Siempre es importante comprender bien las políticas de cancelación de sus viajes, ya sea en avión, tren o cualquier otra forma de viaje que pueda imaginar. La política de cancelación de Amtrak es sencilla y fácil de entender en algunos casos, pero en otros, es mucho más difícil determinar los detalles.
En este artículo, le diré todo lo que necesita saber sobre la política de cancelación de Amtrak, incluidos los detalles sobre las tarifas y las formas de evitarlas. Por cierto, si desea obtener más información sobre el valor de los puntos de Amtrak, haga clic aquí.
¿Cuál es la política de cancelación de Amtrak?
La política de cancelación de Amtrak que se aplica a su reserva dependerá del tipo de tarifa que haya comprado (muy parecido a cómo funciona la tarifa aérea). Amtrak ofrece cinco tipos diferentes de tarifas que puede comprar, que incluyen:
- Tarifas de ahorro
- Tarifas económicas
- Tarifas Flexibles
- Tarifas Business
- Tarifas Premium
A continuación, entraré en detalles sobre estos diferentes tipos de boletos y lo que implica su política de cancelación. Sin embargo, generalmente puede esperar pagar una tarifa de cancelación del 25% si cancela su boleto 24 horas o más tarde después de su compra y una multa del 10% para los boletos de recompensa.
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Política de cancelación de tarifas de ahorro
Las tarifas Saver le permiten obtener un reembolso completo si cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra (esto es similar a cómo las aerolíneas le ofrecen un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva). Sin embargo, las tarifas Saver no son reembolsables 24 horas o más después de la reserva. La buena noticia es que aún puede calificar para un eVoucher.
Si cancela su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra, su eVoucher será por el valor total de su boleto. Pero si espera más de 24 horas después de la reserva, se le aplicará una tarifa de cancelación del 25 %, lo que esencialmente le dejará con un crédito del 75 %.
Es muy importante tener en cuenta que si no cancela y no se presenta, perderá el boleto y no obtendrá fondos que puedan aplicarse a futuros viajes.
Política de cancelación de tarifas económicas
Las tarifas económicas le permiten obtener un reembolso completo si cancela ocho días o más antes de la salida. De lo contrario, se cobrará una tarifa de cancelación del 25% si se cancela con menos de ocho días antes de la salida. (Los boletos no reservados incurren en una tarifa del 25% una hora o más después de la compra).
si cancela su boleto 8 días o más antes de la salida, su eVoucher será por el valor total de su boleto. Pero si canceló menos de 8 días antes de la salida, se le cobrará una tarifa de cancelación del 25 %, lo que esencialmente le dejará con un crédito del 75 %.
Los boletos no reservados incurren en una tarifa del 25% una hora o más después de la compra.
Las tarifas Value tienen la misma política de ausencia que tienen las tarifas Saver.
Política de cancelación de tarifas flexibles
Si reserva una tarifa flexible, puede obtener un reembolso completo sin cargos ni preguntas. Tenga en cuenta que incluso puede solicitar un reembolso completo después de que el tren haya salido de la estación; esto hace que las tarifas flexibles sean las mejores tarifas cuando se trata de obtener reembolsos. Estas tarifas flexibles podrían incluir las siguientes clases:
- Entrenador sin reservas
- Entrenador reservado
- Clase ejecutiva Acela Express
Si prefiere un eVoucher, puede recibirlo por el 100 % del precio de compra.
Política de cancelación de tarifas Business
Las tarifas Business también ofrecen un reembolso completo sin cargos ni preguntas si se cancela antes de la salida. Estos incluyen Business Class que no son de Acela. Las tarifas Business tienen la misma política de ausencia que las tarifas Saver.
Política de cancelación de Tarifas Premium
Las tarifas premium también ofrecen un reembolso completo sin cargos ni preguntas si se cancela antes de la salida. Estos incluyen Acela Express y Primera Clase. Estas tarifas tienen la misma política de no presentación que tienen las tarifas Saver.
Si reservó un alojamiento para dormir, tendrá una política de reembolso diferente. Esos le ofrecerán un reembolso completo si cancela dentro de las 24 horas de su compra. Si espera hasta después de las 24 horas pero más de 15 días antes de la salida, se aplicará una tarifa de cancelación del 25%. Si cancela menos de 15 días antes de la salida, no obtendrá un reembolso.
Política de cancelación de boletos de premio (puntos)
Si se pregunta acerca de los boletos de recompensa o de puntos, el resultado depende del tipo de boleto de recompensa en cuestión.
Viajes de recompensa de ida, de ida y vuelta o de varios segmentos
Si ha reservado un viaje de recompensa de ida, de ida y vuelta o de varios segmentos, se aplicará una penalización del 10 % en puntos por cualquier reembolso.
Si cancela un boleto que no es para dormir dentro de las 24 horas previas a la salida, o un boleto para dormir dentro de los 14 días previos a la salida, también habrá una multa adicional por “cierre” del 10%. Tenga en cuenta que esta tarifa de cierre no se aplicará a los miembros Select Executive.
