Política de cancelación y guía de tarifas de Airbnb: (Huéspedes y anfitriones) [2020]

Demasiadas personas en estos días hacen reservas de hoteles y pernoctaciones sin tomarse un momento para revisar los términos y condiciones de cancelación. Afortunadamente, más compañías como Airbnb están haciendo que sus políticas de cancelación sean más fáciles de entender y también más claramente visibles en la etapa de reserva.

En este artículo te contaré todo lo que necesitas saber sobre la política de cancelación de Airbnb. Cubriré los diferentes tipos de políticas de cancelación (flexible, moderada y estricta), las tarifas de cancelación y también le mostraré lo que significan las “circunstancias atenuantes” de Airbnb. Finalmente, también proporcionaré información sobre las políticas de cancelación para los anfitriones.

¿Cuál es la política de cancelación de Airbnb para huéspedes?

Airbnb tiene tres tipos diferentes de políticas de cancelación para huéspedes entre las que los anfitriones pueden elegir:

  • Flexible
  • Moderado
  • Estricto

Cada uno de estos ofrece un rango diferente de flexibilidad en términos de la capacidad del huésped para solicitar un reembolso y el plazo permitido para la cancelación. Por ejemplo, un tipo puede permitirle un reembolso del 100 %, mientras que otro puede ofrecer solo un reembolso del 50 % (todo depende de cuándo cancele).

A continuación, entraré en detalles sobre cada uno de estos diferentes tipos de políticas de cancelación y también hablaré sobre algunas de las políticas de cancelación menos comunes conocidas como “superestrictas”.

Política de cancelación flexible de Airbnb (24 horas)

La política de cancelación de Airbnb Flexible permite que un huésped reciba un reembolso completo si la reserva se cancela dentro de un tiempo específico. Para obtener un reembolso completo de las tarifas de alojamiento, la cancelación debe realizarse 24 horas antes de la hora local de check-in del listado.

Por ejemplo, si la hora de registro de la reserva es a las 2:00 p. m., hora estándar del centro de un viernes, eso significa que si cancela antes de las 2:00 p. m., hora estándar del centro del jueves, puede recibir un reembolso completo de las tarifas de alojamiento. Si no hay una hora de check-in en la lista, las 3:00 p. m. será la hora predeterminada.

Si el huésped cancela dentro de las 24 horas previas al check-in, será responsable de pagar la primera noche. Este es un tipo de tarifa de cancelación bastante estándar que ofrecen otros programas importantes de hoteles como Marriott y Hilton (aunque puede cancelar hasta 48 horas o más en muchos casos).

Si el huésped elige irse temprano, puede obtener un reembolso por algunas de las noches. Básicamente, las tarifas de alojamiento por las noches no pasadas 24 horas después de la cancelación oficial se reembolsan en su totalidad. Entonces, supongamos que tiene una estadía de cinco noches reservada (de lunes a viernes). Y digamos que tu estadía sería así:

  • Lunes = Me quedé
  • Martes = Me quedé
  • Miércoles = Salida a las 2 PM
  • jueves = no presente
  • viernes = presente

En este caso, si se fue el miércoles a las 2 p. m., aún sería responsable de las tarifas de alojamiento del miércoles por la noche (esa noche sería dentro de las 24 horas posteriores a la cancelación), pero no tendría que pagar las tarifas de alojamiento del jueves o viernes ( esas noches caerían fuera de la ventana de 24 horas).

Reembolso de la tarifa de servicio de Airbnb

La tarifa de servicio de Airbnb es reembolsable hasta 3 veces al año si el huésped cancela dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y al menos 24 horas antes del check-in. No es reembolsable si el huésped cancela una reserva que se superpone con cualquier parte de una reserva existente.

Las tarifas de servicio de Airbnb pueden ser de hasta el 20 % del subtotal de la reserva (la tarifa por noche más la tarifa de limpieza y la tarifa de invitado adicional, si corresponde, pero sin incluir las tarifas e impuestos de Airbnb). Por lo tanto, definitivamente desea tenerlos en cuenta, especialmente porque debe cancelar relativamente rápido para evitar estas tarifas. Siempre puede ver la tarifa de servicio (y la tarifa de limpieza) antes de reservar, como se muestra en la imagen a continuación.

