formas de compensación por su retraso. Los requisitos del umbral de la política variarán entre las aerolíneas, pero un retraso de más de 4 horas durante la noche (después de las 10:00 p. m.) parece ser suficiente.
Estos son algunos ejemplos específicos de los requisitos.
Delta
Sin embargo, cuando el viaje de un pasajero se interrumpa por más de 4 horas después de la hora de salida programada como resultado de la cancelación de un vuelo o un retraso en la fecha del viaje que no sea por fuerza mayor, Delta proporcionará al pasajero […] comodidades durante el retraso:
Unido
UA proporcionará, a su elección, una noche de alojamiento o, si no se proporciona alojamiento y únicamente a petición del pasajero, el reembolso de una noche de alojamiento en forma de un certificado de viaje electrónico… [when] el Pasajero incurre en un retraso que se espera exceda las cuatro horas entre las 10:00 p. m. y las 6:00 a. m., hora local.
aerolíneas americanas
Si el retraso es culpa nuestra o lo desvían a otra ciudad y no embarcamos antes de las 11:59 p. m., hora local, del día de llegada programado, organizaremos una estadía de una noche o cubriremos el costo de un hotel aprobado, si está disponible.
¿Qué compensación proporcionarán las aerolíneas?
A continuación se muestran los tipos de compensación más comunes que ofrecen las aerolíneas.
Debe tener mucho cuidado al rechazar cualquier opción que le ofrezca una aerolínea. Por ejemplo, si prefiere quedarse en un hotel diferente o tomar un medio de transporte diferente al que se le ofrece, es muy probable que tenga que pagar de su bolsillo.
Hoteles
Si cumple con los requisitos de demora, puede esperar recibir una estadía en un hotel, pero generalmente solo en hoteles con los que la aerolínea tiene contrato.
Por ejemplo, Delta proporcionará al pasajero un vale para una noche de alojamiento en un “hotel contratado” cuando la demora de cuatro horas sea durante el período de 10:00 p. m. a 6:00 a. m. y también brindará transporte público terrestre gratuito a el hotel si el hotel no ofrece dicho servicio.
Pero tenga en cuenta que si esos hoteles no están disponibles, su reembolso puede venir en forma de un bono de viaje.
Por ejemplo, Delta afirma:
Si no hay alojamiento disponible, Delta proporcionará al pasajero un cupón que se puede aplicar a futuros viajes en Delta por un valor equivalente a la tarifa de hotel contratada, hasta $100 USD.
Sin embargo, United declara explícitamente que es posible que le reembolsen el alojamiento de una noche reservado por su cuenta.
Si no podemos reservar una habitación de hotel para usted, es posible que podamos proporcionarle un reembolso por el alojamiento durante la noche que obtenga por su cuenta, incluido el hotel, el transporte terrestre y las comidas.
Tenga mucho cuidado al buscar su propio alojamiento cuando se ofrezca alojamiento, ya que es posible que las aerolíneas como United no proporcionen compensación por eso.
Cuando se haya ofrecido alojamiento pero el Pasajero no lo haya aceptado por cualquier motivo, UA no es responsable de reembolsar al Pasajero los gastos relacionados con el alojamiento alternativo asegurado de forma independiente por el Pasajero.
Además, si está en su casa (domicilio), la aerolínea no le proporcionará un hotel y esperará que simplemente regrese a su casa para pasar la noche.
Transporte terrestre
Si su vuelo se desvía a otro aeropuerto, algunas aerolíneas proporcionarán transporte terrestre al aeropuerto de destino. Pero nuevamente, desea asegurarse de que su retraso alcance ese umbral antes de pagar un costoso viaje en taxi a otro aeropuerto de la región.
Servicios adicionales
También puede obtener sus comidas cubiertas o reembolsadas.
