¿Cuál es la política de cancelación de Marriott? [Coronavirus 2020 update]

Siempre es importante saber cuál es la política de cancelación antes de reservar una habitación de hotel. Pero con todas las variaciones, los cambios recientes y las diferentes tarifas de las habitaciones, no siempre es fácil hacer un seguimiento de las políticas de cancelación de estos hoteles.

En este artículo, explicaré cuál es la política de cancelación de Marriott y le mostraré cómo verificar cuáles son los términos y condiciones de cancelación para su estadía, ya sea que haya reservado una estadía con puntos o solo una tarifa estándar. También responderé algunas preguntas comunes, como a qué hora debe cancelar y si hay alguna excepción.

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¿Cuál es la política de cancelación de Marriott?

Por lo general, Marriott le pedirá que cancele las reservas de hotel entre 48 y 72 horas antes del check-in, pero depende del tipo de tarifa de habitación que haya reservado y de cuál sea la política para el hotel individual que haya reservado.

Además, algunas tarifas, como las tarifas de compra anticipada, no son reembolsables y no se pueden cancelar sin pagar una tarifa.

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Cambios en la política de cancelación de Marriott en 2017

Después de que se completó la fusión entre Marriott y SPG, Marriott cambió su política de cancelación estándar. La política estándar era permitir cancelaciones siempre que lo hiciera 24 horas antes de la hora de llegada. Pero en 2017, Marriott cambió su política que requiere que las cancelaciones se realicen entre 48 y 72 horas antes del check-in. (Otras cadenas hoteleras como Hilton pronto siguieron su ejemplo).

En realidad, muchas propiedades de Marriott ya tenían una política de cancelación de 48 a 72 horas, por lo que este no fue un cambio drástico, pero significa que muchos hoteles cambiaron su política, obligándolo a cancelar su reserva antes para evitar una multa.

Cómo encontrar las políticas de cancelación de Marriott

Como mencioné, no todas las propiedades de Marriott tendrán la misma política de cancelación. Por lo tanto, es muy importante verificar y ver cuál es la política de cancelación específica para la propiedad en la que se hospedará. Por suerte, es muy fácil hacer esto.

Para comprobar la política de cancelación, simplemente realice el proceso de reserva estándar en línea y seleccione la tarifa que desea reservar.

En este caso, estoy viendo el Courtyard New York Manhattan/Fifth Avenue. Después de ingresar mis fechas de viaje deseadas, puedo ver las tarifas que se muestran para los diferentes tipos de tarifas de habitación. Para ver la política de cancelación, debo hacer clic en “Detalles de la tarifa”.

Una vez que haga clic en Detalles de la tarifa, verá cuál es la política de cancelación exacta para esa propiedad. Echa un vistazo a la captura de pantalla a continuación. Verá la fecha límite para la cancelación y también cuál será la tarifa de cancelación (generalmente es el precio de la primera noche, incluidos impuestos y tarifas).

Actualización del coronavirus 2020

Actualización del 13/03/20: Marriott permite que todas las reservas prepagas existentes se cancelen sin ninguna penalización hasta el 30 de abril de 2020. (Cualquier cambio deberá realizarse 24 horas antes de la llegada programada).

Además, cualquier reserva nueva realizada entre el 13 de marzo y el 30 de abril de 2020 se puede cambiar o cancelar de forma gratuita siempre que esos cambios se realicen 24 horas antes de la llegada programada.

Marriott no aplicará cargos de cancelación individuales para estadías en hoteles hasta el 31 de marzo de 2020 para los huéspedes que viajen hacia o desde los siguientes lugares:

  • Asia Pacífico: China continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macao, Taiwán, Japón, Corea del Sur, Polinesia Francesa, Maldivas, India, Sri Lanka, Bhután, Nepal, Bangladesh, Tailandia, Myanmar, Camboya, Vietnam, Malasia, Singapur, Indonesia, Filipinas, Australia, Nueva Zelanda, Fiji, Nueva Caledonia, Samoa
  • Europa: Italia

Estas ubicaciones podrían cambiar.

¿A qué hora del día tienes que cancelar?

El idioma no le brinda información sobre la hora del día en que puede cancelar, pero Marriott afirma que puede cancelar hasta la medianoche del día anterior a la fecha límite. Por ejemplo, el lenguaje anterior establece que puede cancelar sin cargo hasta el 10 de febrero de 2019. Esto significa que puede cancelar sin penalización hasta las 11:59 p. m. del 9 de febrero de 2018.

Pero tenga en cuenta que algunas propiedades de Marriott pueden tener su propia política para el tiempo en que permiten que se realicen las cancelaciones. Por esa razón, siempre debe comunicarse con la propiedad específica en la que se hospeda para verificar cuál es la política.

Distintas políticas de cancelación

Otra cosa que debe tener en cuenta es que las diferentes propiedades tendrán diferentes tipos de políticas de cancelación. Por ejemplo, observe la fecha límite de cancelación del Aruba Marriott Resort & Stellaris Casino. Tenga en cuenta que el plazo de cancelación es una semana antes de la llegada; no es raro que los resorts tengan plazos de cancelación mucho mayores.

Tarifas de Compra Anticipada (no reembolsable)

Reservar una tarifa de compra anticipada significa que está ahorrando dinero, pero también significa que no podrá obtener un reembolso si necesita cancelar. Sin embargo, muchas veces puede cancelar su reserva dentro de las 24 horas posteriores a la reserva (al igual que puede hacer al reservar un vuelo o alquilar un automóvil).

Cancelación de reservas de Marriott con puntos

Si realiza una reserva con puntos, la política de cancelación debe ser la misma que para la tarifa estándar. Cuando hice clic en Detalles de la tarifa para el Aruba Marriott Resort & Stellaris Casino, noté que contenía el mismo idioma de cancelación.

La diferencia es que el idioma de la tarifa de cancelación es diferente. Para las reservas de premios, normalmente asumirán el costo en puntos de la primera noche, pero algunas propiedades pueden cobrarle una tarifa en efectivo. Su mejor opción es ponerse en contacto con la propiedad para ver cuál es su política individual.

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¿Qué sucede si se pierde la fecha límite de cancelación?

Si se te pasó la fecha límite de cancelación, hay algunas cosas que puedes hacer.

La primera es simplemente posponer su reserva por unas pocas semanas o meses. A menudo, esta es una manera fácil de evitar la tarifa de cancelación porque puede llamar más tarde y cancelar su nueva reserva que está mucho más allá del límite de cancelación.

Es posible que encuentre cierta resistencia con este método si el agente sabe lo que está haciendo y, en ese caso, es posible que desee volver a llamar y volver a intentarlo con otro agente.

También puede intentar comunicarse directamente con la propiedad y defender su caso y ver si están dispuestos a hacer alguna excepción. A veces, le permitirán cancelar de forma gratuita, especialmente si tiene planes de volver a reservar una estadía o si tiene un estatus de élite como el estatus de titanio.

Y si cancela debido a algún desastre natural, como un huracán, la propiedad debe proporcionarle un reembolso completo, aunque es posible que deba comunicarse directamente con la propiedad y explicar su situación.

última palabra

Por lo general, deberá cancelar su estadía en Marriott antes de las 48 horas anteriores al día en que se registra para evitar pagar la tarifa de cancelación (que suele ser el precio de la primera noche de su estadía). Sin embargo, cada propiedad individual de Marriott podría ejecutar las cosas de manera un poco diferente, por lo que debe tener en cuenta las diferencias entre los programas.

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