Política de cancelación empresarial (actualización de coronavirus) [2020]

La política de cancelación de Enterprise es bastante sencilla, pero tampoco es potencialmente tan generosa como la de otras empresas de alquiler de coches. En este artículo, desglosaré todo lo que necesita saber sobre la política de cancelación de Enterprise, incluidas todas las tarifas y lo que necesita saber sobre las diferentes tarifas.

¿Cuál es la política de cancelación de Enterprise?

La política de cancelación de Enterprise depende del tipo de alquiler que haya reservado (prepago o pago posterior) y también de su ubicación. Si cancela más de 24 horas antes de su recogida, se le cobrará una tarifa de cancelación de $ 50 para las reservas prepagas realizadas en los EE. UU.

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Aquí están todos los detalles de la política de cancelación:

Reservas “Paga después”

Si no pagó por adelantado la reserva de su automóvil de alquiler, no será responsable de una tarifa de cancelación, independientemente de la ubicación en la que reservó su alquiler de automóvil. Este es el caso incluso si no se presenta, aunque debe dé aviso a la oficina de alquiler de autos como una cuestión de cortesía.

Reservas prepagas en América del Norte

Si pagó por adelantado su reserva realizada en América del Norte a través del sitio web de Enterprise o a través de la aplicación, estará sujeto a las siguientes tarifas de cancelación:

Más de 24 horas antes de la recogida

  • Si cancela su reserva más de 1 día (24 horas) antes de la hora de recogida especificada, recibirá un reembolso completo menos una tarifa de cancelación de USD $ 50 / CAD $ 65.

No se menciona la limitación de la tarifa de cancelación al valor de la tarifa diaria de su alquiler.

Por lo tanto, si su tarifa de alquiler diaria fue de $39, su tarifa de cancelación seguirá siendo de $50 según el idioma que se encuentra arriba. Esto contrasta con otras compañías de alquiler de automóviles que pueden limitar su tarifa de cancelación al monto de la tarifa diaria.

La otra cosa interesante acerca de Enterprise es que no dice nada sobre la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la reserva para obtener un reembolso completo y sin cargo. Por ejemplo, Hertz le permite cancelar para obtener un reembolso completo y sin cargo por cancelación siempre que lo haga dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.

Menos de un día antes de la recogida

  • Si cancela su reserva menos de 1 día (24 horas) antes de la hora de recogida especificada, recibirá un reembolso completo menos una tarifa de cancelación de 100 USD / 135 CAD.

Si termina comprando una reserva prepaga, le recomiendo encarecidamente que la coloque en una excelente tarjeta de crédito de viaje que tenga un seguro de viaje sólido. De esa manera, si surge algo y no puede realizar el viaje, se le puede reembolsar cualquier posible cargo por cancelación.

Reservas prepago en Europa

Si pagó por adelantado su reserva realizada en Europa a través del sitio web de Enterprise o a través de la aplicación, estará sujeto a las siguientes políticas de cancelación:

Cancelación con siete días de antelación

  • Si cancela su reserva con siete días de anticipación, no se le cobrará una tarifa de cancelación.

Cancelación con menos de siete días pero 24 horas antes de la recogida

  • Si cancela su reserva con menos de siete días de anticipación pero al menos 24 horas antes de la hora de recogida programada, se le reembolsará el monto de la reserva menos una “pequeña tarifa de cancelación”. Puede llamar al 1(855) 266-9289 para conocer la tarifa de cancelación exacta.

Cancelación con menos de 24 horas antes de la recogida

  • Si no cancela su reserva menos de 24 horas antes de la hora de recogida, no podrá cobrar un reembolso.

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Política de ausencia empresarial

Si simplemente no se presentó a recoger su auto alquilado, recibirá un reembolso completo menos una tarifa por no presentarse de USD $ 100 / CAD $ 135. Básicamente, la política de no presentarse es la misma que la tarifa por no cancelar dentro de las 24 horas.

Siempre verificaría cuál es la tarifa de la política de no presentación antes de asumir que es de $ 100 en todas las ubicaciones del mundo. Tarifas como esta tienden a cambiar en diferentes países con el tiempo y no quiere que lo tomen con la guardia baja.

