¿Los hoteles están abiertos 24/7? (Una mirada al interior del horario del hotel)

Si usted es alguien que se siente cómodo llegando a los hoteles tarde en la noche o alguien que tiende a ser un ave nocturna, las horas de funcionamiento del hotel son probablemente una preocupación importante para usted cuando viaja.

Quizás te preguntes si los hoteles permanecen abiertos las 24 horas y qué tipo de servicios o instalaciones estarán disponibles para ti durante toda la noche.

En este artículo, le daré un desglose de lo que puede esperar cuando se trata de hoteles que permanecen abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cubriré los diferentes departamentos e instalaciones que puede esperar que estén abiertos y también aquellos que probablemente estarán cerrados hasta que salga el sol.

¿Los hoteles están abiertos 24/7?

La mayoría de los hoteles permanecen abiertos las 24 horas del día en algún tipo de capacidad. Los hoteles más grandes y de servicio completo suelen tener varios departamentos disponibles las 24 horas del día, como alimentos y bebidas, servicio de limpieza, mantenimiento, etc. día puede ser la recepción.

Siga leyendo para obtener más información sobre los diferentes departamentos e instalaciones del hotel.

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Turnos de hotel

Como se mencionó, la mayoría de los hoteles suelen estar abiertos las 24 horas del día, los siete días de la semana. Por lo general, para el personal esencial tienen tres diferentes turnos desglosado de la siguiente manera:

  • 7 am a 3 pm
  • 3pm a 11pm
  • 23:00 a 07:00

Algunos hoteles pueden hacer pequeños ajustes a estas horas para que el turno de noche sea de 10 p. m. a 6 a. m., pero en general encontrará hoteles que siguen este tipo de horario bastante de cerca.

Los gerentes de hotel pueden encajar en los turnos de trabajo anteriores o pueden tener sus propios horarios. Por ejemplo, en algunas propiedades, los gerentes de hotel pueden trabajar en un turno tradicional de 9 a. m. a 5 p. m., mientras que en otros pueden encajar en los turnos de 7 a. m. a 3 p. m. y de 3 p. m. a 11 p. m.

Algunos hoteles más grandes incluso pueden tener gerentes que se quedan para los turnos de noche o vienen para el turno de noche en ocasiones, como un par de veces a la semana. Pero en muchas propiedades es poco común que el administrador de la propiedad esté en el lugar por la tarde o por la noche.

Consejo: aparte, es útil conocer el horario porque si alguna vez se encuentra con alguien en la recepción que es difícil o grosero, siempre puede volver a consultar si sospecha que se ha producido el cambio de turno.

Auditor de noche y turnos de noche

El auditor nocturno que trabaja en el turno de 11:00 p. m. a 7:00 a. m. es un rol crucial para un hotel.

Se trata de alguien que trabaja en el turno de noche y no solo se ocupa de las necesidades de los huéspedes nocturnos, sino también de una larga lista de tareas como conciliar y cerrar las actividades financieras diarias del hotel.

También pueden encargarse de la limpieza, el mantenimiento, la administración (sea el MOD), la lavandería, la seguridad, etc., por lo que deben ser muy completos.

Si se trata de un hotel pequeño, esta podría ser una persona que asuma todas estas funciones. Es posible que obtengan refuerzos durante la noche o temprano en la noche, pero muchas veces son el lobo solitario que mantiene las cosas funcionando durante la noche.

Si alguna vez se acercó a la recepción del hotel a altas horas de la noche y se preguntó dónde está esa persona o qué estaba haciendo, es muy probable que esté en la oficina manejando los deberes financieros o tal vez atendiendo algún tipo de necesidad de limpieza.

Por supuesto, también podrían estar tomando una siesta allí, pero con suerte ese no es el caso.

Si se trata de una propiedad más grande, varios miembros del personal pueden asumir roles de turno de noche separados, como tratar con los huéspedes/servicio al cliente, manejar las tareas financieras, etc. Y como verá, es probable que haya personal disponible las 24 horas del día para las otras tareas como mantenimiento, limpieza, etc.

Llegar de noche puede ser una experiencia diferente debido a la menor cantidad de personal.

Departamentos

Como se indicó, la mayoría de los hoteles permanecen abiertos las 24 horas del día en algún tipo de capacidad. Lo que esto significa es que algunos departamentos permanecen con personal y activos durante toda la noche, mientras que otros operan con un equipo mínimo o no lo hacen en absoluto.

Aquí hay un vistazo a los diferentes departamentos que puede tener un hotel y cómo funcionan normalmente.

Tenga en cuenta que desde la pandemia de coronavirus, muchos hoteles han modificado o limitado sus horarios.

A veces se debe a la escasez de personal, pero otras veces casi parece una excusa para recortar. Pero prepárese para horas más limitadas para cosas como el servicio de habitaciones y el servicio de limpieza.

