Rara vez me encuentro con viajeros que no desean mejoras durante sus estadías en el hotel. Pero mucha gente no conoce todas las diferentes formas de obtener una mejora. En este artículo, desglosaré varias formas diferentes de obtener una actualización y le daré algunos consejos específicos que puede probar para su próxima estadía.
Reserve una habitación/hotel donde se puedan realizar mejoras
Se sorprendería de la cantidad de personas que reservan habitaciones en hoteles donde no es posible realizar una mejora y aún así solicitan una mejora (e incluso se enojan cuando no sucede).
Algunos hoteles pueden ofrecer solo dos o tres tipos de habitaciones o tener suites para cada huésped. En algunos casos, puede reservar algo que parezca una habitación bastante estándar, pero en realidad podría ser la categoría de habitación más alta que se ofrece en esa propiedad.
Entonces, si realmente desea una actualización, asegúrese de que realmente sea una posibilidad en esa propiedad. Una forma fácil de hacerlo es hacer clic en los tipos de habitación del sitio web del hotel. Por lo general, le ofrecerán un desglose completo de todos los tipos de habitaciones disponibles.
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Algunas propiedades tienen posibilidades de actualización muy limitadas.
Pregunta y sé amable
Lo más importante que debe hacer cuando busca una actualización es preguntar de manera amistosa. Decir algo como: «Sé que estas cosas se basan en la disponibilidad, pero ¿tienes alguna actualización disponible?» puede ser una forma no autorizada de realizar su solicitud.
Idealmente, puede combinar su pregunta con una interacción agradable con el agente de recepción.
Debe recordar que el personal de recepción trata con docenas de invitados todos los días que se involucran en la misma charla aburrida o tratan al personal como robots cuya única función es llevarlos a su habitación.
Al ser afable, contar chistes y simplemente tratarlos como a un ser humano normal, puede sobresalir entre muchos de esos invitados y ser la pequeña chispa que pone al agente de mucho mejor humor. Un mejor estado de ánimo equivale a mayores posibilidades de una actualización.
Puede realizar su solicitud inicial días o incluso semanas antes de la fecha de llegada enviando una solicitud por correo electrónico. Simplemente dígale al hotel que está ansioso por su estadía y que desea incluir una nota en su reserva para una solicitud de mejora.
El agente que lo registre debería ver esto y si ya lo está impresionando con su cortesía y presentabilidad, probablemente esté en una excelente posición para solicitar despreocupadamente una mejora.
Sugerencia: si va a utilizar el check-in móvil, le recomiendo que envíe una solicitud unos días antes para aumentar sus probabilidades de recibir una actualización.
Aproveche las quejas
Cuando algo sale mal durante su estadía, especialmente justo cuando llega a su habitación, puede aprovechar eso para obtener una mejora potencial.
Por ejemplo, si entras en tu habitación y encuentras algún tipo de desorden repugnante, puedes comunicarte con la recepción y, mientras expresas tu queja, ofrecer una mejora como posible remedio.
Recuerde: la cortesía es la clave aquí.
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Reserve fechas de poco tráfico
Sus probabilidades de obtener una actualización disminuyen significativamente cuando hay un inventario limitado.
Esto sucede en los hoteles que están ocupados todo el año, pero se vuelve especialmente malo en días festivos populares como el Año Nuevo.
Si desea maximizar sus probabilidades de obtener una mejora, intente evitar reservar durante las vacaciones o eventos locales populares como Mardi Gras.
Pregunte durante los tiempos muertos
Si alguna vez se ha registrado en un hotel durante las horas pico de registro, sabe en qué manicomio se puede convertir el vestíbulo del hotel y el área de registro.
Este es definitivamente el peor momento para solicitar una actualización porque el personal ya está abrumado solo procesando los registros.
Por eso es una buena idea hacer el check-in a primera hora de la tarde, un par de horas antes de la hora estándar de check-in. Según mi experiencia personal, la mejor hora para registrarse suele ser entre las 11:00 y las 14:00.
Sin embargo, a veces nunca se sabe cuándo puede llegar un autobús lleno de turistas con docenas de invitados entrando en el vestíbulo, por lo que también debe ser flexible con esto y usar su mejor juicio.
Si es posible, trataría de evitar el check-in durante la noche porque es posible que ya se hayan tomado muchas de las actualizaciones. Al mismo tiempo, si te registras muy tarde en la noche (después de las 10 p. m.), a veces un hotel estará más dispuesto a renunciar a la habitación premium porque es obvio que nadie la va a reservar para esa noche.
Pregunta durante tu estancia
Muchas personas asumen que el único momento en que pueden solicitar una actualización es en el momento del check-in.
