Perder o extraviar cosas nunca es una experiencia agradable, pero hacerlo mientras viaja puede ser muy estresante. Sin embargo, en la mayoría de los casos, si se toman las medidas correctas de inmediato, las posibilidades de recuperar su artículo perdido aumentan dramáticamente.
Si extravió, perdió o dejó algo en United Airlines, entonces nuestra guía es su mejor oportunidad de recuperar sus pertenencias. Siga leyendo para obtener una guía paso a paso detallada y completa.
United Airlines objetos perdidos y encontrados
Cada aerolínea tiene una forma diferente de ayudar a sus pasajeros a encontrar objetos perdidos. Si bien el transportista maneja las solicitudes de artículos perdidos por sí mismo, subcontrata el proceso de búsqueda real a un especialista llamado Chargerback… pero hablaremos de eso más adelante.
Antes de comenzar a completar un montón de formularios, debes preguntarte dónde podrías haber dejado el artículo que te falta porque eso determinará a quién debes contactar.
Para las primeras secciones a continuación, asumiremos que dejó su artículo en un vuelo de United y le proporcionaremos algunos pasos para ese escenario.
Pero si crees que puedes haber dejado el artículo en algún lugar del aeropuerto o en el área de la TSA, también te daremos algunos consejos específicos para esa situación.
Si ya has bajado del avión
En el caso de que hayas bajado del avión, lo más prudente es volver a la puerta por la que entraste al desembarcar del vuelo. Su objetivo es comunicarse de inmediato con un miembro de la tripulación o del personal de United Airlines (incluso si se trata de un piloto).
Informe al personal cómo se ven sus artículos, déles su número de asiento y es posible que puedan enviar a alguien con acceso a la aeronave y recuperarlo.
Es posible que no recupere el artículo de inmediato porque a veces hay protocolos de procedimiento que deben seguirse, pero la acción rápida al menos garantizará que el artículo esté protegido.
Tenga en cuenta que los retrasos podrían significar dar a personas sin escrúpulos la oportunidad de llevarse sus pertenencias perdidas. No es necesario suponer que es la tripulación o el personal de limpieza quien haría esto, podría ser fácilmente otro pasajero en el mismo vuelo o en el siguiente. Pero solo querrás actuar rápidamente.
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¿Dejó algo en el avión? Trate de que alguien en la puerta regrese lo antes posible.
Si todavía estás en el aeropuerto
En caso de que haya salido del área estéril de la puerta pero aún no haya salido de las instalaciones del aeropuerto, su siguiente plan de acción debe ser ponerse en contacto con el personal de United Airline en su mostrador.
Los mostradores de United se pueden encontrar en todo el aeropuerto en algunos lugares; solo busque los mostradores de información para ayudarlo a ubicar uno. Si no puede encontrar uno, probablemente pueda dirigirse al mostrador de servicios de equipaje de United (pero más sobre eso a continuación).
NOTA IMPORTANTE: Si bien puede comunicarse con el personal general en el aeropuerto para que lo ayude a ubicar su artículo perdido, en la mayoría de los casos esta persona solo pasará por un proceso largo y al final lo comunicará con el personal de United Airlines. Todo lo que habrías hecho es terminar perdiendo un tiempo precioso.
Debido a covid, los aviones en estos días son limpiado a fondo por grandes tripulaciones. Cuanto más tarde en alertar a alguien para que busque su artículo, más probable es que una mayor cantidad de personas hayan pasado por su asiento.
Mi experiencia personal ha sido que, en su mayor parte, el equipo de limpieza es honesto. Si encuentran un artículo perdido, lo informarán de inmediato y el artículo terminará en Lost and Found. Pero un simple hecho de la vida es que no todo el mundo tiene un buen sentido de la ética.
Es por eso que no puedo enfatizar lo suficiente la importancia de ubicar un mostrador de United rápidamente.
Mostrador de servicios de equipaje de United Airlines
El mostrador de servicio de equipaje normalmente se ocupa de la pérdida de equipaje, pero también puede ayudarlo con otros artículos perdidos.
En el mostrador de United, lo más importante es brindar la mayor cantidad de información posible sobre el objeto perdido. Esto no solo mejorará las posibilidades de que su artículo se encuentre rápidamente, sino que también reducirá el tiempo que tardará en devolvérselo.
Existe la posibilidad de que envíen a alguien a buscar su artículo e incluso que se lo entreguen en el reclamo de equipaje, pero con toda probabilidad, se le pedirá que complete esta forma.
Ingrese tantos detalles de viaje como sea posible, incluida la mención de su nombre, número de vuelo, aeropuerto de embarque, destino final (si no es el aeropuerto en el que se encuentra actualmente) y, lo más importante, mencione el número de asiento.
