En los EE. UU., las aerolíneas se rigen por algo conocido como la “regla de las 24 horas”, que establece que dentro de las 24 horas posteriores a su compra, puede cancelar su boleto de avión sin cargo, siempre que lo haya reservado más de siete días antes de la salida.
Suena simple y directo, ¿verdad?
Bueno, la regla no es tan simple como puede pensar porque hay excepciones y las aerolíneas han adoptado sus propias versiones de esta regla. En este artículo, veremos en detalle las reglas y cómo las diferentes aerolíneas estadounidenses han optado por implementar sus políticas de cancelación de 24 horas.
¿Qué es exactamente la regla de cancelación de aerolíneas de 24 horas?
La regla de cancelación de la aerolínea en 24 horas significa que puede recibir un reembolso completo si cancela su vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva cuando vuela en aerolíneas que operan hacia, desde y dentro de los EE. UU.
Sin embargo, también debe cumplir con reglas adicionales que pueden requerir que cancele una cierta cantidad de tiempo antes de la salida.
También debe tener en cuenta las excepciones a esta regla que pueden hacer que pierda su capacidad de confiar en la regla de cancelación de 24 horas, como cuando realiza cambios en su vuelo, hace una reserva de grupo, etc.
Consejo: usa la aplicación gratuita MonederoFlo ¡para ayudarlo a viajar por el mundo gratis al encontrar las mejores tarjetas de crédito y promociones para viajes!
Versión del DOT de la regla de cancelación de 24 horas
El punto requiere “los transportistas deben mantener una reserva a la tarifa cotizada durante 24 horas sin pago O permitir que una reserva se cancele dentro de las 24 horas sin penalización”. Las aerolíneas no tienen que ofrecer ambas opciones.
Esta es una regla federal exigida por la regla del consumidor del Departamento de Transporte “Mejora de la protección de los pasajeros de líneas aéreas” (14 CFR 259.5(b)(4)) y se aplica a todas las aerolíneas que operan hacia, desde y dentro de los EE. UU.
La limitación de siete días
La regla requiere que las reservas se hagan siete días o más antes de la hora de salida programada del vuelo.
Como verá a continuación, las aerolíneas pueden optar por ser más amigables con el cliente y permitirle aprovechar la regla de las 24 horas dentro de los siete días posteriores a la salida. Algunos lo hacen y otros no.
Las aerolíneas deben publicar esta regla
Cada compañía aérea estadounidense y extranjera que tenga un sitio web comercializado para los consumidores estadounidenses debe publicar su compromiso con la regla de las 24 horas en su sitio web en un formato de fácil acceso.
Las aerolíneas deben mencionar la regla de las 24 horas en varios lugares del sitio web. No debería ser difícil encontrar la política establecida en las preguntas frecuentes relacionadas con la cancelación, los términos y condiciones de cancelación, etc.
Si no ve esta política mostrada durante el check-out, podría significar que la aerolínea no está cumpliendo o que su reserva puede no estar sujeta a esta protección.
La falta de reembolso es un gran problema
El hecho de no notificar a los consumidores sobre el requisito de reserva de 24 horas o no ofrecer a un pasajero un reembolso completo en la forma de pago original se considera una práctica comercial desleal y engañosa en violación de 49 USC § 41712.
Si una aerolínea se niega a reembolsar su boleto dentro de las 24 horas, esto es una infracción grave. Sin embargo, siempre debe verificar que no cumplan con algún tipo de excepción divulgada (y hablaré sobre algunas de ellas a continuación).
Si necesita presentar una queja, puede haz eso aqui.
Consulte: ¿Puede la TSA verificar su teléfono y dispositivos electrónicos?
La versión de las aerolíneas de la regla de cancelación de 24 horas
Las aerolíneas pueden modificar esencialmente la regla de cancelación de 24 horas siempre que no establezcan limitaciones que sean más restrictivas que las que permite el DOT.
Por ejemplo, una aerolínea no podría indicar que tiene que cancelar fuera de los 10 días antes de la salida para activar la regla.
A continuación, describiré algunos de los principales factores a tener en cuenta cada vez que revise la política de cancelación de 24 horas de una aerolínea.
