Cancele un hotel no reembolsable y recupere su dinero [2022]

En su mayor parte, hay dos tipos diferentes de reservas de hotel: reembolsables y no reembolsables.

A veces te encuentras en una situación en la que estabas súper decidido en tus citas, pero surge algo (también conocido como la vida) y, de repente, te quedas con una reserva de hotel no reembolsable. Pero no se preocupe, en muchos casos, aún tiene la oportunidad de cancelar e incluso obtener un reembolso por una estadía no reembolsable.

A continuación, lo guiaré a través de algunas circunstancias diferentes en las que puede obtener un reembolso. También le daré algunos consejos prácticos para evitar problemas no reembolsables en el futuro.

¿Por qué algunas tarifas de hotel no son reembolsables?

Los hoteles suelen ofrecer tarifas reembolsables y no reembolsables. Las tarifas reembolsables suelen ser más caras porque tiene más flexibilidad y puede cancelar cerca de la fecha de llegada. Por lo general, las estadías de premio (usando puntos y certificados de noche gratis) funcionan de manera muy similar a las tarifas reembolsables.

La fecha límite para la cancelación de la tarifa reembolsable varía: a veces es hasta el momento del check-in, mientras que otras veces debe cancelar uno o dos días antes del check-in para obtener el reembolso completo. Si no cancela dentro del plazo especificado, es probable que sea responsable de la tarifa de la primera noche, pero no de las noches adicionales.

Las tarifas no reembolsables suelen ser más baratas porque está renunciando a la flexibilidad por una tarifa más baja. Esto beneficia a los hoteles porque les permite obtener una mejor comprensión de su inventario antes de tiempo.

Las políticas de cancelación de las tarifas no reembolsables pueden diferir, pero a veces no se permite ningún tipo de reembolso poco tiempo después de realizar la reserva. Además, a menudo tiene que pagar por adelantado su estadía en el momento de la reserva o en algún otro momento antes del check-in.

Una cosa a tener en cuenta es que a veces NO hay una gran diferencia de precio entre las tarifas reembolsables y no reembolsables.

No estoy seguro exactamente por qué sucede esto, pero lo he visto en algunas ocasiones en las que hay una diferencia insignificante entre las dos tasas. Cada vez que eso ocurra, recomendaría encarecidamente optar por la tarifa reembolsable.

Pero mencioné todo lo anterior para decir esto: cuando solicita el reembolso de una tarifa no reembolsable, básicamente le está pidiendo al hotel que ignore el riesgo que asumió para ahorrar unos cuantos dólares.

Así que eso es a menudo a lo que te enfrentas.

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Situaciones en las que puede obtener un reembolso

Cancelar dentro de las 24 horas

Algunos hoteles tienen políticas similares a las de las aerolíneas que le permiten obtener un reembolso completo si cancela dentro de un período de tiempo específico, como 24 horas o 48 horas. Estos deben figurar en los términos y condiciones cuando realiza la reserva.

Incluso si no ve nada como esto mencionado explícitamente, aún puede consultar con el hotel y preguntarles si estarían de acuerdo en renunciar a la tarifa de cancelación ya que está cancelando dentro de un corto período de tiempo.

Solo tenga en cuenta que si está haciendo una reserva de última hora (como el día anterior a su estadía), es posible que esta ventana no se aplique.

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Muerte inesperada o enfermedad grave

Si experimenta una muerte o enfermedad grave dentro de su familia o círculo cercano, puede explicar esto al hotel y es muy probable que le permitan cancelar sin penalización.

En algunos casos, es posible que un hotel quiera que proporcione algún tipo de documentación de respaldo, por lo que es mejor tener algún tipo de evidencia en espera para respaldarse.

Otra cosa que puede hacer es ofrecer proactivamente proporcionar documentación de respaldo. Muchos representantes se sentirán incómodos al obligar a alguien a probar una muerte porque no es algo muy amigable para el cliente y es probable que simplemente le permitan cancelar.

Interrupción de viaje

Si no puede quedarse en el hotel porque vino una tormenta y obligó a cancelar su vuelo, es posible que pueda obtener un reembolso completo sobre esa base. Esto es especialmente cierto si el hotel sabe que usted es un viajero de negocios y un posible cliente habitual.

Coronavirus

Cuando llegó la pandemia en 2020, los hoteles comenzaron a permitir políticas de cancelación muy flexibles para los meses siguientes.

Si bien muchos hoteles se han vuelto estrictos con las tarifas no reembolsables desde entonces, aún pueden estar dispuestos a ser flexibles con usted si usted o un ser querido contraen coronavirus.

miembro de lealtad

Si es un miembro de lealtad o se ha hospedado anteriormente en el hotel, este es un buen momento para mencionar esos hechos.

