Perder un artículo durante un vuelo es una de las cosas más frustrantes que le pueden pasar a un viajero. Pero los objetos perdidos han recorrido un largo camino y si volabas en Frontier Airlines, todavía tienes la esperanza de recuperar tu artículo.
Consulte los pasos a continuación que describen todo lo que necesita saber sobre el manejo de un reclamo de objetos perdidos y encontrados. Le mostraré a quién contactar (y cuándo) y también le proporcionaré instrucciones sobre cómo presentar un reclamo en línea en caso de que lo necesite.
El paso inmediato: llegar a la puerta de embarque de Frontier Airlines
Si alguna vez pierde algo en un avión de Frontier Airlines, intente permanecer en el avión todo el tiempo que pueda para buscar su artículo.
Eventualmente, el avión tendrá que ser limpiado y se le pedirá que se vaya. Pero en ese momento puede informar al personal lo que está buscando y es posible que puedan ayudarlo (aunque es probable que lo acompañen fuera del avión).
Si ya salió del avión y se da cuenta de que perdió un artículo, entonces querrá intentar regresar al área de la puerta de embarque (dónde llegó al aeropuerto) lo más rápido posible.
Una vez que llegue al área de la puerta, su objetivo es contactar a alguien que pueda enviar a alguien de regreso al avión para buscar su artículo.
(Por motivos de seguridad, es probable que tenga que quedarse sentado en la puerta).
Si habla con un agente que trabaja en un escritorio en la puerta de embarque, debería poder ayudarlo, pero también podría comunicarse con cualquier asistente de vuelo o incluso con un piloto de su vuelo si los ve salir.
A menos que tengan mucha prisa, estarán dispuestos y podrán brindarle alguna ayuda.
Proporcione a esta persona una descripción de su artículo y su número de asiento y dónde cree que puede haber caído el artículo (detrás o delante del asiento).
Si el artículo tiene un significado especial para usted, asegúrese de transmitirlo porque podría motivar a la persona adecuada a hacer todo lo que esté a su alcance para recuperar el artículo.
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Foto por Tomás Del Coro a través de Flickr.
Más allá del área estéril
Si ya salió del “área estéril”, lo que significa que no puede acceder al área de la puerta sin volver a pasar por seguridad, entonces tiene un par de opciones.
Primero, puede buscar un mostrador de información de Frontier Airlines ubicado en cualquier parte del aeropuerto.
Sin embargo, es probable que esté cerca del reclamo de equipaje, lo que significa que su mejor opción podría ser dirigirse al mostrador de servicios de equipaje de Frontier Airlines (suponiendo que haya uno).
Los servicios de equipaje generalmente se ocupan de la pérdida de equipaje, pero incluso si ha perdido algo además del equipaje, es posible que aún puedan ayudarlo.
He visto informes de agentes en los mostradores que pueden rastrear artículos e incluso enviarlos al área de reclamo de equipaje.
Si no pueden ayudarlo, pueden remitirlo al formulario en línea para presentar un reclamo (que explicaré a continuación).
También podría considerar ponerse en contacto con la aerolínea en el aeropuerto al que se dirige su avión anterior.
Puedes usar una aplicación como Vuelo informado para ver hacia dónde se dirige su avión y luego tratar de adelantarse contactando a alguien allí y preguntando si pueden registrar el avión sin importar lo que aterrice.
Es posible que este enfoque solo funcione bien con artículos muy valiosos, pero vale la pena intentarlo.
Relacionado: Consejos sobre objetos perdidos y encontrados de aerolíneas y aeropuertos (guía definitiva)
Artículos dejados en el punto de control de seguridad de la TSA
Si cree que puede haber dejado su artículo en un punto de control de seguridad de la TSA, es probable que los objetos perdidos de Frontier Airlines no puedan ayudarlo.
TSA tiene su propio departamento de objetos perdidos en todos los aeropuertos de EE. UU. y puede encontrar los datos de contacto del correspondiente aquí.
A veces, la TSA puede remitir su artículo al aeropuerto principal de objetos perdidos y encontrados y, en ese caso, desea tomar una ruta diferente de la que hablo en la siguiente sección.
Para artículos perdidos en y alrededor de las instalaciones del aeropuerto
Si sospecha que puede haber dejado su artículo en una instalación del aeropuerto, entonces desea verificar con los objetos perdidos y encontrados del aeropuerto.
Este sería el tipo de situación en la que dejaste algo sentado en una silla en una terminal, en un baño, etc.
Para encontrar el mostrador del aeropuerto, normalmente puede preguntarle a alguien en un mostrador de información que suele ser muy fácil de encontrar en el aeropuerto.
También puedes buscar a la policía del aeropuerto porque muchas veces administran los objetos perdidos y encontrados.
Si olvidó algo en un restaurante, tienda o salón de aeropuerto específico, intente comunicarse primero con esa ubicación específica.
