Salir a pie de un hotel es raro, pero cuando sucede, puede ser una de las experiencias más frustrantes para un viajero.
Algunos hoteles hacen que sea relativamente fácil para ti descubrir el proceso para lidiar con el hecho de que te den una caminata, mientras que otros no son tan comunicativos.
A continuación, echaré un vistazo a algunas de las políticas de caminata del hotel de las principales cadenas como Hilton, Marriott, IHG y Hilton.
Desglosaré de qué se tratan estas políticas y le daré algunos consejos e información para que sepa cuál es la mejor manera de lidiar con ellas.
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¿Qué suelen cubrir las pólizas de paseo del hotel?
A medida que echa un vistazo a cada política de hotel a continuación, estos son los diferentes elementos que sobresalen.
Primera noche cubierta
La política estándar para los huéspedes del hotel que caminan es que la propiedad cubra la primera noche de su estadía (donde sea que termine).
Algunos incluso informan que también recibieron un reembolso por la reserva, aunque parece ser una minoría.
Pero, ¿qué sucede si tiene una estadía de varias noches?
En algunas situaciones, el hotel solo cubrirá la primera noche en una propiedad diferente y luego le pedirá que venga y complete su estadía en el hotel original.
Pero en otras situaciones, el hotel podría simplemente pagar su primera noche y luego esperar que haga una reserva completamente diferente para el resto de su estadía.
Lo más probable es que la opción más conveniente para usted sea mudarse a un hotel diferente y luego quedarse allí por el resto de su estadía, suponiendo que le guste el alojamiento.
Por lo tanto, puede solicitar que el hotel pague a otro hotel por la misma cantidad de noches que reservó originalmente.
Algunos hoteles estarán de acuerdo en hacer esto, por lo que recomendaría esto si cree que es una buena opción.
Hotel “comparable”
Algunas de las políticas establecen que el hotel le proporcionará una noche gratis en un «hotel comparable».
En algunas situaciones, es posible que el hotel ya tenga arreglos con otras propiedades, por lo que simplemente lo enviarán a una de ellas.
Presumiblemente, debido a que los huéspedes son transportados constantemente a estas mismas propiedades, calificarían como hoteles comparables a la mayoría de los clientes que pagan. De lo contrario, habría mucho alboroto.
También puede haber un protocolo en el que el hotel busque primero otra habitación en otra propiedad de la misma marca.
De hecho, esto aparece ser la política en algunas marcas de Hilton como Hilton Garden Inn que, según se informa, establece:
Si el hotel no puede cumplir con ninguna reserva confirmada o garantizada, el hotel debe hacer un esfuerzo especial para encontrar alojamiento adecuado en otro hotel de la marca. Sin embargo, si no hay alojamiento en hoteles de la marca en el área adecuada para el huésped, el empleado debe ofrecer encontrar otros alojamientos adecuados dentro de la cartera de marcas de Hilton. Si no hay otros hoteles disponibles, se debe asegurar un alojamiento adecuado para el huésped.
Entonces, si se hospedaba en un Hilton Garden Inn, tal vez el hotel intente ubicarlo en el Hilton Garden Inn más cercano.
Si eso no funciona, entonces pueden intentar encontrar un hotel dentro de la cadena Hilton como un agujero que podría significar pasar una noche en un Hilton Doubletree, por ejemplo.
Si aún no pueden hacerlo, podrían transferirlo a un hotel que pertenezca a una cadena diferente, como Marriott Courtyard. Esta puede ser una práctica común cuando las propiedades comparten la misma administración o propiedad.
A menudo, la determinación del hotel comparable se realizará sobre la marcha, en función de la disponibilidad actual, y puede ser una determinación subjetiva importante.
Los factores relevantes que entrarían en esto incluyen:
- Precio
- Nivel de marca comparable
- Ubicación (seguridad y atractivo general del área)
- Conveniencia (distancia desde el hotel original y/o desde la ciudad o aeropuerto)
- Amenidades en el hotel (desayuno, lounge)
- El tipo de habitación que recibirá
Obviamente, el precio será una vara de medir importante para una habitación comparable.
Pero todos sabemos que el precio no siempre dicta la calidad y seguramente no siempre tiene en cuenta la conveniencia.
Entonces, si terminas caminando, trata de exponer tu caso de por qué el hotel es o no comparable en función de algunos de los factores anteriores.
Transportación
Además de cubrir su habitación, es posible que pueda cubrir el transporte.