Reembolso de la tarifa de limpieza

Las tarifas de limpieza siempre se reembolsan si la reserva se cancela antes del check-in, por lo que estará libre independientemente del tipo de política de cancelación que tengan, siempre que cancele antes del check-in. Las tarifas de limpieza pueden variar ampliamente, desde algo así como $ 10 a $ 50 o más. Estas tarifas las determinan los anfitriones, y algunos anfitriones realmente tienen limpiadores de Airbnb, mientras que otros simplemente se encargan de la limpieza por sí mismos.

Política de cancelación moderada de Airbnb

La política de cancelación moderada de Airbnb permite que un huésped reciba un reembolso completo si la reserva se cancela dentro de un tiempo específico. Para obtener un reembolso completo de las tarifas de alojamiento, la cancelación debe realizarse cinco días completos antes de la hora local de registro de la lista antes de la hora local de registro de la lista.

Por ejemplo, si reserva un horario de check-in a las 2:00 p. m., hora estándar del centro de un viernes, eso significa que si cancela antes de las 2:00 p. m., hora estándar del centro del domingo, puede recibir un reembolso completo de las tarifas de alojamiento. Si no hay una hora de registro en la lista, las 3:00 p. m. será la hora predeterminada.

Si cancela con menos de cinco días de antelación, la primera noche no es reembolsable, pero se reembolsará el 50% de los gastos de alojamiento de las noches restantes. Si elige irse temprano, puede obtener un reembolso del 50% de las tarifas de alojamiento por las noches no pasadas 24 horas después de la cancelación oficial.

Política de cancelación estricta de Airbnb

La estricta política de cancelación de Airbnb permite que un huésped reciba un reembolso completo si la reserva se cancela dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y al menos 14 días completos antes de la hora local de check-in del anuncio (o 3:00 p. m. si no se especifica) del día. de check-in. Por lo tanto, obtener un reembolso según esta política no es práctico para estadías de última hora.

Si cancela siete días completos antes de la hora de entrada de su reserva, puede obtener un reembolso del 50% de las tarifas de alojamiento. Por ejemplo, si el check-in es el viernes, deberá cancelar antes del viernes de la semana anterior antes de la hora de check-in para obtener el reembolso del 50%.

Si cancela con menos de siete días de anticipación al check-in o decide irse temprano después del check-in, las noches no gastadas no se reembolsan.

Entonces, cuando se trata de la estricta política de cancelación, debe asegurarse de tomar una decisión antes de siete días antes del check-in. De lo contrario, es probable que sea responsable del monto total de las tarifas de alojamiento, a menos que se aplique una excepción.

Políticas de cancelación súper estrictas de Airbnb

Airbnb también ofrece algo llamado políticas de cancelación “superestrictas”. Este tipo de políticas de cancelación no están disponibles para todos. En cambio, estos solo se aplican a circunstancias especiales y solo están disponibles por invitación. Hay diferentes tipos de políticas súper estrictas y repasaré los diferentes tipos.

Política súper estricta de 30 días

La primera es la política súper estricta de 30 días. Para obtener un reembolso del 50 % de las tarifas de alojamiento, debe realizar la cancelación 30 días antes de la hora de registro local del listado. Si cancela con menos de 30 días de antelación a la hora de llegada, no obtendrá un reembolso de ninguna de las tarifas de alojamiento. Esto incluye las noches sin estadía.

Política súper estricta de 60 días

La segunda es la política súper estricta de 60 días. Para obtener un reembolso del 50 % de las tarifas de alojamiento, debe realizar la cancelación 60 días antes de la hora de registro local del listado. Si cancela con menos de 60 días de antelación a la hora de registro, no recibirá un reembolso de ninguna de las tarifas de alojamiento. Esto incluye las noches sin estadía.

Política a largo plazo

La siguiente política es la política a largo plazo y esta política de cancelación se aplica a todas las reservas de 28 noches o más. Si el huésped reserva una reserva a largo plazo y decide cancelar la reserva antes de la fecha de inicio, el primer mes de la reserva se paga al anfitrión en su totalidad y no se reembolsa al huésped.