Tenga en cuenta que dije «hechos» porque los hoteles pueden ver su historial con ellos, así que si va a contar historias sobre cómo se ha quedado allí cada dos fines de semana pero nunca ha visto el interior del lobby en la vida real, no lo hará. llegar muy lejos

Además, si tiene un estatus de élite, especialmente un estatus de élite de nivel superior, debe intentar aprovecharlo lo mejor que pueda.

Consejo: un consejo profesional (súper legítimo) que he visto funcionar en varias ocasiones es solicitar una excepción única basada en su estado de élite. Obviamente, no desea abusar de esa solicitud, pero puede ser útil cuando está en un aprieto.

Solo tenga un poco de cuidado de evitar el tipo de ambiente de «¿sabes quién soy?» al mencionar el estatus de élite. Trate de centrar la conversación en la lealtad que ha tenido con la marca o la propiedad en lugar de «quién es usted» para su mejor éxito.

Por ejemplo, diga algo como: «Para alguien como yo que se ha hospedado en esta propiedad varias veces al año durante los últimos años y que tiene el estatus de diamante, ¿es posible obtener una excepción única en la política de cancelación no reembolsable?».

Y no diga algo como: “Mi nombre es X, soy rico y miembro platino que podría comprar todo este hotel si quisiera. Exijo que esta tarifa de cancelación se elimine ahora. ¡Corta, pica!

Cambio de evento importante

Si planeabas asistir a una gran convención o evento en la zona y por alguna razón el evento se cancela o no puedes asistir por motivos personales, también puedes comunicárselo al hotel y ver qué pueden hacer.

Preguntando

Mucha gente comienza a inventar estas elaboradas historias cada vez que decide cancelar una reserva de hotel no reembolsable.

Es genial estar preparado y tener algo de un guión antes de hacer una solicitud, pero en algunos casos puede cancelar su tarifa no reembolsable sin cargo simplemente llamando al hotel y siendo extremadamente amable.

El truco aquí es que necesitas hablar con alguien que sea capaz y tenga conocimientos. A veces, se encontrará hablando por teléfono con alguien que puede sospechar que realmente no sabe lo que está haciendo (como un nuevo empleado).

En ese caso, intente solicitar hablar con un gerente o jefe de ventas de la manera más educada posible.

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Consejos adicionales

Llame al hotel, no al número 1-800

Para la mayoría de las cancelaciones, es mucho mejor llamar al número de teléfono local del hotel en el que se hospedará en lugar del número 1-800. A menudo es más fácil ponerse en contacto con alguien y volver a conectarse si sucede algo. Además, según mi experiencia, el proceso tiende a ser más rápido cuando vas directamente a la propiedad.

En algunos casos, es posible que tenga acceso a una línea telefónica especial (según su estatus de élite) y podría ser mejor llamar a ese número, pero generalmente tratar con el personal del hotel local es el camino a seguir.

Si no está haciendo ningún progreso con el hotel local, entonces es hora de llamar a la línea telefónica nacional si es posible. (Si reserva su hotel a través de una agencia de viajes en línea como Expedia, consulte los consejos a continuación).

Sugerencia: si está trabajando con un agente de viajes realmente calificado, es posible que desee dejar que su agente de viajes se encargue de la cancelación, ya que podría tener más influencia.

Reserva con la tarjeta de crédito adecuada

La mejor manera de evitar tener que lidiar con los cargos por cancelación que le costarán económicamente es reservar sus estadías en el hotel con una tarjeta de crédito que ofrezca un excelente seguro de viaje.

La cancelación del viaje suele ser el beneficio que estará buscando y puede encontrar algunas tarjetas de crédito para viajes como Chase Sapphire Reserve que lo cubrirán hasta cantidades bastante grandes como $ 10,000.

Con estas tarjetas, si se le niega un reembolso, simplemente presenta un reclamo y se le puede reembolsar con bastante rapidez.

cambiar fechas

Quizás el truco más antiguo en el libro es llamar al hotel y trasladar su reserva a algún momento en el futuro y luego cancelarla más tarde.

Por ejemplo, puede llamar al hotel y cambiar su reserva a tres meses y luego cancelarla un mes después. Esto funciona en muchos hoteles, incluso cuando los agentes del hotel saben exactamente lo que está haciendo. (En muchos casos, los agentes del hotel simplemente no quieren pelear con un cliente, así que lo dejan pasar).

Sin embargo, algunos hoteles pueden adjuntar la misma política de cancelación a su nueva reserva, por lo que no podrá evitar los términos asociados con su reserva original.

Para evitar eso, podría pensar en cambiar las fechas de su reserva Y la propiedad.