Aplica para todas las clases
La regla de cancelación de 24 horas se aplica a todos los tipos de clase, incluidas la primera clase, la clase ejecutiva, la clase económica premium, la clase económica y la clase económica básica.
El requisito de los siete días
Algunas aerolíneas le permitirán aprovechar al máximo la regla de las 24 horas incluso si realiza una reserva dentro de los siete días anteriores a la salida. Esas aerolíneas incluyen Alaska, American, Delta y otras, como verá a continuación.
Una cosa que no puede hacer es confiar en la regla de las 24 horas si el vuelo ya salió. Entonces, si reserva un vuelo que sale en seis horas y luego lo “cancela” 12 horas después de la reserva, eso no funcionará.
Cálculo de “24 horas”
No todas las aerolíneas calculan necesariamente las 24 horas de la misma manera.
Para algunas aerolíneas, calculan 24 horas en función del tiempo exacto desde su compra. Entonces, si compraste un boleto a las 5 p. m. de un día, tendrás hasta las 5 p. m. del día siguiente para cancelarlo de forma gratuita.
Sin embargo, algunas aerolíneas son un poco más liberales y básicamente te dan la fecha de tu compra más el día completo del día siguiente.
Entonces, por ejemplo, si compró un boleto a las 3 AM, tendría todo el resto de ese día más el día siguiente completo de 24 horas para realizar su cancelación.
Siempre asumiría que están utilizando un reloj de 24 horas para determinar su fecha límite de cancelación, pero no estaría de más aclarar cómo la aerolínea calculará la hora cuando vaya a reservar.
A veces no se emite un billete en el momento de la reserva. De hecho, he tenido ocasiones en las que mi boleto no llega hasta muchas horas después. Es posible que desee aclarar si el reloj comienza cuando reserva o cuando recibe su boleto.
Relacionado: ¿A qué hora abre el aeropuerto? Lo que realmente significa 24 horas
Cambios
Algunas aerolíneas no le proporcionarán un reembolso completo dentro de las 24 horas si inicialmente realiza un cambio en su itinerario y luego lo cancela. Por lo tanto, los cambios no solo no restablecen las 24 horas, ¡sino que pueden terminar el período de 24 horas prematuramente!
(Cuando no se otorgan reembolsos, es probable que se le den fondos para viajes).
Por esta razón, a veces es posible que desee considerar simplemente cancelar un itinerario por completo en lugar de hacer un cambio si todavía está un poco indeciso sobre el vuelo.
Esta puede ser la forma más fácil de aprovechar una caída de precios porque algunas aerolíneas pueden negarse a cambiar su vuelo a la tarifa más baja o limitarlo a un solo cambio.
Nota: es posible que no pueda realizar cambios gratuitos en el tipo de tarifa aérea más económica, como tarifas económicas básicas o tarifas de ahorro.
Pago
Al recibir su reembolso, generalmente puede optar por recibir su pago en su método de pago o recibir un crédito de vuelo.
La opción predeterminada establecida por las aerolíneas debería ser recuperar su dinero en su misma forma de pago. Si por alguna razón la aerolínea se niega a hacerlo, es una infracción del DOT.
Tenga en cuenta que algunos de estos reembolsos pueden tardar varios días en procesarse, por lo que parte de su límite de crédito puede estar inmovilizado hasta por una semana o dos. (Por alguna razón, estas cancelaciones pueden ser notoriamente lentas de procesar).
utilizando retenciones
Si utiliza una retención, es posible que pierda su capacidad de confiar más tarde en la regla de las 24 horas.
Es decir, una vez que finaliza la retención y compras el boleto, no puedes cancelarlo de forma gratuita después de 24 horas, ya que efectivamente ya has utilizado ese beneficio.
No todas las aerolíneas siguen esta política, pero es algo a lo que hay que estar atento.
Además, es posible que no se le reembolsen las tarifas que tuvo que pagar por la retención.
reservas de grupo
A veces, cuando reservas en grupo, puedes aprovechar las tarifas más económicas, por lo que a muchos grupos grandes les gusta reservar juntos. Sin embargo, las reservas de grupo a menudo NO aprovechan la regla de las 24 horas.
