Perder un artículo cuando se vuela puede ser una experiencia increíblemente estresante y frustrante. Pero hay muchas personas que pierden artículos en los aviones o en los aeropuertos todos los días y se reúnen con sus objetos de valor, ¡incluso artículos caros como computadoras portátiles y tabletas!
Entonces, si recientemente perdió un artículo en un vuelo de American Airlines, todavía hay esperanza para usted. En este artículo, desglosaré qué esperar del proceso de objetos perdidos de American Airlines.
Objetos perdidos y encontrados de American Airlines
Los artículos que quedan en los aviones de American Airlines se devuelven a sus legítimos dueños todo el tiempo, así que si ha dejado algo en el avión, no pierda la esperanza y simplemente siga estas pautas.
Si está saliendo o acaba de salir del avión y se da cuenta de que dejó un artículo en el avión, debe comunicarse con el agente de la puerta de embarque más cercano de inmediato. Sin embargo, si ya salió del aeropuerto, deberá presentar una reclamo en línea.
NOTA: Este es un proceso diferente a perder su equipaje. Si su equipaje se ha perdido o no se presenta en el reclamo de equipaje, hay un proceso separado para reclamar su equipaje.
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Todavía en el aeropuerto
Si acaba de salir del avión o ya salió del avión y aún se encuentra en el aeropuerto, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con un agente de American Airlines.
Le aconsejo que se dirija a la puerta a la que llegó e intente hablar con un agente en el escritorio que se encuentra allí. Aún mejor, si puede ubicar a un miembro de la tripulación o incluso a un piloto de su vuelo, es posible que esté dispuesto y sea capaz de regresar al avión y recuperar su artículo.
Si están buscando un artículo pequeño, como un anillo de bodas, y no pueden encontrarlo, los aviones de American Airlines están limpieza profunda cada noche. Esto significa que el equipo de limpieza podría encontrarlo más tarde, por lo que aún tiene esperanza, pero el proceso para recuperar el artículo será un poco diferente (probablemente tendrá que confiar en el proceso en línea que se describe a continuación).
Si ya pasó por el aeropuerto y no pudo regresar a las puertas de embarque sin pasar por el control de seguridad del aeropuerto de la TSA, puede ponerse en contacto con un agente de American Airlines en un mostrador de información.
Bríndeles todos sus detalles, como su número de vuelo y una descripción detallada del artículo, y es posible que puedan tomar medidas allí mismo. Hay informes de personas que reciben sus artículos mientras esperan en los servicios de reclamo de equipaje, por lo que existe la posibilidad de que pueda recuperar su artículo incluso antes de salir del aeropuerto.
Si no pueden ayudarlo, asegúrese de obtener una aclaración sobre el siguiente paso. Es posible que le pidan que presente un reclamo en línea usted mismo o que puedan tomar alguna iniciativa por usted. De cualquier manera, solo asegúrese de tener muy claro cuál es su próximo paso para recuperar sus artículos antes de salir del aeropuerto.
Póngase en contacto con un agente en la puerta lo antes posible para mejorar sus probabilidades de recuperar su artículo.
Seguridad
Si sospecha que puede haber perdido su artículo en o cerca de un punto de control de seguridad de la TSA, es probable que su artículo haya sido colocado en el área de objetos perdidos de la TSA. TSA tiene su propio departamento de objetos perdidos para diferentes aeropuertos. Usted puede encuentre la información de contacto del aeropuerto relevante que necesita aquí.
Alrededor del aeropuerto
Si cree que su artículo puede estar en algún lugar de la terminal, es probable que desee ponerse en contacto con los objetos perdidos del aeropuerto. Por lo general, un aeropuerto tendrá un número de teléfono para sus objetos perdidos y encontrados y una dirección de correo electrónico dedicada con la que puede ponerse en contacto.
A continuación se muestran algunos de los principales aeropuertos a los que presta servicio American Airlines. Debería poder encontrar la información de contacto del aeropuerto con bastante facilidad.
- ATL Atlanta, GA
- LGA Nueva York, Nueva York
- SAB San Antonio, TX
- RDU Raleigh/Durham, Carolina del Norte
Si cree que puede haber dejado el artículo en un bar o restaurante en el aeropuerto, intente ponerse en contacto con esa empresa individual. A veces, puede ser difícil ponerse en contacto con una empresa específica dentro de un aeropuerto, por lo que un método es ponerse en contacto con una empresa cercana y pedirle a uno de sus empleados que se acerque a la empresa con la que estaba tratando de contactar y pregunte sobre su artículo.
