Airbnb es un excelente diseño de sitio web para conectar a los viajeros con experiencias asequibles fuera de los hoteles tradicionales. Los anfitriones crean hermosas casas y alquilan espacios para que los viajeros disfruten de su ciudad en un entorno más auténtico. Sin embargo, a veces los planes fracasan y es posible que deba cancelar su reserva de Airbnb.
Airbnb permite que los anfitriones elijan la política de cancelación de su espacio, por lo que difieren entre cada reserva. Existen políticas de cancelación flexibles, moderadas, firmes y estrictas para estancias de corta y larga duración. Los reembolsos difieren dependiendo de cada póliza. Sin embargo, si su reserva es inexacta o incluye un problema de seguridad, siempre obtendrá un reembolso.
En general, Airbnb tiene una política de cancelación bastante amable. Lo mejor es consultar la política de cancelación antes de hacer su reserva para evitar confusiones. Ciertas situaciones atenuantes e inexactitud con la lista, entonces seguramente obtendrá un reembolso. Pero si la cancelación es personal, solo obtendrá un reembolso si cumple con la política de cancelación.
Hay una gran variedad de políticas de cancelación que elige el anfitrión. ¡Así que aquí hay un resumen de todas las diferentes políticas y lo que significan para usted, el viajero!
¿Qué es la política de cancelación de Airbnb? ¿Cuáles son las opciones de cancelación de Airbnb?Política flexiblePolítica moderadaPóliza FirmePolítica estrictaPóliza a Largo PlazoPolítica súper estricta de 30 díasPolítica súper estricta de 60 días¿Tiene Airbnb una política de causas de fuerza mayor? ¿Qué es la política de cancelación de anfitriones de Airbnb? Política de reembolso y cancelación de huéspedes de Airbnb Listado inexactoInaccesibleProblemas de salud y seguridadConclusión
¿Qué es la política de cancelación de Airbnb?
Lo más importante que debe entender sobre las políticas de cancelación de Airbnb es que cambian según el anfitrión. Lo que significa que no hay un conjunto singular de reglas para entender. Aunque puede ser frustrante, es beneficioso tanto para los huéspedes como para los anfitriones. Cada anfitrión puede elegir su política de cancelación desde un conjunto de reglas flexibles hasta muy estrictas. Por lo tanto, algunas ubicaciones le permiten cancelar 24 horas antes para obtener un reembolso completo, mientras que otras requieren un aviso de un mes para obtener un reembolso completo.
La mejor manera de recuperar su reembolso es cancelar su reserva con al menos una semana de anticipación. Este es el rango medio de cuando las diferentes políticas le darán el reembolso, así que trate de apuntar a ese plazo. ¡Describiremos todas las diferentes políticas en la siguiente sección!
Hay varias circunstancias atenuantes que anulan las políticas de cancelación establecidas. Los eventos que están fuera de su control, como desastres naturales o epidemias repentinas, constituyen un reembolso completo que supera la política establecida. Sin embargo, si su vuelo se cancela o surge un evento personal que hace que cancele en el último minuto, se le culpará y deberá cumplir con la política.
Además, si llega a su Airbnb y descubre que hay riesgos para la salud o que la lista no era precisa, también podría recibir un reembolso. Cosas como infestaciones de moho, una habitación en una casa cuando le dijeron que podía usar toda la casa o una lista inaccesible podrían ser motivos para una cancelación con reembolso. Sin embargo, Airbnb utilizará imágenes y su informe para determinar si obtendrá un reembolso.
¿Cuáles son las opciones de cancelación de Airbnb?
Hay una gran variedad de opciones de cancelación de Airbnb que a menudo pueden parecer confusas. Los anfitriones pueden elegir qué política de cancelación permiten para su listado, dependiendo de su popularidad y valor. Por lo tanto, es posible que no sea elegible para obtener un reembolso si cancela la reserva.