Recepción y reservas

La mayoría de los hoteles, incluso los hoteles más pequeños, tendrán a alguien trabajando en la recepción/reservas durante todo el día.

Es posible que la puerta principal del hotel no esté abierta las 24 horas del día y es posible que deba llamar a la recepción para dejarlo entrar, pero debe haber alguien trabajando en la recepción durante toda la noche.

La única vez que me encontré con un hotel sin personal en la recepción las 24 horas del día fue cuando reservé propiedades pequeñas como pequeños hoteles boutique.

En esos casos, los propietarios dejaron en claro en la reserva que nadie estaría disponible para registrarse después de un cierto tiempo de corte. Vale la pena señalar que ninguno de estos lugares estaba en los EE. UU. Y esos fueron hace unos 10 años.

Ayudante de cámara

Si un hotel ofrece un servicio de aparcacoches legítimo, debe estar disponible las 24 horas porque, de lo contrario, podría perder el acceso a su vehículo.

Si tuvieras algún tipo de emergencia eso podría ser un problema mayor por lo que me sorprendería que un hotel no tenga el servicio de valet disponible las 24 horas del día.

Si el equipo de valet no está trabajando, es probable que el auditor nocturno o la persona que trabaja en la recepción pueda obtener las llaves o el vehículo.

Conserje

En mi experiencia, es raro o inexistente tener un conserje disponible las 24 horas del día. Eso tiene sentido porque generalmente no hay muchas solicitudes urgentes de conserjería a altas horas de la noche.

Limpieza interna

En los hoteles grandes, el servicio de limpieza suele funcionar las 24 horas del día. Pero en propiedades pequeñas o medianas, es muy posible que el auditor nocturno asuma tareas de limpieza durante la noche.

Algunos hoteles traerán ayuda de limpieza adicional (que puede o no estar completamente capacitada) durante la noche y pueden ayudar con la limpieza de las habitaciones y mantener limpio el vestíbulo, pero a menudo se habrán ido a la medianoche.

Es por eso que en algunas de las propiedades más pequeñas, el check-in temprano es tan difícil de conseguir porque nadie está limpiando las habitaciones durante la noche o temprano en la mañana.

Por ejemplo, si alguien sale a las 6 a. m., lo más temprano que se puede limpiar la habitación es cuando llega el servicio de limpieza, que podría ser alrededor de las 9 a. m.

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servicio de habitaciones/comedor

Una vez más, las grandes propiedades a menudo mantienen el servicio de habitaciones las 24 horas del día.

Pero su hotel más pequeño promedio generalmente cerrará las cosas cuando la cocina se cierra por la noche o pueden extender el horario de servicio a la habitación hasta más tarde en la noche alrededor de las 11 p.m. o la medianoche. Los menús nocturnos pueden estar muy limitados a bocadillos y postres.

Ingenieria de mantenimiento

El equipo de mantenimiento o ingeniería ayudará a resolver problemas como si tiene una unidad de aire acondicionado rota o una plomería defectuosa y, a menudo, estará disponible las 24 horas en una propiedad grande.

Pero por la noche, en sus propiedades más pequeñas, estas tareas de mantenimiento pueden recaer en alguien que trabaja en la recepción y que puede o no poder ayudarlo.

Recientemente tuvimos una estadía en New Hampshire donde el aire acondicionado no funcionaba y la única persona que podía ayudarnos era una señora que trabajaba en la recepción. Vino a nuestra habitación y echó un vistazo al aire acondicionado antes de mencionarnos que esencialmente no tenía idea de lo que estaba haciendo.

Por lo tanto, si se hospeda en una propiedad más pequeña o tiene la sensación de que el mantenimiento no está disponible, es posible que desee solicitar que la recepción/auditor nocturno cambie sus habitaciones en caso de que algo no funcione.

Si no puede cambiar de habitación, debe haber una persona de mantenimiento en espera a la que puedan llamar. Pero si no hay nadie disponible, es posible que tenga que empacar y dirigirse a un hotel diferente, en cuyo caso tendría derecho a una compensación significativa.

Sin embargo, la falta de mantenimiento o ingeniería las 24 horas del día, los 7 días de la semana no siempre es algo malo…

Si tiene una pequeña solicitud, como la falta de baterías en el control remoto, y solo hay un miembro del personal trabajando en la auditoría nocturna para ayudarlo, es posible que puedan ayudarlo directamente y resolver su problema rápidamente.

Si tienen que quedarse en el escritorio y ejecutar la solicitud a través de ingeniería o mantenimiento y el personal es escaso, es posible que tenga que esperar mucho más para soluciones simples.

Seguridad

La seguridad en un hotel a menudo se considera un trabajo bastante cómodo. Es posible que la paga no siempre sea increíble, pero en términos de los deberes requeridos, podría ser bastante relajado.

