Extraviar un artículo mientras viaja no solo puede ser estresante, sino que también puede alterar sus planes de viaje. Pero muchas de las historias de personas que pierden cosas mientras viajan terminan con una nota feliz, especialmente si tomas medidas rápidas.
Si recientemente perdió algo mientras viajaba en Hawaiian Airlines, simplemente siga todos los pasos importantes que he enumerado a continuación, ya que eso podría aumentar drásticamente sus posibilidades de recuperar el objeto perdido.
Hawaiian Airlines objetos perdidos y encontrados
Si pierde un artículo mientras vuela con Hawaiian Airlines, siga todos los pasos que se describen a continuación para ayudar a aumentar sus probabilidades de recuperar su artículo perdido.
Si acabas de salir del avión
Si acaba de salir del avión y ha entrado en las instalaciones del aeropuerto, debido a las estrictas políticas de seguridad, no se le permitirá volver a subir al avión para buscar sus artículos perdidos.
El curso de acción inmediato en este escenario es ponerse en contacto con un miembro del personal de Hawaiian Airline cerca de la puerta de embarque o un miembro de la tripulación que esté saliendo de la aeronave/puente de reacción.
La mayoría de las veces, estas personas pueden ir rápidamente a buscar sus pertenencias. Solo necesita darles su número de asiento y buscarán en el área e intentarán recuperar el artículo.
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Si aún no has salido de las instalaciones del aeropuerto
Si ha perdido un artículo en un vuelo de Hawaiian Airlines y ha salido del avión pero aún no ha salido de las instalaciones del aeropuerto, entonces su primer punto de contacto debe ser Hawaiian Airlines y no el personal general del aeropuerto.
La razón simple de esto es que también iniciarán un proceso que eventualmente terminará contactando al personal de la aerolínea relevante y todo esto es una pérdida de tiempo precioso. El tiempo en tales casos es esencial porque una vez que los pasajeros han abandonado el avión, es completamente refrescado para el próximo vuelo.
A través de la experiencia, puedo decirle que la mayoría de los equipos de limpieza son honestos y muy serviciales. Si encuentran un artículo perdido dejado por un pasajero, siguen el protocolo adecuado para informarlo.
Habiendo dicho eso, ha habido casos en los que se sabe que el equipo de limpieza se embolsa el artículo y lo vende para obtener una ganancia rápida.
No vivimos en un mundo perfecto. Si la tripulación también perdió su artículo y luego lo descubre el próximo pasajero que ocupa su antiguo asiento, entonces usted queda completamente a merced de su código de ética personal.
Si no puede regresar a su puerta de embarque sin pasar por la seguridad del aeropuerto de la TSA, debe encontrar el mostrador de servicios de equipaje de Hawaiian Airlines más cercano.
Hay muchos mostradores de información en todo el aeropuerto que pueden ayudarlo a encontrar un representante de la aerolínea cerca de usted. Esta persona tendrá la capacitación para guiarlo al lugar correcto para hacer un informe oficial.
Mostrador de servicios de equipaje de Hawaiian Airlines
Cuando presente su informe por el artículo perdido, asegúrese de brindar tantos detalles como sea posible porque esto mejorará drásticamente las posibilidades de que el personal encuentre sus pertenencias perdidas.
Para los detalles de su viaje, mencione su nombre, número de vuelo, aeropuerto de embarque, destino final (si no es el aeropuerto en el que se encuentra actualmente) y, lo más importante, mencione el número de asiento.
Para el artículo, mencione la marca, el modelo, el color, el número de serie (si está disponible) y describa el artículo lo más claramente posible con cualquier característica distintiva, como un rasguño en la esquina superior derecha de la pantalla. Todas estas cosas agilizan la búsqueda y la recuperación e incluso hay informes de personas que se reúnen con sus artículos perdidos mientras esperan en los servicios de reclamo de equipaje.
Una vez hecho esto, tendrá que dar seguimiento a su reclamo con el servicios centrales de equipaje de las aerolíneas. Puede comunicarse con ellos a través de lo siguiente:
Oficina Central de Servicios de Equipaje de Hawaiian Airlines
Teléfono: 866-389-6654
Fax: 808-835-3466
Correo: PO Box 30008, Honolulu, HI 96820
Horario de atención: de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. HST, los siete días de la semana, incluidos los feriados
También podría ser una buena idea preguntarle al personal local del aeropuerto en el que se encuentra un punto de contacto local y su correo electrónico.
Servicios de equipaje de socios de Hawaiian Airlines
Tenga en cuenta que en algunos aeropuertos, Hawaiian Airlines se ha asociado con otras aerolíneas para ayudarlas con el servicio de equipaje. En este caso, simplemente visite el servicio de equipaje de la aerolínea asociada y siga sus protocolos específicos para presentar un informe.
