Siempre es importante saber cuál es la política de cancelación antes de reservar una habitación de hotel. Pero con todas las variaciones, los cambios recientes y las diferentes tarifas de las habitaciones, no siempre es fácil hacer un seguimiento de las políticas de cancelación de estos hoteles.
En este artículo, explicaré cuál es la política de cancelación de Hilton y le mostraré cómo verificar cuáles son los términos y condiciones de cancelación para su estadía, ya sea que haya reservado estadías flexibles o no reembolsables. También le mostraré una laguna especial para estadías de compra anticipada que puede ayudarlo a evitar perder mucho efectivo cuando necesite cancelar.
¿Cuál es la política de cancelación de Hilton?
Por lo general, Hilton le pedirá que cancele las reservas de hotel entre 48 y 72 horas antes del check-in, pero depende del tipo de tarifa de habitación que haya reservado y de la ubicación del hotel.
Además, algunas tarifas, como las tarifas de compra anticipada, no son reembolsables y no se pueden cancelar (aunque existen algunas soluciones para eso).
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Cambios en la política de cancelación de Hilton en 2017
En el pasado, podía cancelar su reserva siempre que lo hiciera 24 horas antes de la hora de check-in. Pero en 2017, Hilton hizo lo mismo que Marriott y cambió su política requiriendo que las cancelaciones se hagan de 48 a 72 horas antes del check-in.
3/2020 Actualización sobre el coronavirus de Hilton: “Todas las reservas, incluso aquellas descritas como no cancelables (“Compra anticipada”), que están programadas para llegar antes del 30 de abril de 2020, se pueden cambiar o cancelar sin cargo hasta 24 horas antes de su Llegada Programada.”
Distintas políticas de cancelación
No todas las propiedades Hilton o la marca Hilton siguen las mismas pautas: puede encontrar propiedades que requieren cancelaciones más allá de las 72 horas y algunas que aún permiten cancelaciones de 24 horas.
El límite para cancelar también depende del tipo de tarifa de habitación que reserve.
Para tarifas flexibles y tarifas de descuento Honors, a menudo encontrará el límite de 48 a 72 horas. Pero para las tarifas semiflexibles, a veces tendrás que cancelar antes de cinco días antes del check in.
Entonces, la clave para averiguar cuál es la política de cancelación de su reserva es verificar los detalles de su reserva. Cuando esté seleccionando su tipo de habitación, verá los términos de cancelación.
Note que en la imagen de abajo puede ver la política de 48 horas (2 días) para la tarifa flexible y el descuento de Honores. Luego, está el límite de 4 días para el Honors Discount Semi-flex. Y finalmente, también está la compra anticipada con descuento Honors que no ofrece la posibilidad de cancelar.
Tenga en cuenta que algunos hoteles, especialmente los resorts, a veces tendrán algunas restricciones de cancelación que están muy alejadas.
Por ejemplo, está Kings’ Land by Hilton Grand Vacations en Hawái. ¡Tenga en cuenta que tiene una política de cancelación de 30 días! Incluso si reserva con puntos, es probable que aún esté sujeto a la política de cancelación de 30 días.
Si cancela una tarifa flexible después de la hora límite, probablemente se le cobrará el costo de la primera noche de su reserva (incluidos impuestos y cargos). Si reservó con puntos, es probable que pierda los puntos de la primera noche de la estadía.
Mi recomendación si se encuentra en esta situación es intentar volver a reservar su estadía en algún momento del próximo mes. Luego, después de que su estadía haya sido pospuesta, simplemente cancele la reserva fuera de la ventana de 24 o 48 horas.
Los resorts son conocidos por tener plazos de cancelación muy lejanos a su estadía.
¿A qué hora tienes que cancelar las estancias de Hilton?
Para obtener más información sobre la política de cancelación, como el tiempo que tiene para cancelar, simplemente haga clic en los enlaces con el nombre de la tarifa como se ve en la foto a continuación.
Entonces podrá ver la hora exacta de la fecha límite de cancelación en una ventana emergente. En este caso, indica la fecha y hora exactas para la cancelación gratuita.
Debe tener en cuenta que la hora de cancelación es en horario local del hotel.
Además, el tiempo de cancelación puede ser diferente para diferentes hoteles. Algunos (como en el caso a continuación) configuran la hora justo antes de la medianoche, pero otros pueden configurarla justo antes del mediodía. Siempre verifique dos veces la hora exacta.
Si estás reservando una tarifa no reembolsable, podrás ver los detalles relacionados con el pago para saber si van a realizar el cargo en tu tarjeta de crédito inmediatamente o más tarde.
