Al igual que las aerolíneas, a los hoteles les gusta maximizar sus ganancias logrando una ocupación del 100 % o lo más cercana posible.
Debido a que un cierto porcentaje de huéspedes del hotel nunca se presenta o cancela en el último minuto, muchas propiedades reservan en exceso para compensar las habitaciones vacías.
Si reserva una estadía en un hotel con exceso de reservas, puede correr el riesgo de que lo despidan.
¡Esto es lo que debe hacer si alguna vez se encuentra en esa desafortunada situación!
Decide si es un “paseo” o una “reubicación”
Su primer paso para lidiar con la caminata es averiguar si realmente está siendo caminado o simplemente «reubicado».
Si lo reubican, no se aplicará la política de caminar del hotel, lo que generalmente significa que tendrá que resolver las cosas por su cuenta.
(A veces, los hoteles aún pueden ayudarlo con la reubicación, pero probablemente no active ninguna política de compensación).
Es posible que algunos hoteles solo consideren que caminó cuando se le niega su habitación de hotel después de presentarse en persona en la recepción.
Si un hotel le notifica antes de que llegue al hotel, especialmente si es varios días o semanas antes de su estadía, es posible que lo consideren una reubicación.
Los términos y condiciones no siempre aclaran cuándo algo es una caminata o una reubicación, por lo que es posible que deba resolver esto por su cuenta, pero vale la pena que el hotel lo aclare.
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Busque la política del hotel pero prepárese para no encontrar nada.
Una vez que le hayan dicho que lo van a caminar, intente ubicar la política de esa cadena de hoteles.
Algunos hoteles como Marriott son muy transparentes sobre cómo manejan las caminatas y puedes encontrar fácilmente sus detalles.
Pero otras cadenas como Hilton pueden variar de propiedad a propiedad y no siempre sabrá qué esperar.
Como mínimo, el hotel debe proporcionarle una habitación comparable en un hotel diferente y, si necesita tomar transporte para llegar allí, también deben cubrirlo.
Además, si necesita hacer una llamada telefónica y no tiene un teléfono que funcione, deberían permitirle hacer una llamada para notificar a las personas dónde estará.
Trate de razonar para salir de la caminata si lo siente con fuerza.
No siempre tienes que aceptar que te pasen.
Si llega muy tarde, es posible que no tenga otra opción, pero en otras ocasiones puede cambiar la opinión de la persona que trabaja en la recepción.
La forma en que funciona en muchos hoteles es que cada vez que el hotel se da cuenta de que un overbooking es inevitable, elegirá a ciertos huéspedes para caminar en función de diferentes criterios.
Esto significa que, a veces, cada vez que le dicen que lo acompañan, todavía hay habitaciones disponibles. Solo tendrás que persuadir al agente para que te dé una de esas habitaciones.
Una de las mejores maneras de hacer esto es enfatizar lo inconveniente que será el traslado al hotel.
Tal vez tenga algún tipo de circunstancia especial que haría que la reubicación sea un problema importante. Si ese es el caso, asegúrese de articularlo bien.
Asegúrese de que estén ofreciendo una habitación comparable
Si termina aceptando el paseo o se ve obligado a aceptarlo, asegúrese de que el hotel le ofrezca una habitación comparable.
Lo que constituye una habitación comparable puede ser una determinación muy subjetiva.
Algunos de los factores que podrían influir en eso incluyen:
- Precio
- Nivel de marca comparable
- Ubicación (seguridad y atractivo general del área)
- Conveniencia (distancia desde el hotel original y/o desde la ciudad o aeropuerto)
- Amenidades en el hotel (desayuno, lounge)
- El tipo de habitación que recibirá
El precio puede ser complicado porque es posible que haya pagado una tarifa mucho más baja en el momento de la reserva y los precios podrían haberse disparado desde entonces.
Entonces, si lo colocan en una habitación por la misma tarifa que pagó, podría significar una rebaja significativa en su estadía.
Por lo tanto, apuntar a un nivel de marca comparable a menudo lo ayuda a entrar en un tipo de habitación similar. Además, poner mucho peso en el factor de conveniencia/ubicación suele ser una buena idea.
Averigüe una solución óptima si se reserva para varias noches
Si tiene una estadía de varias noches, hay algunas maneras diferentes de manejar su caminata.
La opción más conveniente probablemente sea que el hotel pague todas sus noches en el nuevo hotel porque eso minimizará sus idas y venidas.
Sin embargo, algunas propiedades solo lo cubrirán durante la primera noche y algunas incluso podrían intentar que regrese a su propiedad después de la primera noche.
Reitere su necesidad de comodidad cuando trate de resolver esto y no tenga miedo de rechazar las opciones que ofrece el hotel.
Solicitud de transporte y otros gastos necesarios a cubrir
Si necesita tomar transporte para llegar al nuevo hotel, el hotel debería ofrecer cubrir eso, pero es posible que deba preguntar en algunos casos.
Es posible que también pueda cubrir otros gastos causados por la caminata.
Por ejemplo, si el hotel lo está trasladando a otra propiedad que no le ofrecerá un desayuno gratis, entonces podría solicitar una compensación por ese beneficio perdido.
No seas codicioso, pero tampoco seas tímido si la caminata realmente va a impactar tu billetera.
Consultar sobre indemnizaciones
Además de que el hotel cubra su habitación de hotel, es posible que pueda recibir una compensación por las molestias de caminar.
Esto es especialmente cierto si tiene un estatus de élite de nivel superior con un hotel. A los hoteles realmente no les gusta caminar con miembros de élite de alto nivel, pero en ocasiones no tienen otra opción.
Saben lo valioso que puede ser un cliente, por lo que a veces puede obtener una compensación muy significativa. No tenga miedo de buscar valor en el rango de $ 200.
Hacer un seguimiento
Si le dijeron que recibiría una compensación, asegúrese de hacer un seguimiento porque algunos hoteles son realmente malos para darle lo que prometieron.
Por lo general, le doy un par de oportunidades a la gerencia del hotel para que lo haga bien, pero cuando siento que se están demorando, simplemente sigo adelante y transfiero el asunto a las oficinas corporativas para que se hagan las cosas.
última palabra
Que le nieguen el acceso a un hotel para el que ha hecho reservas puede ser frustrante.
Pero estos pasos deberían ayudarlo a resolver el proceso y, con suerte, manejarlo mucho mejor de lo que podría esperar.