En cuanto a la información sobre el artículo en sí, mencione la marca, el modelo, el color, el número de serie (si está disponible) y describa el artículo con la mayor claridad posible con cualquier característica distintiva, como un rasguño en la esquina superior derecha del pantalla, etc
Nota: si el personal no ha podido encontrar su artículo mientras está en el aeropuerto, asegúrese de tener muy claros los próximos pasos antes de salir del aeropuerto. Pregúntele al personal sobre los próximos pasos del procedimiento, los detalles de contacto locales (teléfono, correo electrónico, etc.), cuándo debe hacer un seguimiento, las políticas sobre objetos perdidos y encontrados, etc.
Si por alguna razón no tiene acceso al correo electrónico, puede usar la siguiente dirección para informar a United sobre su artículo perdido a través del correo postal en esta dirección:
aerolíneas Unidas
Centro de servicio de resolución de equipaje
900 Gran Plaza Drive
Houston, TX 77067
¿Qué es Chargerback?
Chargerback es un proveedor de servicios de objetos perdidos que muchas de las principales aerolíneas del país, incluida United, utilizan para administrar sus operaciones de objetos perdidos. Una vez que envíe sus datos a United, parte del seguimiento y el contacto se realizarán con Chargerback. Para obtener más información sobre cómo funcionan, puede visitar su sitio aquí.
Artículos dejados en el punto de control de seguridad de la TSA
En caso de que crea que ha perdido su artículo en cualquiera de las puertas, en el mostrador de emisión de boletos o en cualquiera de los puntos de control de seguridad de la TSA, es posible que United Airlines no pueda ayudarlo, ya que estas áreas están bajo la jurisdicción de la TSA. (Administración de Transporte y Seguridad).
TSA tiene su propio Departamento de Objetos Perdidos ubicado en todos los aeropuertos y puede encontrar los datos de contacto relevantes para cada uno de ellos aquí.
Relacionado: Guía de objetos perdidos y encontrados de TSA: (Cómo recuperar sus artículos)
Objetos perdidos dentro y alrededor de las instalaciones del aeropuerto
Si cree que podría haber perdido su artículo en cualquier otro lugar del aeropuerto que no sea el que está bajo la jurisdicción de la TSA como se mencionó anteriormente, entonces su artículo perdido eventualmente llegará al Departamento de Objetos Perdidos del aeropuerto en cuestión. .
Cada aeropuerto suele tener su propio departamento independiente de objetos perdidos. El personal del aeropuerto podrá ayudarlo a encontrar el mostrador para que pueda registrar su queja (a veces, este se ubicará junto a un mostrador del departamento de policía del aeropuerto). El procedimiento para recuperar su artículo es más o menos el mismo que se indica arriba.
Nuevamente, brinde la mayor cantidad de información posible para ayudarlos a localizar su artículo rápidamente. El departamento de objetos perdidos de cada aeropuerto tiene su propio número de contacto exclusivo que debe tener en cuenta para futuros seguimientos. Nuevamente, intente obtener una dirección de correo electrónico no genérica, ya que la respuesta suele ser más rápida cuando habla con una persona específica a cargo.
En muchos casos, los artículos perdidos en cualquier lugar del aeropuerto tienen la posibilidad de terminar en el departamento de objetos perdidos del aeropuerto, así que siempre verifique con ellos, incluso si está haciendo un seguimiento con United o TSA.
En caso de que piense que puede haber dejado su artículo en un negocio específico en el aeropuerto, como un restaurante o un servicio de alquiler de automóviles, le aconsejo que se ponga en contacto con ellos lo antes posible.
¿Qué pasaría si salieras del aeropuerto?
A todos nos pasa, no nos damos cuenta de que nos falta algo hasta que lo necesitamos. En caso de que esto le haya sucedido y se dé cuenta de que ha extraviado un artículo después de salir de las instalaciones del aeropuerto, simplemente debe completar esta forma y comenzar el procedimiento.
¿Viaja en primera clase o clase ejecutiva?
Viajar en primera clase o clase ejecutiva tiene grandes beneficios y uno de ellos es la atención adicional que recibe de las aerolíneas. La mayoría de las aerolíneas, incluida United, harán un esfuerzo adicional para ayudarlo si está utilizando alguno de sus servicios premium o si es miembro de su club de viajero frecuente. Así que menciona esto cada vez que te comuniques con ellos.
Servicios de terceros
También existen servicios independientes de objetos perdidos de terceros, como multitudinario. No tengo experiencia personal con ellos, pero recuerde que es posible manejar su reclamo de objetos perdidos sin pagarle a nadie.
¿Cuánto tiempo seguirá United Airlines buscando su artículo?
United buscará su artículo durante un período de 30 días a partir de la presentación del informe. Después de eso, le enviarán un correo electrónico informándole que la búsqueda no tuvo éxito.
última palabra
Si bien no hay garantía de que encuentre su artículo perdido, sus posibilidades aumentan si se mueve rápido y sigue los pasos correctos como se menciona en nuestra guía anterior.
La clave es la rapidez y dar la mayor cantidad de información posible para que el proceso sea más fácil para las autoridades correspondientes. Le deseo la mejor de las suertes en la recuperación de sus objetos perdidos.