A medida que realice su reserva, verá una pequeña sección que describe qué política de cancelación tiene esa ubicación, pero para obtener más aclaraciones, aquí hay un desglose de cada política de cancelación de Airbnb que encontrará.
Política flexible
La política de cancelación flexible es la más indulgente de las políticas de Airbnb. Esto permite a los huéspedes cancelar su reserva hasta 24 horas antes del check-in para obtener un reembolso completo. Lo que le permite reservar tentativamente un lugar sin necesidad de comprometerse por completo. Muchas de las ubicaciones de bajo presupuesto de Airbnb tienen esta política, lo que las convierte en opciones ideales para viajeros con presupuesto flexible.
Sin embargo, si cancela después de ese plazo de 24 horas, deberá pagar por cada noche reservada más una noche adicional. Si ve que su futura reserva tiene una política de cancelación flexible, sepa que si surge algo, se le reembolsará fácilmente.
Política moderada
La política moderada es una política de cancelación más tradicional. Los huéspedes pueden cancelar hasta 5 días antes del check-in para obtener un reembolso completo. ¡Es bueno porque tiene menos de una semana para cancelar si surge algo, lo que puede quitarle un poco de estrés!
Sin embargo, si cancela después de este plazo de 5 días, pagará el 50 % de todas las noches no gastadas más 1 noche adicional. También sucede que necesita cancelar en medio de su estadía. Si esto sucede, aún tendrá que pagar por las noches que se quedó, pero obtenga el reembolso del 50% de las noches que no lo hizo.
Póliza Firme
La política de cancelación firme no es la política más restrictiva de Airbnb, pero limita bastante su capacidad de reembolso. Para recibir un reembolso completo, debe cancelar al menos 30 días antes del check-in. A continuación, si cancelas entre 7 y 30 días antes del check-in, tendrás que pagar el 50% de las noches que reservaste. Finalmente, cancela menos de 7 días antes del check-in, no obtendrá ningún reembolso.
Hay un caso específico en esta política para aquellos que reservan dos semanas antes de su estancia. Los huéspedes pueden recibir un reembolso completo si cancelan dentro de las 48 horas posteriores a la reserva. Pero solo si la cancelación se produce al menos 14 días antes del check-in. ¡Entonces esta política funciona bien para aquellos que no reservan sus estadías con mucha anticipación!
Política estricta
Como se podría suponer, la política estricta es la más rígida de las políticas de cancelación de Airbnb. Debe estar muy seguro de su viaje antes de reservar con anfitriones que apliquen esta política. Porque es probable que no obtenga un reembolso si cancela.
Si desea recibir un reembolso completo, debe cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y la cancelación debe ocurrir al menos 14 días antes del check-in. Esto es lo mismo que la política de la empresa. Si cancelas entre 7 y 14 días antes del check-in, deberás pagar el 50% de las noches que te hubieras hospedado. Finalmente, si cancela después de 7 días antes del check-in, no obtendrá un reembolso.
Póliza a Largo Plazo
Airbnb tiende a tener excelentes opciones de estadía a largo plazo para viajeros prolongados. Las estancias de larga duración se consideran reservas de más de 28 días consecutivos. La política a largo plazo tiene opciones tanto estrictas como flexibles para que el anfitrión elija. ¡Así que aquí hay una descripción general simple de estas dos políticas a largo plazo!
La política estricta a largo plazo establece que debe cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la reserva, y la cancelación debe ocurrir al menos 28 días antes del check-in, para recibir un reembolso completo. Si cancela después de registrarse, deberá pagar las noches que pasó allí más 30 noches adicionales. Además, si quedan menos de 30 días en la reserva cuando cancela, deberá pagar el 100% de todas esas noches restantes
La política flexible a largo plazo solo le brinda unos días adicionales para cancelar y obtener un reembolso completo. Debe cancelar al menos 30 días antes del check-in para obtener un reembolso completo. Si cancela a la mitad de su estadía, deberá pagar todas las noches que pasó más 30 noches adicionales. Y si cancela con menos de 30 días restantes en su reserva, deberá pagar las noches restantes que reservó.