Tenga en cuenta que, a veces, las tarifas de prepago no cargan su tarjeta en el momento de la reserva por el motivo que sea.
Política de cancelación de puntos de Hilton
Como se muestra arriba, la política de cancelación para hoteles reservados con puntos dependerá de la propiedad. Por lo general, será esa ventana de 48 horas a 72 horas, pero como se muestra arriba, podría ser tanto como 30 días.
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Hilton adelanta cancelaciones de compras (vacío legal no reembolsable)
Las tarifas de compra anticipada de Hilton no son reembolsables y usted será responsable de toda la estadía. Sin embargo, tienen una buena excepción similar a una escapatoria que puede terminar ayudándote.
Si tiene una reserva en los Estados Unidos, México o el Caribe, es posible que pueda cancelar su habitación de compra anticipada siempre que vuelva a reservar una nueva habitación con tarifa de compra anticipada en cualquier lugar de la cartera de Hilton dentro de los EE. UU., México o Caribe.
Habrá una tarifa de $ 50 o $ 25, según el hotel que haya reservado originalmente, pero si eso significa ahorrar cientos de dólares, ¿quién no pagaría esa tarifa?
Si desea aprovechar esta laguna, debe llamar a su “departamento de compra anticipada” para procesar su solicitud al menos tres días antes de la fecha de check-in programada. Su número es: (800) 236-7113 o (972) 726-3361.
Esto es lo que dicen los términos y condiciones
Modificación de la reserva: el precio cotizado se aplica a la(s) fecha(s)/noches/estancia exacta reservada. No se permiten modificaciones a su reserva (incluidos, entre otros, cambios de nombre, cambios de fecha, etc.).
Sin embargo, para las reservas en los Estados Unidos, México y el Caribe, se puede permitir una solicitud para cancelar una compra anticipada/reserva no reembolsable existente y reservar una nueva reserva si al momento de solicitar un cambio en su reserva, usted reserva una nueva reserva de Compra Anticipada/No Reembolsable en cualquier hotel del portafolio de Hilton ubicado en los Estados Unidos, México o el Caribe, sujeto a disponibilidad.
Al recibir el pago completo de la nueva reserva, Hilton emitirá un reembolso por la reserva cancelada, menos una tarifa de servicio. Puede tomar hasta cuatro (4) semanas para que el reembolso se refleje en su tarjeta de crédito. Para estadías reservadas originalmente en los hoteles de la marca Waldorf Astoria, Conrad, Hilton, Embassy Suites o Doubletree, la tarifa de servicio es de $50.00 y para estadías reservadas originalmente en un Hilton Garden Inn, Hampton, Homewood Suites y Home2 Suites, la tarifa de servicio es de $25.00.
Para que se considere una cancelación y una nueva reserva, debe llamar a nuestro Departamento de compras anticipadas para solicitar un cambio en su reserva al (800) 236-7113 o (972) 726-3361 al menos tres días antes de la fecha de check-in programada. .
Obtener la exención de las tarifas de cancelación
Si ocurre algún tipo de desastre natural, como un huracán, puede esperar que Hilton trabaje con usted y sea razonable cuando se trata de cancelar incluso las tarifas no reembolsables. Pero si está cancelando debido a un evento como la cancelación de una boda, generalmente no es una razón suficiente para cancelar sin penalización.
Para problemas relacionados con el clima, recomiendo llamar primero a la propiedad para ver cómo están manejando las cosas con todos sus huéspedes en lugar de intentar trabajar al revés.
Sin embargo, si acaba de cometer un error y necesita cancelar una tarifa no reembolsable o necesita cancelar después de la hora límite, entonces puede comunicarse con Hilton Honors.
Si tiene un estatus de élite con Hilton, como el estatus Diamond, le recomiendo que llame al escritorio Diamond e intente razonar con Hilton.
Por lo general, manejan este tipo de cosas caso por caso, pero si tiene una razón legítima para cancelar, Hilton podría estar dispuesto a hacer una “excepción única” para usted y permitirle cancelar sin penalización.
última palabra
La política de cancelación de las propiedades de Hilton puede diferir en función de cómo el propietario del hotel decida implementar sus políticas de cancelación. En general, puede esperar ver políticas de cancelación de 48 a 72 horas, pero es posible que sean más breves o más prolongadas según la ubicación y la tarifa que haya reservado. Y si reserva una tarifa que no es reembolsable, es posible que aún pueda ahorrar algo de dinero al volver a reservar su habitación de acuerdo con los términos anteriores.