Airbnb también afirma:

Si el huésped hace una reserva y decide cancelarla durante su estadía, debe usar la herramienta de modificación en línea para aceptar una nueva fecha de salida. Independientemente de la fecha de salida elegida, el huésped debe pagar al anfitrión durante los 30 días posteriores a la fecha de cancelación o hasta la fecha de finalización de la reserva original del huésped si la parte restante de la reserva original es inferior a 30 días.

Excepciones de cancelación de Airbnb

Airbnb establece lo siguiente con respecto a las excepciones de cancelación:

Las políticas de cancelación pueden ser reemplazadas por las Política de reembolso de invitados, circunstancias atenuantes o cancelaciones por parte de Airbnb por cualquier otro motivo permitido en virtud de las Condiciones del servicio. Revise estas excepciones.

La Política de reembolso al huésped deja en claro que es posible que se le reembolse su reserva cuando se produzcan “problemas de viaje”. Estos podrían incluir situaciones en las que:

  • El anfitrión cancela una reserva poco antes del inicio programado de la reserva.
  • El anfitrión no proporciona al Huésped la capacidad razonable para acceder al Alojamiento (por ejemplo, no proporciona las llaves y/o un código de seguridad)
  • La descripción del Anuncio o la representación del Alojamiento es materialmente inexacta con respecto a aspectos como el tamaño, la ubicación, las comodidades, etc. (p. ej., en realidad no tienen bañera de hidromasaje).
  • La lista no es generalmente limpia e higiénica.
  • El aire acondicionado no funciona.
  • Las luces o la plomería no funcionan

También es posible que Airbnb trabaje con usted (haga “esfuerzos razonables”) para tratar de encontrarle otros lugares comparables para quedarse. Independientemente de lo que suceda, Airbnb señala que, “todas las determinaciones de Airbnb con respecto a la Política de Reembolso al Huésped […] será a discreción de Airbnb, y definitiva y vinculante para los Huéspedes y los Anfitriones”.

Tenga en cuenta: si experimenta un problema de viaje, debe notificar a Airbnb dentro de las 24 horas posteriores al inicio de su reserva o después de descubrir el problema. Es posible que quieran hacer un seguimiento contigo sobre el tema, así que prepárate para eso también.

Airbnb también querrá que haya realizado esfuerzos razonables para tratar de remediar la situación con el anfitrión antes de presentar un reclamo por un Problema de viaje. Por lo tanto, asegúrese de intentar al menos ponerse en contacto con el anfitrión antes de denunciarlo por un problema de viaje, ya que el anfitrión podría solucionar algunos de estos problemas.

Cancelación de Airbnb por circunstancias atenuantes

Airbnb permitirá que se le reembolse y/o evitará las tarifas de cancelación cuando experimente “circunstancias atenuantes”. Son bastante claros acerca de los diferentes escenarios que podrían constituir circunstancias atenuantes. Aquí hay algunas situaciones que podrían calificar:

  • Muerte de un anfitrión, invitado o miembro de su familia inmediata.
  • Enfermedad grave de un anfitrión, invitado o cualquier miembro del grupo de viaje.
  • Obligaciones impuestas por el gobierno, incluido el servicio de jurado, restricciones de viaje, comparecencias ante los tribunales y despliegue militar.
  • Daño severo a la casa que la hace insegura para hospedar invitados, o que impide que los invitados accedan a servicios básicos como agua corriente
  • Cierres de aeropuertos y carreteras que imposibilitan viajar a su destino.

Debe tener en cuenta que, para todas las circunstancias anteriores, deberá proporcionar documentación para respaldar su reclamo.

También hay otras situaciones que califican como circunstancias atenuantes en las que es posible que no tenga que proporcionar documentación. Estos incluyen las siguientes situaciones:

  • Reservas de Open Homes que han sido canceladas.
  • Avisos de seguridad severos por disturbios políticos o civiles en el área desde la que viaja el huésped, a la que viaja o en la que se encuentra la casa del anfitrión
  • Cambios en los requisitos de visa o pasaporte que imposibilitan viajar al destino
  • Desastres naturales que impidan que el huésped viaje hacia o desde el destino, o que hagan que sea inseguro hospedar a los huéspedes. Estos podrían incluir las siguientes situaciones:
    • Tiempo severo
    • Terremotos
    • Inundación
    • tornados
    • tsunamis
    • incendios forestales
    • Ventiscas o fuertes tormentas de invierno
  • Enfermedad endémica o dolencia que afecta repentinamente a una región o a todo un grupo de personas.