Si solo está haciendo una modificación a su boleto de recompensa, tendrá que cubrir la diferencia de puntos y también recibirá una penalización del 10% en puntos.
Si está modificando un boleto que no es para dormir dentro de las 24 horas previas a la salida, o un boleto para dormir dentro de los 14 días previos a la salida, se cobrará una multa adicional por “cierre” del 10 % de los puntos canjeados. Una vez más, esto no se aplica a los miembros de Select Executive.
Boletos de recompensa de viajes múltiples (seis viajes, diez viajes)
Para cancelaciones de boletos de recompensa de viajes múltiples (seis viajes, diez viajes), sus puntos se reembolsarán menos una penalización del 10% si no se usaron ni vencieron. Es importante tener en cuenta que los puntos no son reembolsables si se utiliza el primer viaje o si el boleto está vencido.
Modificaciones: antes del primer viaje, se emitirá un cambio completo en el valor de los puntos sin penalización. No hay cambio en el valor de los puntos después del primer viaje o después del vencimiento, lo que ocurra primero.
Viajes de recompensa del pase mensual
En el caso de cancelaciones de viajes de recompensa del pase mensual, sus puntos se reembolsarán menos una penalización del 10 % antes del primer día del mes válido. Los canjes no son reembolsables a partir del primer día del mes válido.
Modificaciones: puede obtener un intercambio completo en el valor de los puntos antes del mes válido, pero no hay intercambio en el valor de los puntos a partir del primer día del mes válido.
Boletos de viajes múltiples
Si ha comprado boletos de varios viajes, su política de cancelación dependerá del tipo de boletos que haya comprado.
Para boletos mensuales, si solicita el reembolso antes del mes válido, puede obtener un reembolso completo, menos una tarifa del 25% (es decir, esencialmente un reembolso del 75%).
Si cancela del día 1 al día 10 del mes válido, solo podrá obtener un reembolso del 50 %, menos una tarifa de cancelación del 25 %. Y, por último, si espera hasta el día 11 del mes válido o después, no obtendrá ningún reembolso.
Si compró un boleto de diez viajes y seis viajes, el monto de su reembolso depende de la cantidad de viajes que haya realizado (o no haya realizado). Si NO ha realizado ningún viaje, puede obtener un reembolso completo, menos una tarifa de cancelación del 25%. Pero si ha realizado uno o más viajes, su boleto no es reembolsable.
Reembolsos de tarjetas de regalo
Si pagó su reserva con una tarjeta de regalo y cancela esa reserva, debe recibir un crédito en forma de eVoucher.
Subir al tren equivocado
Quizás se pregunte qué sucede si hace algo como salir en la estación de tren equivocada. En ese caso, es posible que desee que se le reembolse el importe que realmente no viajó. Sin embargo, no es así como funciona generalmente y no podrá recibir un reembolso por eso.
Si termina bajando de categoría, es posible que pueda obtener un reembolso y debe consultar cómo obtener un Formulario de autorización de reembolso del conductor. Solo tenga en cuenta que “para recibir un ajuste de tarifa, el cliente debe cambiar la reserva antes de que el tren salga de la estación de embarque original de ese tren”.
Cómo obtener un reembolso con Amtrak
Hay cuatro formas diferentes de solicitar un reembolso con Amtrak. El método más fácil es tramitarlo en línea, que se puede hacer aquí (también puede hacerlo a través de la aplicación móvil de Amtrak).
Otro método es llamar al número de teléfono de servicio al cliente al: 1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245).
Si se encuentra en una estación de Amtrak o cerca de ella, puede procesar su reembolso allí. Y finalmente, puede solicitar un reembolso en efectivo enviando su solicitud por correo a la siguiente dirección:
Reembolsos de Amtrak
Caja 70
Estación de la calle 30
Calle del Mercado 2955
Filadelfia, PA 19104-2898
Tenga en cuenta que si se imprimieron boletos con valor en papel, con la excepción de los boletos electrónicos, deben devolverse para cualquier reembolso.
Cosas adicionales a tener en cuenta
Los boletos de Amtrak se vuelven no reembolsables, no válidos para el transporte y no tienen valor de cambio, después de un año a partir de la fecha en que se realizó el pago de ese boleto. De manera similar, un eVoucher u otro crédito es válido por un año a partir de la fecha de emisión.
Hay una tarifa de cancelación mínima de $5 y una tarifa de cancelación máxima de $250 (la tarifa máxima no se aplica a boletos mensuales o de viajes múltiples).
última palabra
Como puede ver, la política de cancelación de Amtrak es bastante compleja dada la naturaleza de todos los diferentes tipos de tarifas que se ofrecen. A menos que esté reservando una tarifa flexible, realmente debe prestar mucha atención al tipo de boleto que compra para no terminar jodiéndose en el futuro.