Política súper estricta de 30 días
La Política Súper Estricta de 30 Días en Airbnb es muy rara tanto para los huéspedes como para los anfitriones. Esta política es solo por invitación y está disponible solo para ciertos Anfitriones en circunstancias especiales. Si te lo encuentras como invitado, ten la certeza de que utilizarás la reserva. En el caso de que surja algo y canceles una reserva con esta política, debes hacerlo al menos 30 días antes del check-in para recibir un reembolso del 50% por todas las noches. Si cancela después de eso, deberá pagar el 100% de todas las noches que reservó. No aparece con frecuencia, ¡pero es una política importante a tener en cuenta!
Política súper estricta de 60 días
No se encontrará con esta política súper estricta de 60 días muy a menudo en Airbnb. Esta política es solo por invitación para ciertos Anfitriones en circunstancias especiales, lo que significa que es muy poco común. Sin embargo, si encuentra la habitación de sus sueños en Airbnb y tiene esta política, ¡debe estar muy seguro de que estará allí para ello!
Debe cancelar al menos 60 días antes del check-in para recibir un reembolso del 50% por todas las noches. Y si cancela después del plazo de 60 días, tendrá que pagar la reserva completa. Afortunadamente, esta política restrictiva rara vez ocurre, por lo que es probable que nunca se encuentre con ella.
¿Tiene Airbnb una política de causas de fuerza mayor?
Airbnb entiende que hay eventos que están totalmente fuera de tu control y que podrían hacer que canceles. Por lo tanto, Airbnb tiene una Política de circunstancias atenuantes que incluye una amplia gama de eventos. Estos eventos son:
Desastres naturalesAcciones militares y otras hostilidadesRestricciones de viaje gubernamentales repentinasEpidemias globalesEmergencias declaradasCambios inesperados en los requisitos de viaje gubernamentales
Más allá de estos eventos, la culpa por la cancelación recaerá sobre ti. Entonces, si pierde un vuelo o tiene que cancelar su viaje debido a una complicación personal, debe cumplir con la política de cancelación del anfitrión.
Por lo tanto, es bueno saber que algunos eventos que no puede controlar no le impiden obtener un reembolso por su estadía en Airbnb. En general, la política de cancelación de Airbnb es increíblemente justa, pero esto ayuda a tranquilizar a los viajeros nerviosos, ¡ya que todos sabemos que puede pasar cualquier cosa!
¿Qué es la política de cancelación de anfitriones de Airbnb?
¡La política de cancelación para anfitriones de Airbnb es bastante simple! Si el anfitrión cancela tu reserva después de que la hayas hecho, automáticamente obtendrás un reembolso completo. Airbnb sabe que si un anfitrión te cancela puede causar muchos problemas, por lo que tienden a multar mucho al anfitrión cuando esto sucede. ¡De esa manera se alienta a los anfitriones a ser confiables! Pero si algo sucede, no tendrá que pagar por ello.
Las cancelaciones de anfitriones son bastante raras en Airbnb, por lo que es probable que nunca te encuentres con una. Pero si lo hace, el reembolso será automático. Esto significa que no tendrá que enviar un mensaje a Airbnb y esperar a ver si aprueban su solicitud, como sucede con ciertas políticas.
Política de reembolso y cancelación de huéspedes de Airbnb
Como has visto con las diferentes políticas de cancelación, si no cancelas antes de la fecha límite establecida, no obtendrás un reembolso completo de tu reserva.
Sin embargo, si llega a su lista de reservas y descubre que hay problemas graves de salud, seguridad, accesibilidad o precisión y se ve obligado a irse, es posible que tenga derecho a un reembolso. Deberá demostrar su caso a un representante de Airbnb antes de que puedan aprobar el reembolso. Sin embargo, estas son las situaciones que podrían darte derecho a un reembolso completo.