Algunos hoteles lo cubrirán hasta el hotel al que lo trasladarán, mientras que otros afirman que cubrirán el transporte hacia y desde ese hotel.
El método de transporte puede dictarse según las circunstancias.
Es posible que lo lleven a un hotel diferente o tal vez arregle algo con un taxi o un servicio de viaje compartido.
Estoy seguro de que el transporte público también está sobre la mesa para muchos hoteles, pero si tiene mucho equipaje, es posible que pueda retroceder.
Otros “gastos necesarios” incurridos por el cambio
Algunas de las políticas del hotel ofrecerán cubrir los gastos necesarios que se originen por el cambio.
De nuevo, esto puede ser una determinación muy subjetiva basada en el contexto.
Por ejemplo, se podría argumentar que si perdió su beneficio de desayuno, ahora ha incurrido en un gasto necesario debido al cambio.
No se sorprenda si recibe un rechazo cuando opte por estos, pero si puede articular por qué se hizo necesario un gasto debido al cambio, es posible que tenga cierto éxito.
Compensación adicional
Algunas cadenas hoteleras ofrecerán una compensación adicional a los miembros de élite. A veces, esto puede venir en forma de efectivo o en forma de puntos o potencialmente ambos.
Estas ofertas pueden ser bastante generosas (como $ 200, un certificado de noche gratis, etc.) En algunas ocasiones, es posible que pueda negociar algo como una mejora a una suite en su próxima visita, crédito de spa, etc.
Así que caminar puede resultar en un pequeño y agradable ascenso.
estipulaciones
Algunos hoteles solo pueden activar la política de garantía de reserva cuando no tiene una habitación debido a algún tipo de situación de overbooking «típica».
Pero esto deja a algunas personas colgadas en diferentes escenarios.
Por ejemplo, ha habido situaciones en las que los hoteles cierran debido al coronavirus o por otras razones aleatorias, como se ilustra en publicaciones como estas.
Allí, según los informes, a un invitado se le negó su habitación por problemas relacionados con el coronavirus (aunque la gente sospecha que en realidad había una explicación diferente).
Cuando el huésped preguntó sobre la compensación por la caminata, el hotel respondió con lo siguiente:
Con respecto a su reclamo por la promesa de IHG, me gustaría explicar que esto se aplica a los hoteles operativos que no pueden cumplir con las reservas de los huéspedes. Esto podría deberse a overbooking, inventario incorrecto, errores en el sitio web/central de reservas o errores del personal del hotel. Como el cierre de los hoteles se debe a la situación actual del COVID-19 por la que aún atravesamos, no podemos clasificar la cancelación de su reserva en ninguno de los motivos que mencioné.
Eso realmente no se alinea muy bien con el lenguaje de la política de IHG a continuación.
Otra área en la que los hoteles pueden hacerte tropezar es haciéndote saber que no respetarán tu reserva antes de que llegues al hotel.
Es lo que suelen llamar una “reubicación” (en lugar de un “paseo”).
Por ejemplo, podría recibir una notificación del hotel una semana antes de su llegada informándole que su reserva no estará disponible.
El hotel aún puede ayudarlo a encontrar una propiedad diferente, pero en última instancia, usted puede ser responsable de la nueva reserva.
Eso sería considerado una reubicación.
Hay mucho debate sobre cuándo una reubicación se convierte en un paseo.
Algunas personas piensan que caminar solo sucede cuando está físicamente presente en el mostrador de facturación y luego le niegan su habitación allí.
Otros sienten que sucede cuando no se respeta una reserva.
Para mí, una caminata parece que debe activarse cada vez que pasa la ventana de cancelación porque en ese momento el hotel sabe que está realmente comprometido a quedarse en esa propiedad.
En ese momento, es posible que también haya hecho otros arreglos de viaje que hagan que una reserva cancelada inesperada sea mucho más una carga.
El hotel le debe a usted arreglar la situación.
También creo que muchas cancelaciones de una reserva prepaga también deberían considerarse un paseo.
Esto se debe a que cuando reserva una habitación prepaga, muestra un compromiso total al tiempo que renuncia a la flexibilidad y se arriesga.
Si meses más tarde un hotel decide no cumplir con la reserva, es posible que las tarifas se hayan disparado en el área o que la disponibilidad haya desaparecido y usted sea penalizado a pesar de señalar claramente su compromiso y calcular con precisión el riesgo.
Pero eso es sólo mis dos centavos.
viajes de premio
Entonces, ¿cómo influye el viaje de premio en la obtención de un boleto?
He visto informes contradictorios sobre personas que aún reciben puntos y créditos cuando reciben un boleto.