Boletos de premio
Por lo general, la misma política de cancelación de 24 horas utilizada por una aerolínea para los boletos de ingresos se aplica a los boletos de premio. Sin embargo, nunca está de más verificar esto.
Agencias de viajes en línea
Si observa los términos y condiciones de las aerolíneas, es posible que vea restricciones sobre dónde puede comprar sus boletos para aprovechar la regla de las 24 horas. Estos potencialmente excluyen a las agencias de viajes en línea como Expedia.
Por ejemplo, Delta afirma:
“Disponible solo para boletos electrónicos comprados en el momento de la reserva a través de las oficinas de boletos de Delta y los mostradores de boletos del aeropuerto, Ventas de reserva o en delta.com”.
Otras aerolíneas establecen términos similares.
Dicho esto, algunas agencias de viajes en línea pueden tener políticas de cancelación flexibles de 24 horas.
Un buen ejemplo de esto es Priceline.
Calculan 24 horas dándole el resto del día de reserva más hasta las 11:29 p. m. ET del día siguiente.
Además, en el pasado solo tenían en cuenta los días hábiles para su cálculo. ¡Esto ha permitido a las personas obtener hasta 96 horas de tiempo de espera gratuito antes de que comience el plazo de cancelación de 24 horas!
Políticas de cancelación de 24 horas de las principales aerolíneas de EE. UU.
A continuación, destacamos algunos de los términos clave relacionados con las políticas de cancelación de 24 horas de las principales aerolíneas estadounidenses.
Aerolíneas de Alaska
Alaska Airlines no permite el uso de la regla de las 24 horas en el último minuto, pero ofrece un buen término medio. Siempre que reserve 24 horas antes de la salida, puede utilizar la regla de cancelación de 24 horas.
Ellos afirman:
“La política de cancelación de 24 horas solo se aplica a los boletos reservados para viajes que comiencen más de 24 horas después del momento de la compra. Para los boletos comprados dentro de las 24 horas previas a la hora de salida, nuestra política estándar de cambio y cancelación se aplica inmediatamente después de la emisión del boleto”.
Enlace a la política de Alaska Airlines
aerolíneas americanas
American Airlines es otra aerolínea que ofrece un término medio porque debe reservar al menos dos días antes de la salida para invocar la regla de cancelación de 24 horas.
Ellos afirman:
“Tiene hasta 24 horas desde el momento en que compra su boleto por primera vez para obtener un reembolso si reservó al menos 2 días antes de la salida”.
Enlace a la política de American Airlines
Delta
Delta Airlines es otra aerolínea que permite el uso flexible de la regla de 24 horas porque puede cancelar tan cerca de la salida.
También tienen una forma muy liberal de calcular las 24 horas ya que el plazo fijado es la medianoche del día siguiente a la compra del billete o la medianoche de la fecha de salida del primer vuelo.
Ellos afirman:
“La solicitud de cancelación debe realizarse antes de la medianoche del día posterior a la compra del boleto electrónico o la medianoche de la fecha de salida del primer vuelo, lo que ocurra primero. La solicitud de cancelación debe realizarse antes de que comience el viaje para el primer vuelo”.
Por estas razones, Delta probablemente tiene la mejor regla de cancelación de 24 horas de todas las principales aerolíneas estadounidenses.
Frontera
“Todas las reservas son reembolsables dentro de las 24 horas posteriores a la reserva para vuelos de más de 7 días desde la salida”.
Enlace a la política Fronteriza
Aerolíneas hawaianas
“Los boletos pueden cancelarse 7 o más días antes de la salida sin penalización si se solicitan dentro de las 24 horas posteriores a la compra”.
Enlace a la política de Hawaiian Airlines
jetblue
JetBlue parece seguir la ventana de siete días del DOT. Además, si realiza un cambio, podría estar eliminando sus posibilidades de obtener un reembolso en efectivo dentro de las 24 horas.
Ellos afirman:
“Si su viaje se reservó siete días o más antes de la fecha de salida programada, tiene 24 horas desde el momento en que se realizó la reserva para cancelar su reserva sin que se le cobre una tarifa de cancelación.
Se debe cancelar la reserva completa para calificar (no aplicable para reservaciones de JetBlue Vacations).