¿Cómo sé qué política de cancelación se aplica a mi reserva?

Mientras busca autos de alquiler en el sitio web o la aplicación de Enterprise, verá claramente qué tipo de reserva está haciendo. De forma predeterminada, probablemente verá las opciones de “Pagar después”.

Pero la forma más fácil de saber si reservó una opción de prepago o pago posterior es si le pide que ingrese los detalles de la tarjeta de crédito. Si puede completar su reserva sin verse obligado a ingresar los detalles de la tarjeta de crédito, entonces acaba de reservar una opción de pago posterior.

Por cierto, es posible que desee hacer su reserva con una tarjeta de crédito que tenga un seguro de automóvil de alquiler primario para evitar pagar más a las compañías de alquiler de automóviles por una exención de daños por colisión (CDW).

Actualización del coronavirus

Enterprise cambió temporalmente la política de cancelación de alquileres prepagos debido al coronavirus. Los clientes ahora podrán cancelar reservas prepagas sin cargo. Esta política temporal sigue vigente a partir del otoño de 2020.

Esto solo se aplica a los alquileres prepagos reservados directamente a través de Enterprise. Si reservó a través de un tercero, estará sujeto a la política del tercero. Es posible que aún sean indulgentes debido al impacto del coronavirus, pero deberá revisarlos para resolverlo.

Enterprise también está cambiando la forma en que maneja los alquileres de automóviles y el proceso de limpieza. Por ejemplo, han implementado alquileres en la acera e incluso entregas en ubicaciones de alquiler de automóviles seleccionadas. Además, actualizaron y mejoraron sus procedimientos de limpieza para puntos de alto contacto. Puedes conocer más detalles aquí.

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Cómo cancelar un alquiler Enterprise

Para cancelar o modificar su alquiler Enterprise, ir a esta página.

Para recuperar su alquiler, deberá ingresar información que incluye:

  • Número de confirmación
  • Nombre propio
  • Apellido

Puede encontrar fácilmente su número de confirmación buscando en sus correos electrónicos. Debe tener un correo electrónico de “[email protected]” y también puede buscar el texto “SU RESERVA ESTÁ CONFIRMADA”.

Verá su confirmación en la parte superior del correo electrónico.

Captura de pantalla de un correo electrónico de confirmaciónEncontrar su número de confirmación es fácil por correo electrónico.

Una vez que tenga su número de confirmación, simplemente ingréselo en el enlace de arriba junto con su nombre.

A continuación, veremos una pantalla con los detalles del itinerario de su coche de alquiler. Encuentre la reserva en particular que necesita cancelar y luego haga clic en “VER DETALLES, MODIFICAR O CANCELAR”.

Captura de pantalla que muestra qué botón presionar para cancelarLocalice su reserva y haga clic en este botón para proceder con la cancelación.

En la siguiente pantalla, verá claramente el botón para cancelar su reserva y todo lo que tiene que hacer es hacer clic en él y confirmar y su reserva será cancelada.

Captura de pantalla del botón de reserva cancelada.El paso final del proceso de cancelación.

Preguntas frecuentes sobre la política de cancelación empresarial

¿Puedo extender mi alquiler?

Sí, Enterprise le permitirá extender su alquiler. Sin embargo, primero debe comunicarse con la ubicación donde recogió el automóvil de alquiler. Alternativamente, puede llamar al servicio de atención al cliente al 1-855-266-9565 para ampliar su reserva.

¿Qué sucede si reservé a través de un tercero?

Si realizó su reserva de Enterprise Rent-A-Car a través de un tercero, como una agencia de viajes en línea como Expedia, es probable que deba comunicarse con ese tercero para procesar su cancelación.

última palabra

Enterprise tiene una política de cancelación bastante sencilla.

A diferencia de otras compañías de alquiler de automóviles que basan la tarifa de cancelación en parte en el costo de su vehículo, las tarifas son planas con Enterprise, lo que hace que sea mucho más fácil de entender.

El inconveniente es que si el precio de su auto de alquiler es inferior a $ 100 y tiene que cancelar dentro de las 24 horas, sus tarifas de cancelación con Enterprise serán más altas que con un programa como Hertz.

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