Algunos hoteles lo han rechazado rotundamente, mientras que otros han accedido a proporcionar puntos y créditos nocturnos de élite por lo que se habría ganado la noche.
Probablemente ayude tener niveles más altos de estatus de élite en esta situación.
Políticas de cadenas hoteleras individuales
Hilton
Por alguna razón, Hilton está bastante hermético sobre su política de paseos.
Sin embargo, según la investigación que he realizado, parece que se podría esperar que un hotel Hilton siga la práctica estándar de pagar la habitación, las llamadas telefónicas y el transporte.
Sin embargo, no todas las propiedades de Hilton abordan la situación de la misma manera gracias a la vaguedad de su política.
Sin embargo, lo único con lo que probablemente puede contar es que su estado Diamante lo ayudará en estas situaciones.
Si es miembro de Hilton Diamond, hay muchos informes de personas que reciben $ 200 en efectivo por la caminata. No me sorprendería si eso no siempre se ofrece de manera proactiva, por lo que es posible que deba solicitarlo.
Hyatt
Enlace a la política de caminar
Cita relevante:
Si reserva una habitación en hyatt.com y prepago con tarjeta de crédito, Hyatt tendrá una habitación reservada para usted cuando llegue, o le proporcionará, sin costo alguno para usted:
• Una noche gratis en un hotel similar
• Transporte gratuito desde y hacia ese hotel
• Una llamada telefónica gratuita para avisar a su familia dónde se le puede localizar
Con Hyatt, obtiene el tratamiento estándar de una noche gratis en un hotel comparable junto con transporte gratuito desde y hacia el hotel. Y no puedes olvidarte de la única llamada telefónica gratuita como si te hubieran detenido por la noche.
Hyatt no publica ningún beneficio adicional para los miembros de élite, pero aún podría obtener algo adicional en algunos casos. No tengas miedo de preguntar.
IHG
Enlace a la política de caminar
Cita relevante:
Si por algún motivo no se puede cumplir con su reserva, IHG le proporcionará una habitación y transporte a otro hotel conveniente y comparable. Y pagaremos el costo total del precio de alojamiento de la primera noche, más impuestos. Cualquier depósito por adelantado le será reembolsado.
IHG mantiene una política bastante típica y me gusta que incluyan la palabra «conveniente» junto con comparable. Eso podría darle un poco más de fuerza a su argumento cuando intente solicitar un hotel más cercano a donde necesita estar.
Marriot
Enlace a la política de caminar
Cita relevante:
Si por alguna razón no podemos cumplir con su reserva, pagaremos su alojamiento esa noche en un hotel cercano y lo compensaremos por las molestias.
Marriott es excelente para publicar sus políticas para los huéspedes que caminan y la política es bastante generosa.
El monto de la compensación que le proporcionará Marriott depende de la marca en la que se aloje. Además, los diferentes niveles de estatus de élite también pueden recibir beneficios adicionales.
Aquí hay un vistazo a cómo funciona la compensación:
BrandGuest Compensation*EDITION®, The Luxury Collection®, W® Hotels, JW Marriott®, Marriott Hotels®, Sheraton®, Delta Hotels®, Le Méridien®, Westin®, Autograph Collection®, Renaissance® Hotels, Tribute Portfolio®, Gaylord Hotels®$200 USD + 90,000 puntosCourtyard®, Four Points®, SpringHill Suites®, Protea Hotels®, Fairfield by Marriott®, AC Hotels®, Aloft®, Moxy® Hotels, Residence Inn®, TownePlace Suites®, Element®$100 USD ( Los miembros Platinum y Titanium Elite también reciben 90,000 puntos)**The Ritz-Carlton®, **Ritz-Carlton Reserve®, **St. Los miembros Regis®Titanium Elite y Ambassador Elite reciben:
$200 USD + 140,000 puntos
última palabra
Definitivamente hay margen de mejora para muchos hoteles cuando se trata de eliminar la vaguedad de sus políticas de caminata.
Creo que esta vaguedad es a propósito para permitir que los hoteles tengan flexibilidad en la forma en que manejan estas situaciones, pero puede dificultar saber qué esperar de los huéspedes.
Creo que es razonable esperar que se cubra la primera noche, el transporte y posiblemente otros gastos necesarios en la mayoría de los casos. Y si tiene un estatus de élite, puede presentar fácilmente un buen caso para una compensación adicional.
Solo prepárate para que algunos hoteles te lancen una bola curva si no creen que se deba activar la política de caminatas.