Las reservas que se han cambiado no son elegibles para un reembolso a la forma de pago original y pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación por persona dependiendo de la tarifa reservada, independientemente de que sea dentro de las 24 horas posteriores a la reserva original”.
Enlace a la política de JetBlue
Aerolíneas suroeste
Southwest Airlines no menciona explícitamente cómo aplican la regla de las 24 horas a la ventana de siete días.
Sin embargo, confirmé con un representante de Southwest que puede utilizar la regla de cancelación de 24 horas hasta 10 minutos antes de la salida.
Pero tenga en cuenta que si realiza cambios en la reserva original, podría perder la posibilidad de recibir un reembolso completo dentro de las 24 horas.
Ellos afirman:
“Sí, puede optar por a) recibir un reembolso por el método de pago o b) mantener el valor del boleto como crédito de vuelo para comprar un vuelo futuro. […] Tenga en cuenta que esto es cierto solo si no realiza ningún cambio en la reserva original”.
Enlace a la política de Southwest Airlines
Espíritu
Con Spirit, se le cobrará una tarifa si intenta cancelar una reserva dentro de los siete días de la salida, incluso si cancela dentro de las 24 horas de la reserva.
Ellos afirman:
“Si un Huésped cancela una reserva dentro de las 24 horas o menos desde la reserva, para un vuelo que faltan siete días o más, es elegible para un reembolso completo en la forma de pago original”.
Estos son los cargos actuales por cambios y cancelaciones:
Días desde la salidaImporte de la tarifa0-2 días desde la salida$993-6 días desde la salida$797-59 días desde la salida$4960+ días desde la salidaGratis
Enlace a la política de Spirit
aerolíneas Unidas
En papel, United cumple con la regla DOT de siete días y establece que la cancelación de 24 horas se aplica “si realizó su compra una semana o más antes de la salida programada del vuelo”.
Sin embargo, en la práctica, United no siempre ha aplicado la restricción de siete días.
United también tiene una serie de restricciones adicionales que puede encontrar a continuación:
- Se aplica a los boletos reservados en united.com, las oficinas de boletos de United City, los mostradores de boletos del aeropuerto o con el Centro de contacto para el cliente de United.
- El plazo de 24 horas comienza en el momento en que reserva y emite su reserva.
- Las solicitudes de reembolso se reembolsarán en la forma de pago original, excepto las compras realizadas con un certificado de regalo de United, que se reembolsarán en forma de certificados de viaje electrónicos.
- Los boletos grupales están sujetos a los términos del contrato grupal.
- Se excluyen los boletos comprados con certificados electrónicos.
- Se excluyen las reservas que se están realizando pero que aún no se han comprado.
- No se reembolsarán los cargos de FareLock® pagados para mantener una reserva.
- Los boletos pagados con Money + Miles no se pueden cambiar dentro del período de reserva flexible de 24 horas: el socio de MileagePlus debe cancelar el itinerario y hacer una nueva reserva.
En algunos casos, es posible que pueda seleccionar Pagar en persona -> Oficina de boletos del aeropuerto, que retendrá su vuelo hasta la medianoche CT del día siguiente. Esa puede ser una manera fácil de aprovechar hasta 48 horas de tiempo de espera. En cualquier momento, siempre puede seleccionar pagar su boleto en línea con tarjeta de crédito. Solo sepa que esta opción no estará disponible para todos los vuelos.
Enlace a la política de United Airlines
última palabra
En teoría, la regla de cancelación de 24 horas es muy sencilla. Usted cancela dentro de las 24 horas de su reserva y le devolvemos todo su dinero.
Pero en la práctica, no todas las aerolíneas siguen la misma política. Algunos son más liberales y le permiten utilizar la regla de cancelación de 24 horas dentro de los siete días de la salida, mientras que otros no. Algunos calculan la ventana de 24 horas más que otros. Y algunos lo penalizan por hacer cambios dentro de esa ventana.
Por lo tanto, mi consejo es aclarar siempre cómo funcionará la regla de cancelación de 24 horas con la aerolínea determinada con la que intenta volar. ¡Con suerte, la información anterior lo ayudará a guiarlo en el proceso!
