Dejar algo atrás en un avión puede ser una experiencia bastante estresante y difícil. Puede pensar que sus probabilidades de recuperar su artículo perdido son extremadamente bajas, pero ese no es necesariamente el caso. En este artículo, explicaré cómo recuperar un artículo de los objetos perdidos y encontrados de JetBlue y te daré una idea de cómo es el proceso.
JetBlue perdido y encontrado
Los artículos que se dejan en un avión se devuelven a sus dueños todo el tiempo, así que si ha dejado algo en el avión, no pierda la esperanza y siga estas pautas.
Si está saliendo o acaba de salir del avión y se da cuenta de que dejó un artículo en el avión, debe comunicarse con el agente de la puerta de embarque de inmediato. Sin embargo, si ya salió del aeropuerto, deberá presentar una reclamo en línea.
NOTA: Este es un proceso diferente a perder su equipaje. Si su equipaje se ha perdido o no se presenta en el reclamo de equipaje, hay un proceso separado para reclamar su equipaje.
A continuación, lo guiaré a través de los pasos de qué hacer cuando pierde un artículo en un avión de JetBlue.
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¿Todavía en el aeropuerto?
Si cree que ha perdido un artículo en un avión de JetBlue y todavía está en el aeropuerto, entonces su primer punto de contacto es JetBlue (no el aeropuerto).
Si recién está saliendo del avión, caminando por el puente del jet, paseando por la terminal o todavía dentro del aeropuerto y se da cuenta de que dejó algo en el avión, debe comunicarse de inmediato con un agente de JetBlue.
Puede hacer esto deteniéndose en uno de los mostradores en la puerta de embarque de esa aerolínea o dirigiéndose a un área de mostrador de información. Personalmente, intentaría dirigirme a la puerta de embarque más cercana a mi vuelo y hablar con alguien allí mismo.
Si reconoce a algún miembro de la tripulación de su vuelo, sería la mejor persona para hablar en este momento.
Es posible que puedan dirigirse al avión y recuperar su artículo en ese mismo momento.
Pero en otros casos, es posible que no tengan ese acceso y terminen enviando su artículo perdido a los servicios de equipaje.
Entre vuelos, las aerolíneas suelen refrescar los aviones. Por lo general, esto implicaría recoger la basura, limpiar las superficies y reemplazar elementos como la ropa de cama. Entonces, con suerte, este es el momento en que una aerolínea descubrirá sus bienes perdidos.
Este proceso puede comenzar tan pronto como los pasajeros estén desembarcando y por eso es tan importante notificar a un agente de la aerolínea que tiene un objeto perdido a bordo.
Algunas tripulaciones son mucho más efectivas que otras, lo que significa que no todos los miembros de la tripulación le darán una mirada cercana a su área de asiento.
Después de que un avión termine de volar durante el día, es probable que reciba una limpieza más profunda esa noche. Si por alguna razón no se encontró su artículo antes, este podría ser el momento en que se encuentre.
Esto significa que es posible que deba tener en cuenta el destino final de su avión y realizar un seguimiento con los agentes de la aerolínea en ese lugar. Idealmente, la aerolínea rastreará dónde terminó su avión esa noche, pero es mejor tomar este tipo de investigación en sus propias manos.
Relacionado: Guía de políticas de embarque de JetBlue
Lo mejor es tratar de resolver un objeto perdido antes de salir del aeropuerto.
Si ya has salido del aeropuerto
Si ya salió del aeropuerto, JetBlue le recomienda que presentar un informe en línea. (Esto debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la pérdida del artículo).
Los informes en línea son fáciles de archivar y se procesan a través de un lugar llamado NetTracer, que es una entidad utilizada por muchas aerolíneas.
El formulario le hará muchas preguntas básicas sobre el objeto perdido. Deberá seleccionar cosas como la categoría, el color y la fecha de pérdida. También podrá ingresar cosas como el nombre de la marca, el modelo, el número de serie, etc.
Señalan que: “El número de serie de su dispositivo es la forma más eficiente de reunirlo con su artículo perdido”.
Así que haz tu mejor esfuerzo para obtener tu número de serie. Si está buscando un artículo de Apple perdido, el número de serie se puede encontrar en iTunes en la Lista de dispositivos o en Apple en su cuenta de iCloud.
Luego debe proporcionar su información de contacto y luego también la información de su itinerario, que incluye su aeropuerto de salida, aeropuerto de llegada y número de vuelo.
Después de enviar toda su información, debería recibir un número de informe perdido y un correo electrónico de confirmación.
Si se descubre su artículo, recibirá una notificación de JetBlue y luego deberá proporcionar una verificación de que era el propietario del artículo.
Objetos perdidos y encontrados en el aeropuerto
Si existe la posibilidad de que haya dejado su artículo en el aeropuerto, como alrededor del punto de seguridad de la TSA o tal vez en el área de aduanas, es probable que deba comunicarse con el aeropuerto y preguntar sobre sus objetos perdidos y encontrados.
E incluso si cree que su artículo se dejó en el avión, probablemente quiera hacer un seguimiento con los objetos perdidos del aeropuerto si no puede recuperar sus artículos de la aerolínea. A veces, los artículos perdidos pueden rebotar y terminar en varias partes del aeropuerto.