Este es más difícil de lograr, pero podría preguntarles si estarían dispuestos a cambiar su reserva a la misma marca de hotel en otra ciudad y en otra fecha. (Esto podría funcionar mejor al llamar a la línea directa nacional).

Incluso si se aplica la misma política de cancelación, es posible que pueda reservar una habitación que sea significativamente más barata y que le permita ahorrar más dinero.

Tratar con las OTA

Lidiar con cancelaciones y cambios de hotel siempre se vuelve un poco más complicado cuando presentas a un tercero.

Cuando necesite cancelar su estadía reservada a través de una OTA como Expedia, tiene dos opciones.

La primera es que puedes contactar con la agencia de viajes online e intentar trabajar directamente a través de ellos. Es posible que puedan cumplir con su solicitud, pero muchos de ellos son estrictos con las tarifas no reembolsables. Lo mejor que puede obtener es algún tipo de bono de hotel para un uso futuro.

Además, si está tratando de cancelar en base a algo como una razón médica, he descubierto que las OTA son más exigentes cuando se trata de solicitar algo como una nota del médico.

La otra ruta a la que puede ir es contactar directamente con el hotel.

En algunos casos, si el hotel cancela por usted, es posible que aún tengan que pagar una comisión a la agencia de viajes en línea, que es una de las razones por las que alguien puede dirigirlo a la OTA. Pero en otros casos, un hotel podría encargarse de la cancelación por usted.

Es posible que deba decidir con quién cree que será más fácil tratar, lo que puede diferir según la agencia de viajes en línea que esté utilizando y el personal con el que hable en el hotel. Ciertamente he estado en situaciones en las que hay interminables idas y venidas entre el hotel, la OTA y yo (y múltiples llamadas de 3 vías).

Una cosa clave a considerar con las OTA es que el seguimiento se vuelve muy importante. ¿Por qué? Porque muchas de estas son compañías gigantes y su caso puede perderse en la mezcla. Trate de obtener un punto de contacto por correo electrónico para que pueda ponerse en contacto con ellos cada pocos días para ver qué está pasando.

Pregunta por la tarifa de limpieza

Si le va a costar $ 100 o más cancelar su estadía en el hotel, es posible que desee preguntarles si solo cubren una «tarifa de limpieza». Esta tarifa de limpieza es básicamente una forma de que los hoteles sientan que no están sufriendo una pérdida total con su cancelación y básicamente no tiene nada que ver con la limpieza.

Esto podría sacarte de apuros por solo $ 50. No todos los hoteles lo aceptarán, pero si ofreces esto como una opción, es posible que estén dispuestos a morder.

Sugerencia: también puede solicitar formas alternativas de reembolso, como puntos de premio, vales, etc.

Número de tarjeta de crédito inactivo

Otro truco que puede funcionar en algunas propiedades es hacer la reserva con una tarjeta de crédito cancelada o vencida.

Definitivamente evitaría hacer esto con una tarjeta de crédito «falsa» porque podría haber problemas de fraude. Pero si reserva un hotel con una tarjeta de crédito que ya no está activa, es posible que no tengan forma de cobrar la tarifa de cancelación.

Este es un sombrero ligeramente negro, por lo que debe tener en cuenta que esto podría reflejarse negativamente en usted si fuera «atrapado». Pero la gente usa accidentalmente tarjetas de crédito vencidas todo el tiempo, por lo que es una excusa bastante razonable.

Utilizar las redes sociales

A muchos hoteles y marcas en general no les gusta ver su marca menospreciada en público. Evitaría exagerar y ser súper dramático, pero no tiene nada de malo recurrir a las redes sociales para llamar la atención sobre lo que cree que es una deficiencia en el servicio.

Esta también es una excelente ruta a seguir cuando intenta obtener claridad sobre lo que está sucediendo con el procesamiento de su solicitud de reembolso.

Revender

Existen plataformas que le permiten vender esencialmente sus habitaciones de hotel no reembolsables. Estos incluyen compañías en línea como Tarifa adicional y Viaje de alojamiento. Incluso he oído hablar de personas que venden sus tarifas de habitación no reembolsables en Craigslist.

Cambiar su nombre en una reserva de hotel es más fácil que cambiar su nombre en un boleto de avión, pero aún puede generar algunas preocupaciones.

Entonces, si piensa en hacer algo como esto, tenga muy claro si tiene o no una tarjeta de crédito en el archivo en la que alguien podría gastar una gran factura.

Algunos hoteles pueden permitirle enviar un formulario de autorización de tarjeta de crédito que sería necesario para que otra persona gaste con su tarjeta de crédito registrada.

última palabra

Cancelar una estadía de hotel no reembolsable ciertamente no es el fin del mundo. Existen bastantes métodos diferentes que puede probar para evitar las tarifas de cancelación y algunas situaciones en las que es probable que se le reembolse.

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