Pero si tiene una estadía más larga y realmente desea mejorar, puede solicitar una actualización durante la mitad de su estadía. Hicimos esto en Nueva Zelanda en una propiedad de Hilton y obtuvimos una agradable mejora a una suite realmente genial, en la que pudimos relajarnos durante nuestras últimas dos noches.
Seguro que implicaba mover todas nuestras pertenencias a una nueva habitación, pero ya lo estábamos haciendo en un viaje alrededor del mundo, así que no fue un gran problema.
Para hacer esto, solo informe al hotel durante su check-in inicial que le gustaría verificar ocasionalmente con ellos la disponibilidad de ascensos de clase. Si el hotel ofrece un servicio al cliente decente, esto no debería ser un problema.
Efectivo
Algunos huéspedes ofrecen dinero en efectivo a los agentes de check-in para ganárselos y obtener una mejora. Ofrecer dinero en efectivo para una actualización a veces puede ser contraproducente y no siempre es la mejor manera de hacerlo.
¿Por qué? Porque puede parecer un soborno/coerción y hacer que los agentes del hotel se sientan incómodos al cumplir con su solicitud. Además, algunas personas se ofenden con las propinas por varias razones: «Oh, ¿parezco pobre o algo así?»
En ciertos lugares, como Las Vegas, esto podría ser más aceptable, pero en su ciudad cotidiana, deslizar un billete de $ 20 debajo de su identificación podría hacer que un agente se sienta incómodo.
Si desea involucrar efectivo, intente presentar algunos dólares como propina por el buen servicio que está recibiendo. El truco es que tienes que hacer esto antes de que el agente elija tu habitación, lo que puede suceder bastante rápido.
Algunas personas también traen regalos como una caja de chocolates o dulces al personal del hotel como una forma de conquistarlos. El problema con esto es que a mucha gente no le gusta comer comida ofrecida por extraños. Si las golosinas están completamente selladas o son de una marca conocida, podría funcionar mejor, pero ofrecer comida es un poco arriesgado.
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Evita las OTA
Si realmente desea obtener una mejora, debe evitar reservar su habitación a través de una agencia de viajes en línea (OTA). Estos son servicios como Expedia, Booking.com, Hotels.com, etc.
Cuando reservas a través de una OTA, algunos hoteles te darán las habitaciones de menor calidad o simplemente se negarán a cambiar tu habitación porque podría interferir con los acuerdos que tienen con la OTA. Otras veces solo quieren dar prioridad a aquellos que reservaron directamente con el hotel, ya que esas reservas generaron más ingresos para el hotel.
Nota: Algunas OTA pueden tener sistemas de recompensas en los que puede reservar hoteles seleccionados que le ofrecerán mejoras.
Regístrese en un programa de fidelización
Algunos hoteles le piden al personal que haga que más personas se registren en su programa de fidelización e incluso pueden tener cuotas para nuevas inscripciones. Esto significa que es posible que pueda aprovechar su participación en el programa de fidelización para obtener una actualización.
Decir algo como: «Si me uno al programa de fidelización, ¿podría eso ponerme en la carrera por una actualización?» podría ser una manera fácil de influir en el agente.
ser un habitual
El beneficio de hospedarse repetidamente en el mismo hotel es que puede obtener un trato preferencial.
Si el personal termina aprendiendo su nombre y lo saluda cuando llega, es muy probable que lo recompensen con una mejora. Simplemente no se dé demasiado derecho. No importa cuántas veces lo visite, la cortesía seguirá siendo clave para obtener un trato especial.
Estado de élite
Tener el estatus de élite del hotel es una de las formas más fáciles de obtener actualizaciones.
Cuanto mayor sea su nivel de estatus de élite, mejores serán las actualizaciones que obtendrá. Por ejemplo, si tiene un estatus de élite de nivel medio, probablemente solo lo ascenderán a una categoría superior a la habitación que reservó.
Entonces, si reservó una habitación estándar, es posible que lo cambien a una habitación de lujo, que podría ser una habitación con más pies cuadrados o quizás con una mejor vista.
Si tiene un estado de élite de nivel superior, tendrá muchas más posibilidades de obtener una actualización a una suite de hotel.
Por lo general, esto significa que te cambien a una suite estándar o incluso a algo como una Junior Suite. Pero en algunos casos es posible obtener una mejora a una suite premium que a veces puede triplicar el valor que obtiene de su estadía.
Por supuesto, en algunas propiedades, su estatus de élite no le otorgará ninguna mejora, por lo que estas cosas no siempre están garantizadas.
Realmente ayuda saber qué tipo de mejora te ofrece tu estatus de élite. Esto se debe a que siempre puede verificar el inventario disponible en el hotel justo antes de llegar y aplicar un poco de presión al agente del hotel si es necesario.
