¿Por qué los hoteles sobrevenden?

No hay muchas cosas en los viajes que sean más frustrantes que llegar a un hotel con exceso de reservas para pasar la noche.

Pero, ¿por qué sucede exactamente eso?

En este artículo, veremos por qué los hoteles reservan en exceso y brindaremos información sobre el proceso.

¿Por qué los hoteles sobre reservan?

Los hoteles reservan en exceso porque, al igual que las aerolíneas, quieren maximizar las ganancias y tener en cuenta las cancelaciones de última hora y las ausencias.

Los hoteles experimentan una tasa de no presentación de entre cinco y 15 por ciento y también tienen huéspedes que salen temprano, por lo que muchas propiedades reservarán en exceso para compensar esas situaciones a fin de lograr el 100% de ocupación por la noche.

Cuando un hotel reserva en exceso y no puede cumplir con la reserva de un huésped cada vez que se presenta para el check-in, esto se conoce como “salir”.

¿Cuáles son las políticas de overbooking de los hoteles?

Cada hotel tendrá su propia política con respecto a la forma en que se trata de una caminata.

Por lo general, encontrarán un alojamiento comparable para el huésped que camina, además de cubrir el transporte para llegar a ese alojamiento.

Algunos hoteles incluso pueden proporcionar una compensación adicional por las molestias.

Si desea tener una idea de cómo responderán los hoteles, consulte nuestro desglose de las diferentes políticas hoteleras y verá el tipo de compensación y trato que puede esperar al salir.

Además, si quiere evitar que le den una base en primer lugar, hay varias cosas que puede hacer para reducir las probabilidades de que eso suceda. Echa un vistazo a muchos de esos consejos en este artículo aquí.

Diferentes razones por las que los hoteles hacen overbooking

Sabemos que los hoteles reservan en exceso para maximizar las ganancias, pero ¿qué escenarios específicos pueden conducir al exceso de reservas?

Vamos a ver.

Es imposible predecir perfectamente el futuro.

Cada vez que un hotel deja una habitación vacía, es una oportunidad perdida de ingresos que nunca recuperarán. Este es incluso el caso cuando un huésped del hotel cancela después de la fecha límite de cancelación.

Digamos que hay un hotel con 100 habitaciones y que se agotan por completo pero que cinco huéspedes cancelan dentro de las 48 horas posteriores al check-in y se ven obligados a pagar la tarifa de cancelación de una noche.

En esta situación, el hotel obtendrá ingresos por las 100 habitaciones a pesar de las cancelaciones.

Sin embargo, si encuentran una manera de reservar rápidamente esas últimas cinco habitaciones vacías, pueden obtener ingresos en 105 habitaciones y básicamente doble inmersión en un puñado de habitaciones.

Si no reservan en exceso, solo tienen desde el momento de las cancelaciones hasta el momento del check-in para llenar esas habitaciones, lo que a veces no es en absoluto.

Esto es especialmente cierto si esas personas simplemente no se presentan.

Pero si el hotel tiene exceso de reservas, puede llenar esas habitaciones vacías y maximizar sus ganancias.

Los hoteles pueden usar un software sofisticado para estimar cuánto necesitan sobrevender en función de una variedad de factores como el clima, los eventos locales, la estacionalidad, etc.

Pero ningún sistema informático puede predecir perfectamente el futuro y por eso las sobreventas son inevitables para muchos hoteles que buscan optimizar las ganancias.

Algunas de las situaciones a continuación explican cómo la imprevisibilidad puede desempeñar un papel en el overbooking.

Errores del sistema de software técnico

A veces, debido a fallas en el software o errores técnicos, el inventario no se muestra con precisión para la noche.

Por ejemplo, el software de gestión podría desconectarse durante un tiempo y provocar errores.

Otros contratiempos extraños podrían ser personas que reservan habitaciones exactamente al mismo tiempo o reservas duplicadas accidentales.

O bien, podría haber un error humano en el que un agente simplemente ingrese la información incorrecta.

Por lo tanto, incluso si el hotel no realiza un exceso de reservas a propósito, las fallas del sistema aún pueden conducir a ese resultado.

Relacionado: ¿Qué tan tarde puede reservar un hotel?