Listado inexacto
Una lista inexacta es un reclamo bastante sencillo para un reembolso. Un listado inexacto es cuando la descripción del listado contenía información inexacta o incompleta. Si llega a un Airbnb que figura como casa completa y descubre que solo está pagando por una habitación en la casa de otra persona, entonces sería una lista inexacta.
Pero esto también puede deberse a muchos otros factores. Cosas como el tamaño de la propiedad, su ubicación, la cantidad de habitaciones y las comodidades se aplican a una lista inexacta. Un electrodoméstico roto o que funciona mal también podría incluirse como un problema. Estas inexactitudes engañosas no son justas para un huésped desprevenido, por lo que Airbnb se complace en ofrecer un reembolso por estos grandes problemas.
Inaccesible
Un problema de accesibilidad se aplica a los problemas para llegar a su reserva. Hay varias situaciones diferentes que podrían darte derecho a un reembolso, y la mejor manera de averiguarlo es chateando con un representante de Airbnb.
Una de las violaciones de accesibilidad más importantes es que el anfitrión cancela su reserva dentro de las 24 horas posteriores al check-in. Esto no es aceptable según los estándares de Airbnb y se asegurarán de compensarte por el comienzo.
Otras situaciones incluyen que el anfitrión realice cambios en los detalles de la reserva sin el consentimiento del huésped o que no proporcione las llaves o el código de acceso para el check-in. Situaciones como estas no son tu culpa, ¡así que Airbnb trabajará contigo para solucionar el problema!
Problemas de salud y seguridad
La sección de salud y seguridad de esta política de reembolso es un poco complicada ya que es un tema muy amplio. La salud y la seguridad pueden ser cualquier cosa, desde infestaciones de plagas, moho visible dentro de la casa, ventanas rotas y muchos otros eventos diferentes.
Otra sería que el anfitrión no limpiara el espacio o te avisara de la presencia de mascotas u otros animales. Todos estos pueden ser peligrosos y motivos para reclamar su reembolso.
Esto es cierto para todos los reclamos de reembolso en esta sección, pero particularmente el de salud y seguridad. Es muy importante que notifique a Airbnb dentro de las 24 horas si experimenta alguno de estos problemas. Puede presentar su caso con fotos, videos y otra documentación. Como usted está obligado a proporcionar prueba de su reclamación.
Es importante que también demuestre que intentó contactar directamente y resolver el asunto con el anfitrión. Una vez que tenga su evidencia, Airbnb investigará el reclamo y lo contactará con una resolución adecuada a la situación. Eventualmente, la decisión final sobre el reembolso o el alojamiento del huésped la tomará Airbnb.
Conclusión
Esta es una gran cantidad de información, ¡así que no se sienta mal si le preocupa no recordarla! Las políticas de Airbnb son flexibles para funcionar tanto para los huéspedes como para los anfitriones, por lo que hay mucho que hacer para que la plataforma sea un término medio para que todos disfruten.
Hay tres puntos principales que debe recordar de las políticas de cancelación y reembolso de Airbnb. El número uno es verificar la política antes de pagar su reserva. Esta es la mejor manera de comprender cómo está cubierto en caso de que algo le suceda a sus planes.
Número dos, las circunstancias atenuantes de Airbnb son por grandes disturbios y no personales. Si desea cancelar su reserva después de la fecha límite establecida porque su vuelo fue cancelado o surgió un problema de trabajo, lamentablemente, eso depende de usted. Podría defender su caso ante Airbnb, pero es poco probable que recupere su dinero.
Finalmente, el número tres es si encuentra un problema en su listado, ¡reúna evidencia! Su reclamo de reembolso no puede basarse únicamente en su palabra. Debe haber fotos e intentos a través de chats con el anfitrión para encontrar una solución. De lo contrario, su solicitud de reembolso podría ser denegada.