Esto es lo que Unidos estados:
Si su vuelo se cancela debido a un problema mecánico u otras circunstancias dentro de nuestro control, intentaremos acomodarlo en un hotel cercano a nuestro cargo. Si no podemos reservar una habitación de hotel para usted, es posible que podamos proporcionarle un reembolso por el alojamiento durante la noche que obtenga por su cuenta, incluido el hotel, el transporte terrestre y las comidas.
Algunos también pueden brindar los servicios necesarios para «mantener la seguridad y/o el bienestar de los clientes con necesidades especiales, como niños no acompañados y clientes con discapacidades».
Ser alojado en un hotel a menudo depende del tiempo.
Equipaje
A veces, cuando ocurre un retraso, te separas de tu equipaje, especialmente cuando se trata de conexiones perdidas.
Cuando esto sucede, es posible que su equipaje se quede en el aeropuerto hasta que llegue en el próximo vuelo, pero si no lo va a tener para pasar la noche, la aerolínea puede proporcionarle un kit de aseo.
retrasos en la pista
No hay muchas cosas peores que quedarse atascado en la pista durante largos períodos de tiempo.
Una vez estuve atrapado durante dos horas en la pista y el avión se quedó sin hielo y fue una experiencia bastante miserable. Afortunadamente, un ingeniero de la aerolínea estaba a bordo y ayudó a resolver el problema y pudimos salir de allí, pero hay historias de horror de otros que se quedaron atrapados en la pista por mucho más tiempo.
Estas son las reglas federales para los retrasos en la pista:
- Las aerolíneas deben ofrecer alimentos, bebidas, baños y atención médica dentro de las dos horas posteriores a un retraso en la pista.
- Para vuelos nacionales, los retrasos en la pista no deben ser superiores a 3 horas.
- Para vuelos internacionales, las demoras en la pista no deben exceder las 4 horas.
Pero hay excepciones que podrían significar esperar aún más tiempo en la pista.
Estas excepciones incluyen cosas como que el piloto al mando determina que existe una razón relacionada con la seguridad (p. ej., el clima) o el control de tráfico aéreo advierte que desembarcar a los pasajeros interrumpiría significativamente las operaciones del aeropuerto.
Esto significa que realmente no se puede hacer nada si te quedas atascado en la pista durante menos de tres horas y que, en algunos casos, ¡puedes quedarte atascado allí incluso más tiempo!
UE 261 Protección de retraso
EU 261 requiere una compensación de 250 € a 600 € dependiendo de la distancia del vuelo por retrasos de más de 2 horas, cancelaciones o denegación de embarque por overbooking.
Aquí hay un desglose de la compensación que puede buscar según la distancia del vuelo y el monto del retraso.
Distancia del vueloRetrasoCompensaciónHasta 1500 km3 horas o más€2501501kms a 3500 kms3 horas o más€400Más de 3500 kms
entre dos Estados miembros3 horas o más400€Más de 3.500 kms3 a 4 horas300€Más de 3.500 kms4 horas o más600€
EU 261 se aplica en los siguientes casos:
Con salida desdeLlegada¿Se aplica EU 26?Aeropuerto con base en la UEAeropuerto dentro de la UESíAeropuerto con base en la UEAeropuerto fuera de la UESíAeropuerto con base fuera de la UEAeropuerto dentro de la UESí, pero solo si es una aerolínea con base en la UEAeropuerto con base fuera de la UEAeropuerto fuera de la UE No
Esto significa que si vuela en aerolíneas estadounidenses, como United, Delta y American, y viaja desde un país de la UE a EE. UU., se aplicará esta regulación. Sin embargo, si viaja desde los EE. UU. a un destino de la Unión Europea en una aerolínea estadounidense, esta regulación no se aplica.
Se ofrecerá una compensación siempre que las aerolíneas no puedan probar «circunstancias extraordinarias».