Consejo: Los aeropuertos suelen tener una página web dedicada a objetos perdidos y encontrados y también una dirección de correo electrónico y un número de teléfono específicos a los que puede llamar.
¿Las aerolíneas devolverán los artículos?
En un escenario ideal, el proceso de recuperación de su artículo se vería así:
- Reportas el objeto perdido,
- Un miembro del personal de JetBlue localiza su artículo perdido,
- La aerolínea te envía una notificación.
- Verificas la propiedad del artículo.
- Luego hace arreglos de envío para recuperar sus artículos.
Dicho esto, nunca se sabe qué va a hacer una aerolínea cuando se trata de objetos perdidos. Pero no subestimes su voluntad de ayudar.
Se sorprendería de algunas de las historias que circulan sobre los empleados generosos de las aerolíneas.
He visto historias de personas que dejan artículos como libros de la biblioteca en un avión y la aerolínea devuelve el libro a la biblioteca (incluso antes de la fecha de vencimiento).
También he oído hablar de innumerables casos de miembros de la tripulación que se esfuerzan al máximo para entregar el artículo perdido a un pasajero que está a punto de abordar otro vuelo o sentado en el reclamo de equipaje. Hay algunas personas realmente buenas por ahí.
Entonces, si deja algo en el avión, ciertamente hay esperanza de que lo recupere, pero nunca está garantizado.
Una de las razones es que el elemento se puede perder dentro del sistema o simplemente nunca se puede encontrar. Pero también existe el lado oscuro de los objetos perdidos y encontrados.
Por ejemplo, hay informes de limpiadores de aeronaves que encuentran computadoras portátiles y las venden para obtener ganancias rápidas. Tiendo a pensar que estos casos son una pequeña minoría, pero el punto es que pueden suceder.
Así que nunca sabes realmente lo que puedes conseguir.
El problema de la comunicación
El problema común con los artículos perdidos en el aeropuerto o en las aerolíneas suele ser la comunicación.
A veces puede ser realmente difícil recibir actualizaciones o ponerse en contacto con la persona adecuada. La falta de comunicación no siempre es una señal horrible porque hay algunos casos de artículos que se devuelven misteriosamente a pesar de que no hay comunicación de la aerolínea.
El problema de la comunicación es la razón por la que es realmente inteligente adjuntar su nombre e información de contacto, como su número de teléfono o dirección de correo electrónico, a los artículos con los que viaja mucho. Esto se puede hacer imprimiendo una pequeña calcomanía o incluso cosiendo algo en tu ropa.
Pero si tiene información de contacto en sus artículos, las probabilidades de que los recupere aumentan sustancialmente.
Además de poner su información de contacto en sus artículos, hay dos formas en las que puede aumentar las probabilidades de recuperar su artículo y es aprovechando su clase de cabina y su estado.
Es posible que tenga más suerte si viaja en primera clase y deja un artículo en su asiento, ya que hay menos asientos, más contacto con los miembros de la tripulación y JetBlue podría sentirse obligado a hacer todo lo posible por usted dada la clase de su boleto (p. ej., Mint ).
Por ejemplo, una vez se me extravió un artículo en un aeropuerto y la aerolínea dijo que, como volaba en primera clase, iban a entregar el artículo en mi hotel.
Además, si usted es un viajero frecuente, como un miembro de Mosaic, entonces podría aprovechar eso para obtener un mejor servicio para rastrear su artículo. Entonces, cuando estoy en llamadas telefónicas o escribiendo correos electrónicos, trataría de mencionar estas cosas, pero no lo lleves tan lejos como para sonar como un imbécil con derecho.
¿Cuánto deberías esperar?
Cada aerolínea tendrá su propio período de espera, pero JetBlue afirma que buscarán su artículo aproximadamente 30 días a partir de la fecha en que se reportó la pérdida del artículo.
Si no logran ubicar el artículo perdido, deben enviarle un correo electrónico para informarle que no han podido encontrarlo.
Costos de envío
Si se encuentra su artículo, JetBlue le enviará un correo electrónico con un enlace para que pueda comprar el envío para que le devuelvan su artículo.
Artículos destruidos
JetBlue no destruirá pasaportes si los encuentra. En su lugar, los enviarán al Departamento de Estado de EE. UU., Servicios de Pasaportes y Sección Consular de Pasaportes Perdidos/Robados. Sin embargo, todos los demás documentos personales serán destruidos.
Otros artículos que nunca se reclaman se rescatarán y, según se informa, todas las ganancias se donarán a organizaciones benéficas.
última palabra
La clave para recuperar un objeto perdido con JetBlue es actuar con rapidez y tratar de que un agente de la puerta de embarque registre el área de tu asiento lo antes posible. Si eso no sucede, entonces presentar un reclamo en línea es la ruta que tendrá que seguir. Cuanto más detallado y específico sea su informe, más posibilidades tendrá de volver a ver su artículo, pero al final del día nunca se sabe realmente cómo se desarrollarán las cosas como esta.