Agencias de viajes en línea

A veces, el problema está en la agencia de viajes en línea (OTA) donde el huésped realizó la reserva. Quizás sus sistemas no funcionan correctamente y están vendiendo habitaciones que actualmente no están disponibles.

Es posible que haya tenido una idea de esto si alguna vez reservó a través de una OTA y tuvo que esperar a que se confirmara su reserva, lo que a veces puede demorar varias horas.

O, si ha estado en una situación como la mía, llega al hotel y el hotel no tiene idea de qué reserva está hablando a pesar de que tiene la confirmación de la reserva en su bandeja de entrada.

Huéspedes que se quedan más tiempo

A veces, los huéspedes se quedan más tiempo y, en lugar de desalojar a un huésped de inmediato, un hotel les cobrará una tarifa por salida tardía o incluso les permitirá quedarse una noche más, según las circunstancias.

Por ejemplo, si a un invitado VIP se le ocurrió algo, un hotel puede optar por acomodarlo y acompañar a otro invitado.

La idea es que el invitado VIP generará más ingresos a largo plazo y compensará los costos perdidos por caminar con el otro invitado.

Cancelaciones de viajes

El mal tiempo puede llegar y forzar una serie de cancelaciones de vuelos. Esto puede significar una gran afluencia de llegadas inesperadas a ciertas propiedades, como los hoteles de aeropuerto.

Estos podrían ser viajeros de negocios con altos niveles de estatus de élite, lo que significa que podrían obtener preferencia sobre otros que no son de élite y que pueden aparecer más tarde.

Tampoco es raro que un hotel en un área urbana más pequeña se vea abrumado por algún tipo de evento/ocasión especial y ahí es donde pueden ocurrir muchas reservas excesivas.

Huéspedes de la “semana equivocada”

Hay un número sorprendente de personas que simplemente se presentan en el día equivocado o en la semana o el mes equivocados para una reserva de hotel.

Algunos hoteles optarán por ayudar a estos huéspedes, especialmente si encajan en el perfil adecuado.

Por ejemplo, si una familia de cuatro personas que reserva una habitación se presenta la noche equivocada y un hotel puede acompañar a un solo huésped que no pertenece a la élite para acomodarlos, existe la posibilidad de que elijan hacerlo.

Contratos para grupos especiales

Algunas personas pueden tener derechos contractuales que prevalecen sobre los suyos cuando se trata de conseguir una habitación de hotel.

Por ejemplo, un hotel cerca de un aeropuerto podría tener un acuerdo para garantizar habitaciones para pilotos.

¿No mata esto la lealtad del cliente?

Salir caminando de un hotel es una manera fácil de matar la lealtad del cliente.

Ciertamente no querría reservar una propiedad que me acompañe a menos que me extiendan la alfombra roja de una manera importante después de la caminata.

Sin embargo, los hoteles han analizado los números y, presumiblemente, han determinado que hacer que algunos huéspedes se sientan insatisfechos vale la pena por el daño que resulta de acomodar al máximo número de huéspedes que pagan.

Mientras un hotel elija sabiamente a quién acompaña y dé preferencia a los huéspedes más leales y rentables, probablemente siempre podrá permitirse el lujo de acompañar a un número selecto de huéspedes desafortunados.

Entonces, sí, los invitados que caminan matan la lealtad de los clientes de bajo nivel, pero pueden fortalecer la lealtad de los clientes de alto nivel si se hace bien. Y es esto último lo que suele hacer que el hotel gane más dinero.

última palabra

Los hoteles quieren optimizar las ganancias y lo hacen tratando de lograr una ocupación lo más cercana posible al 100 % cada noche.

Debido a que prácticamente siempre habrá ausencias y cancelaciones de última hora, los hoteles tienen que reservar en exceso para alcanzar o acercarse al 100 % de ocupación.

Y debido a que es imposible predecir siempre perfectamente el futuro, esto significa que habrá un margen de error y algunos invitados solo tendrán que ser acompañados debido al exceso de reservas.

Siempre que el hotel pueda mantener una cantidad mínima de caminatas y preservar sus relaciones con huéspedes altamente rentables, caminar probablemente no será la ruina de un hotel y siempre continuará.

Deja un comentario