A veces, es posible que pueda encontrar su número de teléfono en el sitio web del aeropuerto, pero otras veces puede estar ubicado en un perfil de Google My Business (simplemente se encuentra con una búsqueda normal en Google), como se muestra a continuación.
Sugerencia: si no contestan, busque el número de teléfono de una empresa cercana e intente comunicarse con ellos para ver si pueden ayudarlo.
Si el artículo se dejó allí, existe la posibilidad de que aún esté exactamente donde lo dejó y alguien podría recuperarlo por usted.
O, si el artículo se perdió recientemente, puede estar detrás de un escritorio en algún lugar.
Sin embargo, muchas tiendas eventualmente entregarán el artículo a los objetos perdidos y encontrados en el aeropuerto.
Si termina poniéndose en contacto con alguien que encuentra su artículo, pídale que le proporcione una dirección de correo electrónico no genérica.
Es muy fácil que su artículo se pierda (nuevamente) en el proceso de recuperación, por lo que es de vital importancia tener un punto de contacto humano en lugar de un correo electrónico genérico para objetos perdidos y encontrados.
¿Qué pasa si has salido del aeropuerto?
Si ya salió del aeropuerto y está de camino a casa o ya llegó a casa, entonces probablemente tendrá que procesar su reclamo de objetos perdidos en línea.
Si tiene su teléfono, puede presentar su reclamo en línea desde su dispositivo móvil.
También puede intentar ponerse en contacto con la aerolínea en las redes sociales. Es muy probable que lo remitan al formulario de presentación en línea, pero nunca se sabe qué tipo de ayuda podría obtener.
Autobuses de enlace y coches de alquiler
Si cree que perdió algo en un autobús de enlace, muchos aeropuertos tendrán números de teléfono específicos para su departamento de autobús de enlace o coches de alquiler.
Es probable que trabajen en conjunto con los objetos perdidos y encontrados en el aeropuerto, por lo que existe la posibilidad de que les remitan su artículo.
Cómo presentar un reclamo en línea
Al igual que otras aerolíneas como JetBlue, Frontier Airlines utiliza nettracer para procesar reclamos de objetos perdidos.
Para iniciar un reclamo de objetos perdidos para Frontier Airlines haga clic aquí.
Es muy importante que presente su reclamo en línea lo antes posible. Las reclamaciones que se presentan después de siete días tienen menos posibilidades de recuperación.
El formulario en línea es muy fácil de completar, pero para aumentar sus probabilidades de recuperar su artículo, no debe apresurarse.
Primero, deberá seleccionar una categoría y una subcategoría de elementos.
A continuación, debe ingresar información básica como el color, el color de la caja, la marca del artículo, el modelo del artículo, el tamaño del artículo y el número de serie del artículo.
Luego, ingresará la fecha en que perdió el artículo y seleccionará un identificador único y un número de identificación único.
Luego está la pregunta final que le pregunta qué hace que su artículo sea único.
Esta es una respuesta extremadamente importante porque así es como puede distinguir su artículo y al mismo tiempo probar su propiedad.
Por ejemplo, quizás su MacBook tenga un rasguño en la esquina o quizás su iPhone tenga una grieta en el medio de la pantalla.
Esos son detalles muy importantes que ayudarán a distinguir su artículo.
Después de haber presentado su reclamo, eventualmente debería recibir algún tipo de verificación por correo electrónico.
Si por alguna razón no lo ve, revise su carpeta de spam o basura porque estos correos electrónicos a menudo pueden llegar allí.
Después de eso, solo tiene que sentarse y esperar y esperar que reciba un correo electrónico que le informe que encontraron su artículo. Deberían buscarlo durante unos 30 días antes de darse por vencidos.
Si se encuentra su artículo y recibe un correo electrónico de confirmación, le enviarán instrucciones que explican cómo puede confirmar su propiedad.
El proceso para verificar su artículo puede variar, pero podría consistir en enviar una llamada telefónica o un mensaje de texto al dispositivo en cuestión o algo por el estilo.
Si desea recuperar su artículo, deberá pagar el envío, que debería poder procesarse en línea. El precio dependerá del tipo de envío y del lugar al que se envíe el artículo.
Preguntas frecuentes sobre objetos perdidos y encontrados de Frontier Airlines
¿Cuánto tiempo buscará Frontier Airlines los artículos perdidos y encontrados?
Frontier Airlines buscará durante aproximadamente 30 días después de recibir su informe.
¿Qué pasa si pierdo mi pasaporte?
Los pasaportes y otros documentos oficiales, como las identificaciones militares, no se destruyen. En cambio, los pasaportes se envían al Departamento de Estado de los Estados Unidos.
última palabra
Si bien perder algo cuando viaja puede ser muy estresante, aún tiene ayuda con Frontier. Si sigue todos los consejos anteriores, debería maximizar sus posibilidades de recuperar su artículo.
Foto de portada por Tomás Del Coro a través de Flickr.