Aquí hay algunas situaciones que involucrarían circunstancias extraordinarias:
- Actos de terrorismo o sabotaje
- Riesgos de seguridad
- Condiciones climáticas extremas
- Disturbios políticos o civiles
- Defectos de fabricación ocultos
- Acción industrial (huelgas no relacionadas con la aerolínea, como los manipuladores de equipaje)
Y aquí hay algunas situaciones que no involucrarían las circunstancias extraordinarias:
- Problemas con el personal de la aerolínea (la tripulación llega tarde)
- Mal tiempo que afecta a un vuelo anterior, lo que provoca que su vuelo se retrase
- Embarque denegado por vuelo overbooking
- Problemas técnicos/mecánicos con la aeronave
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Cómo buscar una compensación
En muchos casos, tiene sentido acercarse a los agentes de la puerta, al servicio de atención al cliente o simplemente llamar para tratar de resolver sus problemas. Si está en una sala VIP, a menudo puede consultar con los agentes que trabajan en la mesa de ayuda en la sala VIP.
Como se mencionó, tratar de resolver las cosas a través de las redes sociales también puede ser una ruta sólida. Si está realmente presionado por el tiempo, le aconsejo que los haga todos simultáneamente (llamar, esperar en la fila y tal vez incluso comunicarse con la aerolínea en las redes sociales).
Asegúrese de guardar todos sus recibos e intente investigar un poco sobre el contrato de transporte o las leyes aplicables para que tenga una base para declarar a qué tiene derecho.
Reclamación con la aerolínea.
Si no puede resolver sus problemas, puede presentar una queja ante la aerolínea. Por lo general, existen formularios a través de los cuales puede presentar su queja, pero también puede enviar una carta a la sede corporativa. Obviamente, si necesita que las cosas sucedan en tiempo real, llamar y hablar con los agentes es el camino a seguir.
El DOT requiere que las aerolíneas reconozcan las quejas de los consumidores dentro de los 30 días posteriores a su recepción y que envíen respuestas por escrito a los consumidores que aborden estas quejas dentro de los 60 días posteriores a su recepción.
Denuncia ante el DOT
Si no puede resolver nada a través de ese proceso, es posible que desee investigar presentar una queja con el DOT.
Tarjetas de crédito
Como puede ver, hay pocas garantías de que pueda obtener un reembolso por muchos retrasos, por lo que desea tener un plan de respaldo. No solo para hacer frente a los gastos de alojamiento y comidas por retrasos inesperados, sino también para aquellas compras de viajes no reembolsables.
Si llega una tormenta inesperada y no puedes tomar tu vuelo y terminas perdiendo los gastos de viaje prepagos como estadías en hoteles o incluso un crucero, las aerolíneas no te van a ofrecer nada en la mayoría de los casos.
Sin embargo, si tiene una excelente tarjeta de recompensas de viaje que tiene fuertes protecciones como Chase Sapphire Reserve, entonces podrá cubrir sus pérdidas en muchos casos.
Aquí hay algunas protecciones que ofrece Chase Sapphire Reserve:
Interrupción de viaje
Si su viaje es cancelado o interrumpido por situaciones cubiertas, se le puede reembolsar hasta $10,000 por viaje por sus gastos de viaje no reembolsables y pagados por adelantado.
Reembolso por retraso en el viaje
Este beneficio lo tendrá cubierto si se retrasa más de 6 horas por gastos, como comidas y alojamiento, hasta $500 por boleto.
Reembolso por demora de equipaje
Con esta protección, si te retrasas más de 6 horas, tienes cubiertos los gastos esenciales, como artículos de tocador y ropa, hasta cien ($100.00) dólares diarios por un máximo de cinco (5) días.
Lea más sobre estos beneficios aquí.
última palabra
Es muy útil saber qué tipo de compensación le pueden ofrecer las principales aerolíneas de EE. UU. antes de que suceda algo. Es lamentable que no se requiera una compensación obligatoria por muchos retrasos, pero hay al menos algunas rutas disponibles para ayudarlo cuando las cosas se ponen muy mal.
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