De hecho, tuve que hacer esto una vez cuando dejé mi billetera en el auto alquilado y el mostrador de alquiler de autos de Avis no contestaba el teléfono. Me puse en contacto con uno de los servicios de alquiler de coches vecinos y se acercaron y me llamaron por teléfono en Avis.
Tan pronto como se ponga en contacto con alguien, su objetivo es obtener rápidamente un punto de contacto por correo electrónico. Esto lo ayudará a mantener todo por escrito y le permitirá confirmar detalles como la ubicación en la que se debe entregar el artículo y cómo se realizará el envío.
Intente insistir en obtener un contacto de correo electrónico (no genérico) lo antes posible y no confíe en que alguien simplemente “se comunique con usted”.
Si la entidad localiza su artículo, puede optar por entregarlo en el aeropuerto de objetos perdidos y encontrados para que no tengan que lidiar con él, pero también puede solucionar una situación en la que le envíen el artículo por correo directamente (eso es lo que tengo hecho en el pasado).
A veces, la situación puede tardar mucho en resolverse, por lo que mi consejo para usted es que sea lo más paciente posible mientras se procesan estas cosas. Trate de mantenerse en contacto semanalmente hasta que reciba su artículo porque si no escucha nada, existe la posibilidad de que su “reclamo” se cierre sin que se le notifique.
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Si ya has salido del aeropuerto
Si ya salió del aeropuerto o no puede comunicarse con un agente mientras aún está allí, debe presentar un reclamo en línea.
American Airlines utiliza un servicio de terceros para procesar sus reclamos de objetos perdidos. Es un servicio diferente que se usa en otras aerolíneas como JetBlue, pero visitará el sitio web: www.chargerback.com.
El formulario en línea le pedirá que complete la siguiente información:
- Categoría: deberá elegir el tipo de categoría a la que pertenece su artículo perdido. Una vez que seleccione el tipo de elemento, como un iPhone, deberá ingresar más detalles de la descripción (aquí es donde puede ingresar su número de serie)
- Información de vuelo: proporcione su línea aérea y número de vuelo
- Fecha en que perdiste el artículo
- Aeropuerto en el que perdiste el artículo
- Descripción única: si hay algo que hace que su artículo se destaque, este es el lugar para poner esos detalles
- Si su artículo tiene un dispositivo de seguimiento como un AirTag, puede enumerarlo aquí
- Información de contacto: ingrese toda su información de contacto básica
Una vez que termine de ingresar todos sus datos, se le otorgará un número de rastreador. Si se descubre su artículo, debería recibir una respuesta de American Airlines por correo electrónico. En el caso de que localicen su artículo, puede hacer arreglos para que se le envíe su artículo y tendrá que cubrir el costo.
American Airlines afirma que buscarán su artículo por hasta 30 días.
El formulario de objetos perdidos de American Airlines es fácil de completar.
club de almirantes
Si cree que dejó un artículo en el Admirals Club, mi consejo sería, una vez más, que primero trate de persuadir a un agente de American Airlines para que revise el salón por usted. Si no pudo conseguir que alguien revisara la sala por usted, es probable que deba presentar el reclamo en línea como se muestra arriba.
cuando no estas seguro
Si simplemente no tiene idea de dónde podría estar su artículo perdido, mi consejo sería ponerse en contacto con todos los departamentos mencionados anteriormente.
Proveedores de reclamaciones de terceros
Si está buscando soluciones para sus problemas de objetos perdidos, es posible que se encuentre con empresas que le exigen que pague para manejar sus reclamos de objetos perdidos y encontrados. En general, trataría de evitar estos servicios.
A menos que tengan una reputación increíble por sus servicios, no hay necesidad de pagarle a alguien para que presente un reclamo de objetos perdidos por usted. Además, algunos de los proveedores de objetos perdidos de las aerolíneas prohíben explícitamente este tipo de servicios. Entonces, mi consejo sería trabajar directamente con la aerolínea, el aeropuerto o la TSA para recuperar su artículo.
última palabra
Si pierde un artículo cuando vuela con American Airlines, su primer paso es consultar con los agentes en el aeropuerto para ver si pueden recuperar su artículo de inmediato. Si eso no es práctico, puede presentar un reclamo en línea y American Airlines buscará su artículo durante 30 días. En el caso de que localicen el artículo, puede pagar para que se lo envíen.
Se me quedó la cartera en el avión y enseguida fui a buscarla y al agonia del servicio al cliente el Lost and Found ha sido un desastre. No se que mas hacer.