Si alguna de las circunstancias atenuantes se aplica a usted, tenga en cuenta que debe presentar su reclamo dentro de los 14 días posteriores a las circunstancias atenuantes. Lea más sobre estos aquí.

Nota especial

Algunos países como Italia y Corea pueden tener diferentes tipos de políticas de cancelación. Por eso es muy importante revisar los términos de cancelación para su reserva específica y le mostraré cómo hacerlo a continuación.

Cómo ver sus términos de cancelación

Puede ver la política de cancelación del anfitrión cuando esté listo para hacer una reserva, como se muestra en la imagen a continuación.

Al hacer clic en “Más detalles”, puede obtener información específica sobre el cronograma para cancelar una estadía. La línea de tiempo es muy útil y, sinceramente, deseo que más hoteles proporcionen este tipo de gráfico para que sea más fácil ver cuándo exactamente necesita cancelar.

También puede cancelar y revisar cualquier penalización al ver sus planes de viaje y luego hacer clic en “Cancelar” en su reserva.

Cómo cancelar una reserva de Airbnb

Para cancelar una reserva y/o revisar las penalizaciones por cancelación, siga los pasos a continuación:

  • Ve a Viajes y elige tu viaje
  • Haz clic en Cambiar reserva
  • Haz clic en Cancelar reserva

Una palabra antes de cancelar

Antes de decidir cancelar su reserva, hay algo que debe considerar. Un anfitrión podrá ver la cantidad de reservas que ha cancelado durante los 12 meses anteriores cuando envíe una solicitud para reservar. Entonces, solo porque puede obtener un reembolso o evitar/mitigar las tarifas, eso no significa que no deba preocuparse por cancelar. Algunos anfitriones en el futuro podrían verte como una responsabilidad y negarse a permitir que te quedes en su casa.

Tarifas y política de cancelación del anfitrión de Airbnb

Si es un anfitrión y está pensando en cancelar una reserva, entonces diferente conjunto de reglas se aplica a ti. Básicamente, después de cancelar, se deducirá una tarifa de su próximo pago. El monto de la tarifa dependerá de cuándo aceptó la reserva y cuánto tiempo antes del check-in la canceló. Esto es lo que puede esperar de las tarifas de cancelación del anfitrión:

  • Más de 7 días antes del check-in = $50
  • Menos de 7 días antes del check-in = $100

Puede evitar la tarifa de cancelación si ha completado al menos 10 reservas consecutivas sin cancelar, ya sea desde que comenzó a hospedar o desde su última cancelación anterior.

Tenga en cuenta que cancelar como anfitrión tiene consecuencias adicionales.

  • Recibirá una revisión automática que se publicará en el perfil de su anuncio y mostrará que ha cancelado una de sus reservas. Estos no se pueden eliminar, aunque se le permite escribir una respuesta pública para explicar la situación.
  • Si cancela el día del check-in o más tarde, los huéspedes pueden dejar una reseña pública en el perfil de su anuncio.
  • Tu calendario quedará bloqueado y no podrás aceptar otra reserva para las mismas fechas de la reserva cancelada.
  • No serás elegible para obtener el estado de Superhost durante un año después de tu cancelación más reciente.

Finalmente, debe tener en cuenta que si cancela tres o más reservas dentro de un año, Airbnb podría decidir desactivar su listado.

última palabra

Las políticas de cancelación de Airbnb son bastante sencillas y brindan un buen grado de flexibilidad. Le recomiendo que revise sus políticas de cancelación individuales para cada una de sus reservas, ya que pueden variar según la ubicación o quizás la duración de su estadía. Además, es una buena idea estar al tanto de lo que constituye una circunstancia atenuante en caso de que alguna vez necesite cancelar por ese motivo.

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