En nuestra reciente estadía en el Ritz-Carlton Hong Kong, organizamos un traslado privado al hotel en un Rolls Royce Phantom que nos costaría alrededor de $ 320. Era un derroche programado que quería hacer para sorprender a Brad y comenzar nuestro viaje alrededor del mundo con una explosión. Pero la experiencia se volvió aún más dulce cuando obtuvimos el servicio de transferencia de forma gratuita. Así es como sucedió.
Planificación de la recogida de Rolls Royce
Unos meses antes de nuestro viaje, pregunté con el Ritz-Carlton Hong Kong sobre la programación de una transferencia de Rolls Royce Phantom y decidí reservarla. A Brad le gustan mucho los coches (mucho más que a mí), así que tenía toda la intención de sorprenderlo con el Phantom.
Desafortunadamente, no soy muy bueno guardando sorpresas durante meses (o incluso días), especialmente cuando sé que a la otra persona le encantará la sorpresa. Así que terminé derramando los frijoles…
Avance un par de meses a una semana antes de nuestro viaje. Decidí volver a intentar la sorpresa diciéndole a Brad que no podríamos hacer el Rolls Royce porque teníamos demasiado equipaje.
Así fue como cayó.
No estaba totalmente lleno de BS ya que el Ritz me había enviado un correo electrónico diciéndome que el Phantom solo podía contener 3 maletas, así que al menos tenía alguna evidencia para respaldar mi reclamo.
Por suerte para mí, este truco funcionó y Brad pensó que nos iban a recoger en un SUV Cadillac.
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Esperando el Rolls Royce
Después de llegar al Aeropuerto Internacional de Hong Kong, pasamos una noche en el Marriott SkyCity, que fue una estadía fantástica. Entonces, en lugar de ser recogidos en el aeropuerto, el Fantasma nos recogería en el frente del hotel.
Brad esperando a que lo recojan en un Cadillac.
Estábamos esperando el Rolls Royce que estaba programado para estar allí a las 11 am pero no vi ninguna señal de ellos en ese momento. Volví a entrar y fue entonces cuando me encontré con un conserje que me informó que se estaban retrasando y que deberían estar allí en unos 15 minutos. Me dijo que me avisaría cuando estuvieran a punto de llegar.
Volví a salir donde estaba Brad y luego me di cuenta de que debería haberle dicho al conserje que esto iba a ser una sorpresa. Quería que Brad se sorprendiera por completo al ver por primera vez el Fantasma.
Volví a entrar para decirle al conserje que se mantuviera en secreto, pero no pude encontrarlo por ninguna parte. Entonces, durante 15 minutos, inspeccioné ansiosamente a todos los que nos rodeaban para asegurarme de que él o cualquier otra persona no apareciera de la nada y matara la sorpresa.
Después de unos 15 minutos de espera con ansiosa anticipación, escuché a Brad decir: «¡Dios mío, hay un Rolls Royce Phantom que acaba de llegar!»
Le pregunté a Brad si estaba seguro de que no era un Chrysler 300 y me dijo que juró que vio un Fantasma. El Fantasma se había alejado un poco de nuestra línea de visión, así que seguí haciendo comentarios sobre cómo Brad probablemente solo estaba viendo cosas y él insistía: «No, definitivamente vi un Fantasma».
Entonces el Fantasma se detuvo y me acerqué y saludé al chofer como si fuéramos amigos y Brad se quedó sin palabras. Le tomó un par de segundos procesar que el Fantasma era para nosotros, pero estaba extasiado cuando hizo clic. La sorpresa había sido un éxito y por fin pude relajarme.
Ritz-Carlton Hong Kong Rolls Royce Phantom.
Ritz-Carlton Hong Kong Rolls Royce Phantom.
Después de admirar el Fantasma un poco y tomar algunas fotos, el personal del hotel y el chofer empacaron nuestro equipaje y entramos por las puertas suicidas.
Ritz-Carlton Hong Kong Rolls Royce Phantom.
Ritz-Carlton Hong Kong Rolls Royce Phantom.
Aunque esta era la primera vez que íbamos con chofer en un Rolls Royce y nos dirigíamos al Ritz-Carlton para comenzar nuestro viaje alrededor del mundo, pudimos contener fácilmente nuestra emoción, como se puede ver en la foto a continuación.
¡Comenzando el viaje RTW con una explosión!
De todos modos, el viaje fue muy agradable y suave. El viaje entabló una buena conversación sobre Hong Kong, explicando algunas de las cosas buenas y malas de la ciudad. Había un poco de tráfico ya que era el fin de semana del Año Nuevo chino, pero finalmente nos dirigimos al Ritz-Carlton Hong Kong.
Interior del Rolls Royce.
Haciendo nuestro camino a través de Hong Kong.
Ritz-Carlton Hong Kong Rolls Royce.
Tan pronto como llegamos, nos recibió todo un equipo de miembros del personal.
Llegando al Ritz.
Su gerente se acercó a mí tan pronto como me ayudaron a salir del Phantom y se disculpó efusivamente por la demora en la recogida, que se retrasó un poco más de 15 minutos.
Le dije que vivíamos en Houston, donde estamos bien acostumbrados al tráfico, así que entendí que las cosas pasan y que no era gran cosa. Pero fue entonces cuando me informó que el Ritz no pagaría el costo de transferencia de $320 USD por el Rolls Royce Phantom. ¿¿¿Qué???
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Quería escribir un artículo sobre esta experiencia no solo para resaltar cómo tuvimos suerte (aunque eso fue genial), sino también para resaltar lo impresionado que estaba con el personal del Ritz-Carlton. Tendré más que decir sobre ellos en mi revisión completa del hotel, pero esta experiencia muestra cuán altos son sus estándares para un servicio excelente.
Me sorprendió un poco que llegaran tarde, pero como mencioné, no fue gran cosa ya que solo llegaron entre 15 y 18 minutos tarde. Pero aún así, el hecho de que sintieran la necesidad de renunciar al cargo completo por ese pequeño defecto le dice cuán sinceros son acerca de ofrecer el más alto nivel de servicio.
Las acciones hablan más que las palabras, así que felicitaciones al Ritz-Carlton Hong Kong por ofrecer un servicio tan tremendo.