Debe tener cuidado de no dar la impresión de tener derecho y de no hacer que el agente del hotel se ponga a la defensiva, pero en algunos casos podría señalar que el sitio web del hotel muestra una habitación disponible para la que usted es elegible en función de su condición de élite.
Trate de comunicarlo de la manera más relajada y sin confrontación posible y es posible que tenga cierto éxito. Si aborda la solicitud de una manera que llama al agente por incompetencia, es posible que se enfrente a una batalla más cuesta arriba.
Consejo: tenemos un estatus de élite hotelera con básicamente todas las principales cadenas hoteleras y lo logramos fácilmente con tarjetas de crédito. Su tarjeta de crédito de hotel de viaje estándar puede otorgarle un estatus de élite básico, pero algunas de las tarjetas premium con tarifas anuales más altas pueden comenzar con un estatus de nivel superior.
Actualizar certificados
Cuando comience a alcanzar los niveles más altos del estatus de élite del hotel, es posible que pueda obtener certificados de mejora, como los premios Marriott Suite Night Awards.
Todos estos funcionarán de manera un poco diferente, pero generalmente después de hacer una reserva, puede presentar una solicitud para usar su certificado de actualización. A veces, puede elegir el tipo específico de habitación al que le gustaría recibir una mejora, pero otras veces puede ser más genérico.
Por lo general, no escuchará nada hasta unos días antes de su reserva, pero algunos programas pueden ofrecerle una confirmación instantánea.
Para obtener los certificados, deberá pasar muchas noches en una cadena hotelera específica, por lo que requiere una dedicación persistente.
programas de hoteles de lujo
Si no tiene el estatus de élite, una de las mejores maneras de asegurarse de que recibirá una buena mejora es reservar a través de un programa de hotel de lujo.
A menudo, necesita una tarjeta de crédito para acceder a estos programas, pero hay varios de ellos, incluidos Amex Fine Hotels and Resorts (FHR), Chase Luxury Hotel and Resort Collection, Visa Signature Luxury Hotel Collection, etc.
Además de recibir una actualización, también puede obtener otras ventajas como desayuno gratis, check-in temprano, check-out tardío y un crédito de propiedad. A veces incluso tienen promociones especiales como la tercera noche gratis, por lo que su uso puede ser extremadamente lucrativo.
Ocasión especial
Si se avecina una verdadera ocasión especial, como una luna de miel, un aniversario, un cumpleaños o una celebración muy significativa, definitivamente debe traerla al hotel.
Le aconsejaría que lo mencione por correo electrónico un par de semanas antes de su estadía, pero a veces puede notificar al hotel cuando se presente.
A los hoteles les encanta hacerte sentir especial en estos eventos y eso es especialmente cierto en los destinos que atienden a escapadas románticas. E incluso si no obtiene una actualización, aún puede obtener un poco de champán gratis o un plato de queso.
Nota: solo tenga en cuenta que algunas ocasiones especiales, como una despedida de soltero, pueden dar señales de que su fiesta puede ser una responsabilidad y puede que no sea la mejor «ocasión especial» para anunciar.
Puntos + pago
Algunos hoteles le permitirán mejorar haciendo un pago en efectivo además de su reserva de premio. Por lo tanto, es posible que pueda reservar una habitación por 50 000 puntos y luego pagar $200 por una actualización a una suite increíble. ¡Así es como pudimos conseguir una increíble villa sobre el agua en las Maldivas!
Evite el check-in temprano
Mencioné anteriormente cómo el momento ideal para solicitar una actualización suele ser antes de la hora punta. Descubrí que eso es cierto, pero tampoco desea registrarse demasiado temprano. Si solicita el check-in temprano y está tratando de acceder a su habitación mucho antes de la hora estándar de check-in, es posible que solo haya unas pocas habitaciones disponibles, lo que disminuiría sus probabilidades de mejora.
Si realmente desea mejorar, siempre puede llegar temprano al hotel y hacerles saber que está de acuerdo con esperar hasta que se abra una habitación mejor.
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No viajes con una mascota
Viajar con una mascota puede ser muy divertido y tengo muchos consejos para cualquiera que lleve a su perro a un hotel. Pero muchas veces su habitación puede estar restringida a un determinado piso o ala del hotel, lo que puede reducir significativamente sus probabilidades de mejora.
última palabra
Obtener una mejora en un hotel a menudo se reduce a tratar al personal del hotel con respeto, ser un poco agradable y tal vez un poco de suerte. Pero puede aumentar sus probabilidades de obtener una actualización al probar estos diferentes consejos.