Deberá buscar los siguientes mostradores de servicio de equipaje asociados en los siguientes aeropuertos:
Aeropuertos de América del Norte:
- Las Vegas (LAS) — Swissport
- Nueva York (JFK) — JetBlue
Aeropuertos Internacionales:
- Auckland, (AKL) — Menzies
- Brisbane (BNE) — Qantas
- Osaka – Kansai (KIX) — ANA
- Papeete (PPT) — Air Tahití
- Sapporo – Quitose (CTS) — ANA
- Seúl – Incheon (ICN) – Swissport
- Sídney (SYD) — Qantas
- Tokio – Haneda (HND) – Swissport
- Tokio – Narita (NRT) – Swissport
Consejo profesional: si el personal no ha podido encontrar su artículo en ese momento, asegúrese de tener muy claros los próximos pasos antes de salir del aeropuerto. Pregúntele al personal sobre los próximos pasos del procedimiento, los detalles de contacto locales (teléfono y correo electrónico), cuándo debe hacer un seguimiento, las políticas sobre objetos perdidos, etc.
Artículos dejados en el mostrador de boletos, el área de la puerta o el punto de control de seguridad de la TSA
Si cree que ha perdido su artículo en el mostrador de boletos, en cualquiera de las puertas o en un punto de control de seguridad de la TSA, las aerolíneas no podrán ayudarlo mucho ya que estas áreas están bajo la jurisdicción de la TSA (Administración de Seguridad del Transporte). ).
TSA tiene su propio Departamento de Objetos Perdidos ubicado en todos los aeropuertos y puede encontrar los datos de contacto relevantes para cada uno de ellos aquí.
Relacionado: Guía de objetos perdidos y encontrados de TSA: (Cómo recuperar sus artículos)
Alrededor del aeropuerto
Si extravió sus pertenencias en cualquier lugar dentro del aeropuerto que no sea el mostrador de boletos, las áreas de la puerta de embarque o los puntos de control de seguridad de la TSA, es probable que el artículo llegue al departamento de objetos perdidos del aeropuerto en cuestión. Y sí, son diferentes a los departamentos de objetos perdidos de la aerolínea y de la TSA.
Cada aeropuerto tiene un mostrador dedicado para el departamento de objetos perdidos que debería encontrar fácilmente simplemente preguntando. Tendrán un procedimiento similar para presentar un informe de objetos perdidos y encontrados. Nuevamente, brinde toda la información posible sobre su movimiento mientras esté en el aeropuerto, sus planes de viaje y los detalles del artículo.
Los servicios de objetos perdidos del aeropuerto tienen números de contacto dedicados o correo electrónico que debe tener en cuenta para el seguimiento. Intente en la medida de lo posible obtener una dirección de correo electrónico no genérica porque generalmente obtiene una mejor respuesta cuando intenta comunicarse con una persona específica.
Si cree que dejó el artículo en un negocio específico en el aeropuerto, un bar, un restaurante o incluso en un servicio de alquiler de automóviles, sus mejores posibilidades de recuperación son comunicarse con ellos de inmediato.
También es una buena idea consultar con Airport Lost and Found incluso si ha perdido sus artículos en el avión. A veces, los artículos perdidos rebotan de un lado a otro y pueden terminar allí.
Si has salido del aeropuerto
Si ha salido del aeropuerto, lo mejor que puede hacer es encontrar la oficina local de Hawaiian Airline y llegar hasta ellos. Lo ayudarán a presentar un informe y comenzar la búsqueda de su artículo perdido.
Desafortunadamente, al momento de escribir este artículo, Hawaiian Airlines no tenía un formulario en línea que pueda enviar para presentar un informe, por lo que tendrá que hacerlo en persona con un representante local o al menos por teléfono con ellos.
Viajando en primera clase o siendo socio Premier Club
Si viaja en primera clase, extra-confort, o si es miembro del Premier Club de Hawaiian Airlines, puede ser útil mencionarlo al personal de la aerolínea y al personal del departamento de objetos perdidos.
Las aerolíneas suelen ser muy útiles cuando se trata de un servicio premium y clientes leales. Harán todo lo posible para ayudarlo a encontrar sus pertenencias perdidas.
Servicios de terceros
Si bien no se recomienda que acuda a servicios de terceros para la recuperación de artículos perdidos, en algunos casos podría ser realmente útil. Por ejemplo, TSA se ha asociado oficialmente con Rejjee para ayudarlo a encontrar artículos extraviados en las áreas de jurisdicción de la TSA. El servicio es gratuito y fácil de usar y puede presentar una informe en línea para iniciar el proceso.
En todas las situaciones anteriores, si se encuentra su artículo, es posible que deba pagar los gastos de envío para que el servicio de mensajería pueda entregarle el artículo.
última palabra
Si bien hay posibilidades de que no recupere su artículo perdido mientras viaja por los aeropuertos, la buena noticia es que muchos artículos que se pierden se reúnen con sus dueños a diario. La clave es la velocidad.
La rapidez con la que actúe y la acción que realice en el orden correcto aumentarán drásticamente sus posibilidades de recuperar sus pertenencias.