Es posible que esté haciendo algunas patrullas en el estacionamiento, manteniendo a las personas fuera del área de la piscina después de horas y, a veces, desalojando a los invitados, pero muchas veces es discreto (especialmente por la noche).

Las propiedades más grandes a menudo tienen seguridad disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, pero ese puede no ser el caso en las propiedades más pequeñas. Si una propiedad más pequeña tiene seguridad las 24 horas, los 7 días de la semana, el guardia de seguridad y el encargado de la recepción pueden ser los únicos dos empleados presentes durante la noche.

Instalaciones

Quizás también se pregunte si los hoteles mantienen sus instalaciones como gimnasios, piscinas y salones abiertos las 24 horas. Una vez más, este es el tipo de cosas que varían según el hotel, pero les daré una idea basada en mis experiencias e investigaciones.

Gimnasios de hoteles

Una buena cantidad de hoteles en los que me he alojado mantienen el gimnasio abierto las 24 horas del día, pero no es raro verlos cerrados durante las últimas horas, como de 10 p. m. a 5 a. m.

Supongo que las horas limitadas en el gimnasio estarían vigentes porque es posible que no haya personal disponible para atender emergencias o personas (potencialmente desperdiciadas) que hacen mal uso del equipo/área o participan en actividades que no son de entrenamiento.

Otro problema podría ser el ruido. Las personas que sueltan pesas o gimen en voz alta pueden ser un problema para las habitaciones vecinas.

Piscinas y jacuzzis

Es muy raro encontrar una piscina de hotel que esté abierta las 24 horas del día, ya que obviamente existe un gran problema de seguridad con una piscina.

Alguien podría resbalarse y caerse en la piscina y durante las primeras horas de la noche es poco probable que alguien más esté allí. (Es cierto que muchos hoteles no tienen salvavidas en sus piscinas, pero aun así se revisan periódicamente durante el día).

Tampoco creo que un hotel quiera un montón de huéspedes borrachos saltando a la piscina a las 3 de la mañana. No solo existiría el riesgo de que alguien se ahogue, sino que las personas que se divierten en el área de la piscina a altas horas de la noche tienden a ser muy ruidosas.

El horario limitado de la piscina también podría ser una preocupación sanitaria porque podría hacer que algunos invitados se pongan juguetones en la piscina cuando creen que no hay nadie cerca.

Pero, por extraño que parezca, también he visto hoteles que mantienen los jacuzzis abiertos hasta altas horas de la noche, lo que, en mi opinión, sería el lugar más ideal para que la gente se relaje.

A veces, los jacuzzis requieren reservas en las que anotan su nombre / número de habitación, por lo que tal vez eso sea un elemento disuasorio para evitar que las personas “se porten mal”.

También es posible que la ley estatal exija que la piscina permanezca desocupada durante un período de tiempo específico y el momento ideal para los hoteles sería pasar la noche.

Y finalmente, cuesta dinero mantener todas las instalaciones para piscinas y jacuzzis. Si casi nadie los usa por la noche, es esencialmente una pérdida de dinero mantener encendidas las luces, los jets, etc.

Salones

Solo he visto algunos hoteles que mantienen su salón abierto las 24 horas del día.

Por lo general, si el salón está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, solo ofrecerá refrigerios y bebidas básicos durante ese horario. Así que probablemente puedas conseguir agua embotellada o refrescos, pero es dudoso que el bar esté abierto toda la noche.

Con mucha más frecuencia, veo que el salón cierra alrededor de las 9:00 p. m. a las 10:00 p. m. y abre temprano en la mañana cuando se puede servir el desayuno.

Si se trata de un hotel de alta gama, es posible que la sala VIP ofrezca diferentes servicios a lo largo del día, como almuerzo, hora del té, hora feliz, etc. Entre esos momentos, es probable que vuelva a las opciones predeterminadas, que ofrecerían las mismas opciones básicas disponibles. Por la noche.

Balnearios

Creo que nunca he visto un hotel con un spa que esté abierto las 24 horas del día. Lo más probable es que, para un spa, esté buscando desde la mañana típica hasta las últimas horas de la tarde.

Vestíbulo

El área del vestíbulo suele estar abierta para los huéspedes las 24 horas del día, ya que es donde se encuentra la recepción y, como se mencionó anteriormente, la recepción suele estar siempre abierta. Sin embargo, es posible que reciba algunas miradas extrañas del auditor nocturno si solo estuviera al acecho en el vestíbulo a las 3 a.m.

última palabra

Para la gran mayoría de los hoteles, generalmente están abiertos las 24 horas del día en al menos alguna capacidad. Cuanto más grande y lujoso sea el hotel, más departamentos permanecerán abiertos las 24 horas. Pero en los hoteles pequeños y medianos puede que solo haya una persona dirigiendo el espectáculo durante toda la noche.

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